НачалоЖалбиBetToGoal Casino - Акаунтът на играча е неправилно затворен.

BetToGoal Casino - Акаунтът на играча е неправилно затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 2 360 $

BetToGoal Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 30.8.2023 | Случаят е приключен : 3.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Перу съобщи, че BetToGoal е лъжливо твърдял, че е поискал закриване на акаунта, и впоследствие е затворил акаунта си. Този инцидент се случи след теглене на 2000 долара. Играчът настоя, че не е поискал закриване на акаунт и подозираше, че казиното не е склонно да плаща на клиенти, които печелят. Казиното обвини играча, че е нарушил техните правила и условия, като има няколко акаунта, което играчът отрече. Въпреки многократните ни искания, казиното не предостави никакви подкрепящи доказателства. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Въпреки това, тъй като проблемът на играча се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която ни липсваше опит, не успяхме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви много, че отделихте време да прочетете жалбата ми и се надявам да можете да ми помогнете. Преди пет дни bettogoal ми изпрати имейл, в който се твърди, че съм поискал закриване на акаунта, което е невярно обвинение. Когато изпратих съобщение до техния екип за поддръжка, бях информиран, че съм нарушил техните правила и условия и в резултат на това те решиха да закрият акаунта ми без конкретно обяснение. Колкото и да е странно, само минути преди акаунтът ми да бъде закрит, получих плащане за теглене на 2000 долара и в рамките на пет минути получих имейл, който гласи: „Вашият акаунт е затворен: Здравей Джино Марио. Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е затворен по ваше искане. Моля, имайте предвид, че затварянето на вашия акаунт не ни позволява да премахнем вашите лични данни. Ние сме законово задължени да съхраняваме вашите данни от съображения за сигурност до изтичане на законовия период на съхранение. След като този период изтече, вие може да поиска премахването на тези данни." Никога не съм искал закриване на акаунт. Всичко беше наред, когато губех, но щом направих някакви печалби, те откраднаха средствата ми. Ясно е, че те не искат да плащат на своите клиенти, които печелят. Те нагло крадат от хора, които се доверяват на уебсайта им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи ginosuarez,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното? Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, никога не съм искал закриване на акаунт или съм предполагал проблем с хазарта и никога не съм се изключвал от никое казино. Bettogoal casino затвори акаунта ми нарочно и те ме обвиняват в нарушаване на техните правила и условия без никаква подкрепа или конкретно обяснение на каквото и да било. И разбира се, само защото спечелих, но ако загубех, със сигурност не ми затвориха акаунта или измислиха някакво извинение да не плащам на клиентите си. BETTOGOAL са измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поради нарушение на нашите правила и условия по отношение на наличието на няколко акаунта на нашия уебсайт, печалбите ви бяха приспаднати и парите от депозита ви бяха върнати. На bettogoal всеки клиент има право да създаде и използва само един акаунт. Моля, проверете следното:


Използвайки нашите услуги

1. Bettogoal е задължен по закон да преглежда всички транзакции от гледна точка на пране на пари и има за цел да минимизира риска в свой собствен интерес и в интерес на обществото. Използването на всякакви измамни, престъпни или нечестни методи (като тайно споразумение, VPN, IP адреси в черен списък или използването на каквито и да било инструменти като, но не само скриптове, ботове, инструменти, които помагат да се прикрие вашата самоличност или паяци) във връзка с използването на нашите услуги е строго забранено. За повече информация относно проверките за сигурност, моля, вижте нашата Политика за поверителност. Ако клиентът наруши тези условия, bettogoal ще продължи съгласно клауза IV.3. и си запазва правото да започне наказателно производство за всяко съответно поведение.


2. Всички транзакции се проверяват за възможна дейност по пране на пари. bettogoal си запазва правото да докладва клиента и всяка подозрителна дейност по сметката му на съответните органи и да замразява средства. Bettogoal също си запазва правото да закрие съответната сметка и да конфискува средства.


3. За да се предотврати прането на пари, всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж.


4. bettogoal си запазва правото да закрие сметката на клиента по свое усмотрение по всяко време и без предизвестие. Клиентът ще бъде уведомен по имейл за всяка такава мярка. Всички вече направени и предстоящи залози, които са валидни и не нарушават тези правила и условия, остават незасегнати от закриването на сметката.



5. bettogoal си запазва правото да загуби всеки баланс в акаунта на клиента, по-специално, но не само печалбите, и/или да деактивира акаунта, ако bettogoal има законни причини да вярва или установи някое от следните:


а. клиентът има повече от една активна сметка с bettogoal (използването на предплатена кредитна карта bettogoal не може да се счита за допълнителна сметка по смисъла на тази клауза);


b. името и данните на клиента не съвпадат с името и данните на кредитната или дебитната(ите) карта(и) или други платежни сметки, използвани за извършване на покупки и депозити с bettogoal;


° С. клиентът участва в промоция bettogoal и се оттегля, преди да изпълни изискванията на тази конкретна промоция;


д. клиентът предоставя невярна или подвеждаща информация при регистрация и/или през целия срок на договора му с bettogoal;


д. клиентът не е успял или е пропуснал да представи исканите правилни документи за проверка в заявения срок;


f. клиентът не е пълнолетен; в този случай всички печалби и депозити ще бъдат върнати на държавата чрез електронните игри на Кюрасао за допълнително разглеждане.


ж. клиентът получава достъп и участва в Услугите от юрисдикция, където участието в Услугите е забранено от закона;


ч. клиентът депозира пари, произхождащи от престъпни или други незаконни или неразрешени дейности;


аз е установено, че клиентът измами или се опитва да измами или е измамил някого или която и да е страна, или ако той/тя е използвал или е използвал изкуствен интелект или други системи (включително машини, компютри, софтуер или


други автоматизирани системи), предназначени специално да победят системата или се установи, че клиентът се е сговорил или се е опитал да се сговори с други играчи, за да измами bettogoal, агента за залагания или други играчи;


й. клиентът е позволил (умишлено или неволно) на някой друг да използва неговия/нейния акаунт;


к. клиентът е нарушил този договор, по-специално общите условия;


л. клиентът е залагал от името или за сметка на букмейкъри, агенти или техни служители.


м. има разумни доказателства за използването на незаконни устройства като роботи, които изкривяват нормалната игра.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казино @BetToGoal

Можете ли да предоставите някакви подкрепящи доказателства? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена". Искрено ни се иска да има допълнителни пътища, които да търсим. За съжаление, поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, способността ни да посредничим и да улесним разрешаването на този въпрос е ограничена. Струва си да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и да разгледа това оплакване по всяко време.

Междувременно препоръчвам на играча да изпрати официално оплакване на certria@gaminglicences.com .

Благодаря за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното.


Уважаеми Гиносуарес,

Получихме имейл от казиното, който включва подкрепящи доказателства и обяснение за закриването на вашия акаунт. Бихте ли любезно проверили дали сте се занимавали изключително със спортни залагания и дали последният ви депозит е бил възстановен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, правя предимно спортни залози, а не казино залози, което е по-агресивно, те ми върнаха само 2k USD, но депозирах повече от това и не трябва да ми върнат само депозита, те трябва да ми върнат целия баланс, защото дори и да спечелех, можех да загубя, а не съм нарушил условията, публикувани по-горе. Спечелих моите залози на живо за бейзболни игри (MLB) и кредитираният баланс е това, което те трябва да платят на играча. Едно нещо са техните условия и, както те казват, техните възможни основателни подозрения по тяхна преценка, а друго нещо е законът, който се прилага в моята страна. че всяка къща за залагания, която оперира на територията на Перу, трябва да плати на играча за неговия залог, стига да е бил изпълнен честно без уредени мачове или някое от тези неща, моите залози са напълно чисти и както повтарям, къщата трябва да плати на играча, защото Законът е това, което правила, а не злоупотребяващите клаузи, които поставят на уебсайта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, ginosuarez, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.

Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.

Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини