НачалоЖалбиBettilt Casino - Самоизключването на играча е нарушено и депозитите са поискани обратно.

Bettilt Casino - Самоизключването на играча е нарушено и депозитите са поискани обратно.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 €

Bettilt Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 2.7.2024 | Случаят е приключен : 12.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Португалия, диагностициран с пристрастяване към хазарта, се самоизключи от BetTilt (част от Abudantia BV), но все пак му беше позволено да създаде акаунт и да депозира близо €4500 в Roku Casino, което не успя да наложи проверки за самоизключване или KYC . Играчът поиска връщане на депозитите и съобщи за непоследователни и безполезни взаимодействия с поддръжката на клиенти. Обяснихме, че самоизключването от едно казино не важи непременно за всички свързани казина, освен ако не е изрично поискано. Жалбата на играча беше отхвърлена поради липса на доказателства, доказващи споделена система за самоизключване между BetTilt и Roku Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бих искал да апелирам към здравия разум на Roku Casino и да поискам връщане на депозираните суми, като се има предвид, че не трябваше да ми бъде позволено да се регистрирам, използвайки същите данни, които вече доведоха до моето самоизключване в BetTilt… (и двете казината принадлежат на Abudantia BV). Аз съм високорисков компулсивен комарджия, медицински диагностициран с пристрастяване към хазарта и съм самоизключен в цялата страна, но не мога да се защитя от незаконни казина като вашето. Преди това бях помолил за помощ и да спрете да ми позволявате да свиря във вашите заведения. Всъщност моят акаунт в BetTilt, който е част от същата компания и регистрационен номер като вашия, беше забранен, защото бях помолил за помощ. Въпреки това тук ми беше позволено да депозирам почти €4500 подред чрез mbway, без да се налагат никакви ограничения, а вие продължихте да подхранвате пристрастяването ми с бонус оферти и VIP клубове. Като се има предвид, че поисках самоизключване от BetTilt и от къщите на Abundantia NV, след като се регистрирах със същия телефонен номер, същия имейл и дори използвах същата банкова сметка и предоставих моята гражданска карта... трябваше да ми попречите. Къде е KYC и защитата на играча?! Доколкото разбирам, дори дете може да играе на вашия сайт. Ще докладвам тази ситуация на вашия регулаторен орган в Кюрасао. Вашата политика за защита на играча е неуспешна. Фирмата е абсолютно същата; ако потърсих помощ по това време, беше, за да не мога да играя повече... сега получих огромен рецидив заради теб. И имейлите, които ме насърчават да играя, са постоянни. От това, което проучих, като се има предвид, че това е една и съща компания, същата регистрация и номер на лиценз, не трябваше да ми позволявате да играя или дори да създавам друг акаунт, тъй като съм самоизключен на национално и дори глобално ниво с повечето регулаторни агенти. Ако ти е останало благоприличие, върни депозитите и не се възползвай от болни хора, които не могат да избягат, защото си нелегален, аз нямам защита, а ти рекламираш навсякъде... не успя да защитиш играча, всичките ми данни беше във вашата база данни. Вие ми позволихте да заложа над €4000 за няколко минути, което дори не е разрешено в Португалия без проверка на самоличността. В заключение, ти ми позволи да си направя акаунт и да играя, докато не бях напълно съсипан... и твоят асистент дори каза саркастично в чата, че €4500 не са €20 000 или €30 000 и че преувеличавам! Освен че не защитават пристрастените играчи и се възползват от тях, вашите агенти са груби и се подиграват на хората. Бях изключително зле третиран, когато агентът се сблъска и ме осъди няколко пъти по време на разговора, излизайки извън сценария и давайки отговори, които честно казано не би трябвало. Всъщност, често вместо да се опита да успокои ситуацията, той само я ескалира... и дори ми предлагаше услуги на VIP клуб, които по-късно последва със съобщение, че това вече не е възможно. Roku и Abundantia NV са лешояди, които не уважават човешкия живот.

АКТУАЛИЗИРАНЕ: Случаят е предаден на регулаторния орган и те забавят повече от две седмици! Не съм сигурен дали това е вярно или не, защото и Roku, и BetTilt отговарят само, че случаят е предаден на Antillephone NV, Certia Gaming Licences... Бих искал някой от екипа на RokuBet или BetTilt да отговори тук официално. .. или някой от екипа за съответствие... Първо, служителите излъгаха и се опитаха да ме измамят, като казаха, че BetTilt и Roku не са една и съща къща... когато са точно от една и съща група и компания... и аз вече беше самоизключен от BetTilt с точно същия имейл и номер за връзка. Бих искал случаят да бъде разрешен и да се върнат повече от €4500.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Bettilt Casino.

За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно изключване от Bettilt Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Самите BetTilt и Roku закриват акаунти на клиенти поради дублиране на акаунти, ако използваме едни и същи данни, използвани за регистрация, така че да, това е една и съща база данни... и дори самата компания Abudantia BV знае това. Всъщност, след като се самоизключих от BetTilt, продължавам да получавам имейли с бонус оферти.. да, поисках самоизключване от BetTilt, където поисках помощ в чата и съобщих, че имам сериозен проблем с хазарта.. базата данни е същият като Roku, служителите са същите! Всъщност Roku има няколко оплаквания относно затварянето на дублиращи се акаунти от играчи, които имат в BetTilt, така че да, това е същото казино и това, което казвам, е валидно. Служителите вече ме познават! Всъщност имам доказателство и мога да ви изпратя екранна снимка, ако искате, че служителите на Roku ме преследваха, посещаваха социалните ми мрежи, те вече знаеха, че съм пристрастен играч и ме примамиха с високи бонус оферти, като винаги се опитваха да ме задържат от закриване на акаунта ми, дори да говорим за влизане във VIP клуб!

Всички тези практики са незаконни в Португалия и противоречат на правилата на регулаторния орган.

Наистина бих искал Casino Guru да може да се свърже с Казиното, за да разбере каква е ситуацията. Уж чакам решението на регулатора, но не знам дали е вярно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

Моля, изпратете гореспоменатите доказателства, които имате относно 2 казина, на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих ви някои доказателства, които имам… служителите дори отрекоха, че Roku и BetTilt са от една и съща компания.. Те се опитаха да лъжат до последно. Що се отнася до доказателството, че съм самоизключен от BetTilt, аз го нямам, защото беше преди месеци и не знаех, че ще ми трябва доказателство за каквото и да било, но ако се свържете с тях и дадете основния ми имейл joaom*** **@outlook.pt и My Number +351918***** те ще кажат, че акаунтът ми е затворен или блокиран поради пристрастяване към хазарта.

Дори не мога да вляза в акаунта и да видя Моята история… Моля, помогнете. Просто искам обратно средства от Roku

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

За съжаление нито един от тези екранни снимки не доказва, че имат споделена система за самоизключване и както споменах по-горе, освен ако не сте го поискали директно от Bettilt, не можем да направим нищо.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ник, не разбираш ситуацията, нали? Ти си единственият човек, който казва това и не иска да помогне! Компанията има споделена база данни, те са една и съща компания, случаят дори е предаден на регулаторния орган и никой никога не е отговорил на това, дори вашите колеги тук в CasinoGuru, в жалбата срещу Roku Bet, изглежда за мен, че тук има много злонамереност и липса на професионализъм, ще докладвам ситуацията, защото дори и след като обясних ситуацията, ми се струва, че се опитвате да облагодетелствате казиното... без да обръщате нужното внимание на случая. Просто е срамно и ще бъде докладвано и публикувано в други форуми, за да могат хората да го видят. Вече имаше теория, че някои елементи на CasinoGuru и AskGamblers са направени с персонала на някои казина.. сега е още по-странно 😕 вие казвате едно, други казват друго.. истината е, че единственият човек, който казва, че може, ти не правиш нищо! Той не се опита да помогне или да направи нещо, всъщност само усложни и изостри ситуацията. Изпратих същите доказателства, които изпратих на вашите колеги! Слава Богу, че има хора, които за разлика от теб се отнасят сериозно и професионално към нещата! Какво се е случило тук ще бъде докладвано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми joaomarsh20,

Вече ви беше обяснено тук и в другата жалба, че системата за самоизключване не е настроена да работи в цялата група.

Сега ще отхвърлим жалбата поради горепосочената (и другаде) обяснена причина.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини