Betti Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.

Регистрирах се в това казино на 26 септември и моята лична карта и пребиваване бяха напълно потвърдени в рамките на 24 часа. Играх всякакви игри от няколко доставчика, направих 9 депозита и 1 теглене, без бариери или проблеми. След това само ПЕТ ДНИ след като се регистрирах, влязох добре, но за всяка игра, която заредих, внезапно се казваше „държава блокирана". Това бяха всички игри, които играх добре цяла седмица и проверих отново условията и все още не пишеше, че Обединеното кралство е ограничено. Не бях използвал VPN или се опитвах да прикрия местожителството си по какъвто и да било начин, всичко беше същото, просто внезапно „country blockrd" на всеки доставчик на игри (въпреки че все още можех да вляза в акаунта си).

Попитах в тяхното обслужване на клиенти и 2 дни по-късно те отговориха, че са решили да се оттеглят от пазара в Обединеното кралство. Не виждам как могат да направят това без предупреждение. Изглежда ми така, сякаш са разбрали, че не трябва да допускат играчи от Обединеното кралство по някаква причина, но за мен това е признание, че не е трябвало да ми бъде позволено да играя тези игри на първо място.

Все още имам пари в сметката си, не много и твърде малко, за да отговарям на условията за теглене от минимум 100 евро, но принципът е, че не могат просто да ги конфискуват със сигурност? И всъщност една от игрите, които играех често (Royal Mint), е игра за „събиране на жетони", която съхранява стойност, докато не съберете достатъчно и не активирате специален бонус, бях на половината път от процеса на събиране и сега не мога да получа тази стойност.

Моля, бихте ли им посочили, че ако са разбрали, че не могат да приемат играчи от Обединеното кралство, тогава трябва да компенсират онези от нас, които се регистрираха добросъвестно, и да вложат пари в игри, които може би дори не са законни (?).

Уважаеми FairlyUK,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

„Ограничени групи играчи

Играчите от следните държави нямат право да отварят акаунт на играч и/или да правят залози с истински пари в нашето казино:

Американска Самоа (AS), Бирма (MM), Китай и неговите територии: Китай (CN), Кюрасао (CW), , Франция (FR), Гуам (GU), Хонконг (HK), Иран (IR), Ирак ( IQ), , Корея: Северна Корея (KP), Лаос (LA), Либия (LY), Макао (MO), Малайзия (MY), Холандия (NL), Нигерия (NG), Сомалия (SO), Судан (SD ), Сирия (SY), Тайланд (TH), Съединени щати и техните територии: Съединени щати (US), Малки отдалечени острови на САЩ (UM), Северни Мариански острови (MP), Пуерто Рико (PR), Американски Вирджински острови (VI ), Беларус (BY)."

Обединеното кралство все още не е посочено като страна с ограничения.

Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие, но преди да го направим, можете ли да препратите всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря, Петронела, сега ще го направя.

Между другото, самият ми акаунт всъщност не е затворен. Просто нямам достъп до нито една игра.

Благодаря ви много, FairlyUK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей FairlyUK,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betti Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Betti Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за акаунта на играча и дали той може да възстанови баланса си?

Поздрави,

Адам

Уважаеми FairlyUK ,

Не би трябвало да е проблем да теглите средства. Всъщност в сметката ви има само 0,27 евро, а последната транзакция беше теглене. Възможно ли е да сте успели да се оттеглите след създаването на тази жалба?

Моля обърнете внимание. Този случай вече е приключен. Ако имате допълнителни въпроси, нашият чат на живо за поддръжка винаги се радва да ви помогне.

Отбор Бети

За протокола, бях направил тегленето преди да възникне проблемът - това не е причината за оплакването.

Моята жалба е относно а) внезапното оттегляне на всички игри по географски причини *което категорично предполага, че предишният ми достъп до тях (и загуби от тях) е бил нелегитимен*,

и

б) оставащата стойност, съхранена в игрите, до които сега нямам достъп. И да, по принцип възразявам срещу ефективната конфискация на малката сума пари, останала в сметката ми, както и на съхраняваната стойност в игрите.

Случаят не е приключен, тъй като те не са разгледали проблемите, които повдигнах във връзка с някое от горните.

Уважаеми FairlyUK ,

Вашият акаунт трябва да е напълно функционален и не трябва да изпитвате проблеми, както е описано. Вярвам, че вече сте получили и имейл с потвърждение.

Пожелавам ти приятен ден,

Отбор Бети

Мога да потвърдя, че достъпът ми до игрите е възстановен - благодаря Casino Guru, можете да затворите тази жалба, тъй като е разрешена сега.

Уважаеми FairlyUK,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.