Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите й не са кредитирани по сметката. Играчът реши, че вече не е заинтересована да продължи с този случай, затова затворихме жалбата.
The player from the UK claims her winnings have not been credited to the account. The player decided she was no longer interested in proceeding with this case, therefore we closed the complaint.
Играчът от Обединеното кралство твърди, че печалбите й не са кредитирани по сметката. Играчът реши, че вече не е заинтересована да продължи с този случай, затова затворихме жалбата.
Спечелих €11 000, като играх на „9 пламтящи кеш пота мегауей" и тези пари по чудо изчезнаха от баланса ми, така че не мога да ги изтегля.
Приложена екранна снимка на баланса, преди да изчезне
I won €11k playing "9 blazing cash pots megaways" and that money has miraculously disappeared from my balance so I can’t withdraw it.
Screenshot attached of balance before it disappeared
Скъпи роми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите не са записани в историята на играта ви?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear roms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
да, това е правилно. Излязох от играта, за да изтегля печалбите, а общата сума беше изчезнала от баланса ми. Липсват и няколко часа време от историята на играта ми, което съответства на времето, в което спечелих тези пари. Свързах се с казиното и те все още „проучват този въпрос", вярвам, че забавят.
yes, that’s correct. I went out of the game to withdraw the winnings, and the total had disappeared from my balance. There is also a few hours of time missing from my game history which matched the time in which I won this money. I have contacted the casino and they are still "looking into this matter" I believe they’re stalling.
Благодаря ви за отговора, роми. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Имате ли случайно видеозаписи или други екранни снимки на този инцидент? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, roms. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Do you happen to have any video recordings or other screenshots of this incident? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Те се свързаха с мен и казаха, че очевидно съм играл офлайн и в „демо режим", което е просто глупост - трябва да са ме излезли, тъй като не съм направил това и в нито един момент от играта не е посочено, че Играех в демо режим. Те казаха, че решението им е окончателно и няма да се разглеждат обжалвания. Имам чувството, че ми се дължи някаква компенсация за това, което по същество е тяхна грешка
They have contacted me and said that I was apparently playing offline, and on "demo mode" which is quite simply nonsense - they must have logged me out as I didn’t do this, and at no point in the game did it state that I was playing in demo mode. They have said their decision is final and no appeals will be considered. I feel like I’m due some kind of compensation for what is essentially their mistake
Е, играта в демо режим би обяснила ситуацията с липсващата част от историята на играта. Извинявам се, но ако няма доказателство, че наистина сте играли тези игри в режим на истински пари, опасявам се, че не можем да направим много.
Въпреки това бих искал да прегледам вашата история на играта, както и комуникацията между вас и казиното, за да можем да преценим този случай правилно.
Well, playing in demo mode would explain the situation of missing part of the game history. I apologize, but if there is no proof that you actually played these games in real money mode, I am afraid that there is not much we could do.
Nonetheless, I would still like to review your game history as well as the communication between you and the casino, so that we can judge this case correctly.
Благодаря ви за отговора.
не е имало напредък по този въпрос и изглежда, че те не желаят да комуникират повече или да предложат каквато и да е компенсация. Мисля, че за съжаление можем да затворим този въпрос, тъй като те заявяват, че няма да комуникират повече по въпроса
Thank you for your reply.
there had been no progress on this matter and it seems they aren’t willing to communicate further or offer any compensation. I think unfortunately we can close this matter as they are stating they won’t communicate further on the matter
Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.