НачалоЖалбиBettilt Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради обвинено нарушение на условията за залагане.

Bettilt Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради обвинено нарушение на условията за залагане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 91

Сума: 7 600 INR

Bettilt Casino
Подадена: 20.4.2024 | Нерешена : 22.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Акаунтът на играча от Индия беше спрян поради нарушаване на правилата и условията по отношение на външни комбинации от спред на залозите, което доведе до конфискуване на печалбите му. Въпреки това играчът оспори решението, заявявайки, че казиното е поставило лимити на залозите, и потърси помощ. Казиното, Bettilt, оправда спирането на сметката и конфискацията на печалбите, като се позовава на техните правила и условия, с които играчът се е съгласил по време на регистрацията. Екипът по жалбите обаче твърди, че правилата и условията са непоследователни и неясни и че правилото срещу игра с нисък риск противоречи на Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru. Въпреки усилията на екипа, казиното запази позицията си и жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят акаунт беше потвърден от KYC. Но след като спечелих, поисках теглене на пари, след което акаунтът ми беше спрян.


Акаунтът ми беше спрян, казвайки, че съм покрил повече от 64% от числата, но казиното вече е поставило лимити за залози.


Спечелих в светкавична рулетка на живо. Не играех червени и черни цветове, а също и сметката ми бе потвърдена след печалбата ми.


Изпратиха ми този имейл... Можете да го видите...

Скъпи Мукеш,


Установихме, че сте нарушили правилата и условията на уебсайта, които сте се съгласили да следвате.


7.4 Строго е забранена всяка комбинация от спред на външни залагания при игри на рулетка, която покрива 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например, залагането както на червено, така и на черно, което покрива 36 от 37 възможни изхода, попада в тази категория. В случай, че играч участва в такава забранена комбинация, всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще се считат за невалидни и играчът може да подлежи на спиране или закриване на акаунт.


Вие покрихте повече от 64% от масата на много залози, откакто започнахте да играете в нашето казино.


Съгласно T&C не можете да покривате повече от 64% маса с един залог.


Печалбите се конфискуват.


Снимки на рундовете на залагане също са приложени, моля, проверете за тях.


Моля, играйте честно според правилата и условията на уебсайта тук bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions


За да отворите отново акаунта си, моля, потвърдете, че разбирате нашите правила и условия.


Ако имате някакви въпроси или предложения, моля не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Bettilt



Но това не е решение.

Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Mukesh017,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
  • Това ли беше първата ви игра в това казино?

Ако можете да изтеглите или поискате вашата история на играта, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

1. Без бонус


2. First xxxtreme lightning roulette и crazy coin flip, lightning roulette, спортен залог.


3. Спечелих в светкавична рулетка 350x



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Mukesh017,

Това ли беше първата ви игра в това казино или сте играли по същия начин и преди?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Първа сесия

Но в тази игра вече бяха наложени ограничения върху времето за вата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Mukesh017, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Mukesh017 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Bettilt Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми Bettilt Casino ,

Можете ли да дадете обяснение защо средствата на играча са анулирани? Освен това бихте ли могли да предоставите доказателства за нарушения на правилата, довели до това действие?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино гуру,


Моля, обърнете внимание, че платецът е направил акаунт на нашия уебсайт на - 12.04.2024 г. и по време на процеса на регистрация се е съгласил с правилата и условията на уебсайта.


Правилата и условията са налични и на сайта - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Играчът наруши правилата и условията на уебсайта и ние му изпратихме подробен имейл относно това с доказателство.


7.4. Ограничени дейности

Строго е забранена каквато и да е външна комбинация от разпределени залози в игри на рулетка, която покрива 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например, залагането както на червено, така и на черно, което покрива 36 от 37 възможни изхода, попада в тази категория. В случай, че играч участва в такава забранена комбинация, всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще се считат за невалидни и играчът може да подлежи на спиране или закриване на акаунт.


Играчът покри повече от 64% маса в почти всички кръгове и споделя доказателство за един такъв рунд, където играчът покриваше 76% от масата.


Печалбите от такива рундове бяха конфискувани и последният депозит на играч все още е в сметката и играчът може да ни изпрати потвърждение, че е разбрал правилото, след което сметката му ще бъде отворена отново.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Bettilt

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Bettilt ,

Първо, ние в Casino Guru подкрепяме честността в игралните практики и твърдо вярваме, че нискорисковата игра на рулетка не дава на играчите нечестно предимство пред казиното. Дори ако играч покрие цялата рулетна маса, изплащанията за печалба са недостатъчни, за да преодолеят присъщото предимство на къщата, което остава независимо от използваната стратегия. Това предимство, присъщо на дизайна на играта, не може да бъде елиминирано по никакъв начин.

Освен това, въпреки че стратегиите с нисък риск могат да осигурят на играчите по-високи шансове за печалба, свързаните с тях печалби са значително по-ниски. Независимо от постоянните краткосрочни печалби, коефициентите на изплащане са щателно калибрирани, за да гарантират доходността на казиното във времето. Въпреки че стратегиите с нисък риск наистина могат да помогнат на играчите да управляват банкролите си по-ефективно и да се насладят на продължителни игрови сесии, те не гарантират дългосрочна доходност. В дългосрочен план предимството на къщата неизбежно води до загуби на играчи, макар и с по-бавна скорост в сравнение с по-рисковите залози.

По същество нискорисковата игра на рулетка не се наказва несправедливо от казината. Играта е структурирана в полза на къщата, независимо от избраната от играча стратегия.

Второ, бих искал да обърна внимание на наличието на два набора от правила и условия на нашия сайт, особено във формуляра за регистрация, както е показано на изображението по-долу. Когато потребителите щракнат върху първата връзка, се появява изскачащ банер, показващ текущите Правила и условия. Ако обаче изберат да изтеглят условията, като щракнат върху стрелката „изтегляне", те се насочват към PDF версия на Общите условия, хоствана на https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/TermsAndConditions-EN -IN.pdf . Тази настройка поражда опасения относно последователността и яснотата за потребителите.

По-конкретно, Правило 7.4 , което предизвика настоящата ни дискусия, забележимо отсъства от PDF версията на Правилата и условията. Това несъответствие повдига въпроси за това с кой набор от условия потребителите всъщност се съгласяват. От решаващо значение е потребителите да имат достъп до ясни, последователни и актуални Общи условия, за да осигурят прозрачност и коректност при взаимодействието си с вашата платформа.

Ето защо осъзнаваме необходимостта от незабавно решаване на този проблем, за да избегнем объркване или неяснота за нашите потребители. Ще предприемем стъпки, за да гарантираме, че и двата набора от правила и условия са съгласувани и отразяват точно правилата и разпоредбите, управляващи вашата платформа.

file

С уважение моля за преразглеждане на вашето решение по този въпрос, тъй като твърдо вярвам, че играчът има право да получи своите печалби в пълен размер. Изложените обстоятелства предоставят убедителни причини за това искане и вярвам, че след преглед ще признаете валидността на нашата позиция.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Якуб


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Casinoguru,


Бихме искали да изясним въпроса относно правилата и условията на нашия уебсайт.


Бихме искали да отбележим, че нашите правила и условия са еднакви за всички играчи, създаващи акаунт на нашия уебсайт, и са достъпни на нашия уебсайт, за да могат играчите да ги прегледат и да се съгласят с тях, преди да направят каквито и да било депозити или залагания.


Моля, обърнете внимание, че споменахте Правило и условие 7.4 не е в PDF версията, но бихме искали да коригираме това, като посочим, че съответното правило всъщност се намира в раздел 14.10.2.4 на PDF версията. Това правило гласи, че всяка комбинация от разпределени залози в игри на рулетка, покриваща 24 или повече (64%) от 37 уникални числа на масата, ще доведе до анулиране на всички печалби и бонуси.


Също така бихме искали да ви напомним, че нашите правила и условия са достъпни на нашия уебсайт всеки път - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions


Както споменахме в предишния ни отговор, доказателства за рунда бяха предоставени на играча за по-добро разбиране. За съжаление не можем да направим изключение за играч в този случай, тъй като нашите правила и условия са налице, за да гарантират справедливост и равенство за всички играчи.


Бихме искали да повторим, че сумата на депозита на играча е все още налична и можете да се свържете с нас, за да поискате възстановяване. Печалбите обаче бяха конфискувани съгласно правилата и условията.


Също така бихме искали да обърнем внимание, че PDF версията на правилата и условията във формуляра за регистрация също е актуализирана. Благодарим ви за разбирането.


Поздрави,

Казино Bettilt

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Bettilt ,

Благодарим ви, че актуализирахте PDF версията на Правилата и условията, за да осигурите последователност и яснота. Въпреки това оставаме недоволни от вашето решение, както беше посочено по-горе.

За съжаление трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Правилото на казиното и решението за конфискуване на печалбите въз основа на така наречената игра с нисък риск са в противоречие с Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru. Както беше посочено по-горе, играта с нисък риск не предоставя на играча никакво нечестно предимство пред предимството на казиното.

Надяваме се, че ще преразгледате тази политика в бъдеще, за да я приведете в съответствие с честните практики за хазарт.


Уважаеми Mukesh017 ,

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа прилагането на своите политики, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jakub.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини