Акаунтът на играча от Индия беше спрян поради нарушаване на правилата и условията по отношение на комбинациите от външни залози, което доведе до конфискуване на техните печалби. Въпреки това, играчът оспорва решението, заявявайки, че казиното е поставило лимити за залози и търси помощ.
Моят акаунт беше потвърден от KYC. Но след като спечелих, поисках теглене на пари, след което акаунтът ми беше спрян.
Акаунтът ми беше спрян, казвайки, че съм покрил повече от 64% от числата, но казиното вече е поставило лимити за залози.
Спечелих в светкавична рулетка на живо. Не играех червени и черни цветове, а също и сметката ми бе потвърдена след печалбата ми.
Изпратиха ми този имейл... Можете да го видите...
Скъпи Мукеш,
Установихме, че сте нарушили правилата и условията на уебсайта, които сте се съгласили да следвате.
7.4 Строго е забранена всяка комбинация от спред на външни залагания при игри на рулетка, която покрива 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например, залагането както на червено, така и на черно, което покрива 36 от 37 възможни изхода, попада в тази категория. В случай, че играч участва в такава забранена комбинация, всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще се считат за невалидни и играчът може да подлежи на спиране или закриване на акаунт.
Вие покрихте повече от 64% от масата на много залози, откакто започнахте да играете в нашето казино.
Съгласно T&C не можете да покривате повече от 64% маса с един залог.
Печалбите се конфискуват.
Снимки на рундовете на залагане също са приложени, моля, проверете за тях.
Моля, играйте честно според правилата и условията на уебсайта тук bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
За да отворите отново акаунта си, моля, потвърдете, че разбирате нашите правила и условия.
Ако имате някакви въпроси или предложения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bettilt
Но това не е решение.
Моля, помогни ми.
Уважаеми Mukesh017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако можете да изтеглите или поискате вашата история на играта, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
1. Без бонус
2. First xxxtreme lightning roulette и crazy coin flip, lightning roulette, спортен залог.
3. Спечелих в светкавична рулетка 350x
Здравей Mukesh017,
Това ли беше първата ви игра в това казино или сте играли по същия начин и преди?
Благодаря ти.
Първа сесия
Но в тази игра вече бяха наложени ограничения върху времето за вата
Благодаря ви много, Mukesh017, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mukesh017 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Bettilt Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Bettilt Casino ,
Можете ли да дадете обяснение защо средствата на играча са анулирани? Освен това бихте ли могли да предоставите доказателства за нарушения на правилата, довели до това действие?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Уважаеми казино гуру,
Моля, обърнете внимание, че платецът е направил акаунт на нашия уебсайт на - 12.04.2024 г. и по време на процеса на регистрация се е съгласил с правилата и условията на уебсайта.
Правилата и условията са налични и на сайта - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Играчът наруши правилата и условията на уебсайта и ние му изпратихме подробен имейл относно това с доказателство.
7.4. Ограничени дейности
Строго е забранена каквато и да е външна комбинация от разпределени залози в игри на рулетка, която покрива 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например, залагането както на червено, така и на черно, което покрива 36 от 37 възможни изхода, попада в тази категория. В случай, че играч участва в такава забранена комбинация, всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще се считат за невалидни и играчът може да подлежи на спиране или закриване на акаунт.
Играчът покри повече от 64% маса в почти всички кръгове и споделя доказателство за един такъв рунд, където играчът покриваше 76% от масата.
Печалбите от такива рундове бяха конфискувани и последният депозит на играч все още е в сметката и играчът може да ни изпрати потвърждение, че е разбрал правилото, след което сметката му ще бъде отворена отново.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Bettilt
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock