Betti Casino - Заявката за теглене на играча беше отхвърлена.

Здравейте, получих безплатни завъртания и направих едно теглене от 100 евро. Беше одобрено и платено. Но 2 дни по-късно имах 3 евро в сметката си, които играх и спечелих до още 100 евро. Когато се опитах да ги изтегля, те бяха отказани и сумата беше премахната от сметката. Смятам, че това е грешка на Казино, което остави 3 евро и че не мога да бъда таксуван за това.

Уважаеми Hansenboss,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.

Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво открих:

6. Освен ако не е посочено друго, нефинансираните акаунти могат да спечелят и да изтеглят максимум €100 от бонуси, безплатни завъртания или точки за лоялност. Всички средства над тази сума ще бъдат анулирани и всяко теглене ще бъде обработено само след като сметката бъде финансирана с минимален депозит от €20.

7. Всички безплатни завъртания в магазина и безплатни завъртания без депозит имат максимално изтегляне на печалби от €100, освен ако изрично не е посочено друго. Всички средства над €100 ще бъдат премахнати, когато залагането приключи. Всички допълнителни печалби от конвертирани средства също подлежат на ограничението от €100 за тегления. Всички средства, надвишаващи €100, ще бъдат премахнати, когато бъде поискано теглене. Тези бонуси не са свързани с депозити и всички депозити, направени преди или след бонуса, няма да променят това ограничение за теглене.

Бихте ли ми казали дали 3-те евро са били част от бонуса без депозит, който сте изтеглили? Правили ли сте депозити в това казино?

Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, да, 3 евро бяха от недепозит/безплатни завъртания.

Бихте ли ми казали колко пари спечелихте с тези безплатни завъртания? 103 евро ли беше или беше по-висока сума?

Здравейте,

Да, спечелих 103 евро.

Благодаря ви много, Hansenboss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей Hansenboss,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betti Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Betti Casino,

Можете ли да дадете обяснение на ситуацията от ваша страна? Как се стигна до това, че играчът има салдо по сметката от 3 евро?

Поздрави,

Адам

Здравей, прекрасен казино гуру 🙂

Този случай е много прост. Условията и условията на кампанията ясно посочват, че максималната печалба е 100 евро от безплатното завъртане. Абсолютно не е позволено да създавате тема във форума и да се опитвате погрешно да оказвате натиск върху нас като опит да спечелите повече стойност от кампанията, отколкото е ясно посочено в основните условия и условия на кампанията, но също и в нашите общи условия.

Действия, предприети от наша страна > Акаунтът е окончателно затворен

Здравейте, тогава защо позволявате парите да останат в сметката на играча няколко дни след тегленето? Тогава трябва ли всъщност да ви помолим да ги премахнете? Това е напълно безсмислено,

Здравей Hansenboss,

Мога ли да ви помоля да потвърдите, че следната информация е вярна, за да съм сигурен, че разбрах ситуацията напълно:

• Приехте и изиграхте бонус без депозит от безплатни завъртания.
• Вие натрупахте печалби от този бонус от 103 EUR.
• Знаете, че максималната сума, която може да бъде изтеглена от този бонус, е 100 евро.
• Вие поискахте и получихте своето теглене на 100 евро.
• До момента не сте правили депозити в казиното.
• Останахте с баланс от 3 евро от бонуса, който трябваше да бъде премахнат, но по някаква причина остана наличен за игра.
• Вие натрупахте допълнителни печалби от 100 EUR от този баланс, който след това беше конфискуван при заявка за теглене.

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Точно така.

Но не знаех, че максималното теглене е 100 евро. Но проблемът тук е, че те позволяват такава малка сума да остане в сметката и тогава, разбира се, играчите смятат, че можем да използваме това. Но когато спечелите, те ги премахват.

Защо не се махат тези 3 евро като одобрят "първото" теглене? Ако не можем да ги задържим.

Андерс

Здравей Hansenboss,

Благодарим ви, че потвърдихте подробностите.

Напълно съм съгласен, че останалата сума трябваше незабавно да бъде премахната от вашия баланс. Ако сте останали с 3 евро в баланса си, сте направили депозит и след това сте се опитали да изтеглите печалби, ще има всякакви проблеми. Ако случаят беше такъв, определено щяхме да се съгласим печалбите да бъдат изплатени на вас.

В този случай обаче вие не сте направили депозит и сте играли само с бонус средства. Въпреки че разбирам, че може да е разочароващо, аз вярвам, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, като е конфискувало допълнителните печалби, въпреки че не е трябвало да ви се дава възможност да ги спечелите на първо място. Надявам се, че казиното ще се справи с това, за да избегне допълнителни проблеми в бъдеще.

Поради горното считам, че не можем да направим нищо, за да ви помогнем допълнително с този случай, така че сега ще бъде отхвърлен.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам