Играчът от Германия, след като поиска теглене, намери сметката си блокирана - нещо, което не е поискал. Имейлите и запитванията за чат на живо се игнорират и играчът вече няма достъп до средствата си. Проблемът на играча беше свързан със спортни залагания, поради което отхвърлихме жалбата.
Здравейте всички,
Играл съм в казиното, както и правя спортни залагания там.
След като подадох личните си документи там за проверка и поисках теглене, това не беше обработено няколко дни.
Днес се опитвам да вляза, но не става.
Изведнъж виждам, че съм получил този имейл от казиното:
„Скъпи А,
Искаме да ви информираме, че вашият профил е блокиран по ваша молба.
Моля, имайте предвид, че вашите лични данни не могат да бъдат изтрити въпреки затварянето. Задължени сме да съхраняваме тези данни от съображения за сигурност до изтичане на законовия период на съхранение.
След този период можете да поискате изтриване на тези данни.
С Най-Добри Пожелания,
вашият екип за залагане"
Въпреки това не съм поискал да бъда блокиран от букмейкъра.
На запитванията по имейл не се отговаря и заявката ми в чата на живо е директно затворена.
Сега имам пари в сметката си, до които нямам достъп и които не са изплатени.
Най-добри пожелания
А
Уважаеми ALEXXX2302,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с BetToGoal Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
От колко време играете в това казино?
Какви документи изпратихте за вашата проверка и кога изпратихте последния?
Можете ли да потвърдите, че не сте поискали затваряне на казиното? Искали ли сте закриване на акаунт в други казина, в които вероятно сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Имам регистрация в казиното от около 2 месеца и съм играл там редовно.
Изпратих последния документ за проверка преди 1 седмица, който беше приет. Оттогава тегленето ми е чакащо и не е обработено. Трябваше да пратя лична карта, селфи с персо и сметка за комунални услуги, доколкото си спомням.
Не съм поискал закриване от друга сметка или казино.
Току-що получих имейл.
Уважаеми @Model.FirstName
Вашата заявка за теглене беше отхвърлена поради следната причина: Сметката е затворена..
Моля, посетете нашия раздел с често задавани въпроси или се свържете с нашето обслужване на клиенти.
С Най-Добри Пожелания,
вашият екип betogoal
Заявката ми за теглене беше отхвърлена, защото акаунтът ми беше закрит. буза
Бихте ли ми изпратили цялата комуникация между вас и казиното относно този проблем? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Също така, бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, игри на живо или игри на маса?
Здравейте,
Изпратих имейлите до вас.
Играх игри на живо там.
Относно alexxx2302d забелязахме, че 75% от неговите залози са на пазари, които имат грешка.
Последният беше топ 3 на троен скок в леката атлетика миналата седмица.
Нашият доставчик посочи цените на пазар с име 1-5 с коефициенти за 1-3.
Чакащите залози на грешни коефициенти бяха анулирани.
Също така забелязахме, че залозите на nascar, които той направи на пазарите топ 5 и топ 3, също бяха с грешни коефициенти. например победата на Дени Хамлин в bet365 е 6.50, но ние имаме залози за топ 5 с коефициент 4. Преди тези два случая той правеше залози на коефициенти над 50/1 на голф пазарите
Това ясно показва повтарящи се залози на грешни коефициенти
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Това е просто доказателство, че акаунтът ми просто е бил затворен неправилно. Казват, че сам съм затворил сметката си, но сега казват, че съм играл добри залози.
Не знам как да определя количествено 75% дял от залози с предполагаеми „грешни коефициенти" в три примера. Играех залози нормално въз основа на интерес, а не въз основа на предполагаеми грешки в коефициентите.
Освен това имах и казино дейности.
Трудно ми е да повярвам, че е законно да загубя акаунта си и +3000 евро само защото може да съм изиграл няколко късметлийски залога, особено когато причината акаунтът ми беше закрит е, че го поисках сам, което е просто погрешно и има току-що беше потвърдено от това казино...
Особено след като каза, че чакащите залози са анулирани, което е доста нелепо, като се има предвид, че вече нямам достъп до акаунта.
Мога да бъда баннат от едната страна, което пак е много странно от моя гледна точка, но тогава трябва да си върна остатъчното салдо по сметката или трябва да се постигне споразумение.
Уважаеми представител на BetToGoal Casino, благодаря ви много за вашия принос.
Съжалявам, скъпи ALEXXX2302, но изглежда акаунтът ви е затворен поради проблеми със спортните залагания. За съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с проблема ви. Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
