Играчът от Португалия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
В края на 2020 г. поисках от Генералната инспекция на игрите за пълно самоизключване на всички сайтове за залагания, тъй като имам проблем с играта.
Въпреки това, единственият сайт, където успях да се регистрирам и направих множество залози, беше на bettilt, където те не поставят никаква лента в този тип ситуация.
Ситуацията вече е докладвана на общата инспекция на игрите и ще отида в съда, ако ситуацията не бъде разрешена по най-добрия начин.
Моля за възстановяване на сумата, депозирана на този сайт, за да предотвратя тази ситуация да достигне до съдилищата.
Също така искам вашата намеса в тази ситуация, за да може тя да бъде разрешена възможно най-скоро.
Вече изпратих имейл до казиното с искане за краткост при справяне със ситуацията, на която не съм получил никакъв отговор.
Не мога да посоча спорната сума, защото не мога да вляза в сайта, за да проверя.
Очаквам отговор.
Благодаря
Уважаеми Mcmp,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих раздела „Отговорен хазарт" и това открих
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
„Ако искате да бъдете самоизключени от нашия уебсайт, трябва да го поискате, като се свържете с нашата поддръжка на клиенти. Самоизключването ще ви попречи да използвате вашия акаунт на играч за неопределен период от време. Ние ще затворим сметката ви и ще възстановим всички останали салда по сметката ви. Няма да ви разпространяваме никакви материали от наличната промоция на нашия уебсайт. Няма да можете да отворите отново своя акаунт на играч. "
Това support@bettilt.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела