Играчът от Обединеното кралство е изправен пред трудности при верифицирането на сметката си поради използването на вече анулирани карти, въпреки предоставянето на документи и банкови извлечения като доказателство. Казиното забавя тегленията и не е предоставило яснота или отговори.
В момента имам проблеми с потвърждаването на акаунта си, тъй като съм играл с карти, които вече са анулирани, а казиното отхвърля моите документи и банкови извлечения, които ясно доказват миналите депозити. Вярвам, че забавят тегленията ми. Разговарям в чата и казах, че ще ескалират до правилния отдел. Но не получавам никаква яснота или отговор от тях. Скорошният метод на депозиране е потвърден и самоличността на пребиваване също, но забавяне със собствеността на картата. Всяка помощ за разрешаване на това би била чудесна.
Здравей Bbsugar23,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betti Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих многобройни извлечения от сметки и сега те молят за разяснение относно анулираната карта, за която качих документи, показващи доказателство за закриването. Те сега забавят казвайки, че моята виртуална бунтова карта им трябва екранна снимка на предната част на гърба, това е виртуална карта и не мога да направя екранна снимка, така че изпратих потвърждение на акаунта и направих снимка на виртуалната карта, която изядоха, казвайки, че не е валидна трябва да бъде екранна снимка. Което не мога да осигуря, направих всичко, което поискаха и все още отказват и забавят. Говорих с много хора, които всички съветват различни неща, сякаш не стигам доникъде. Проверката продължава вече 3 дни, но получавам 14 дни, но това вече става нелепо
Затворете случая, както вече разреших. Благодаря
Уважаеми Bbsugar23,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
