Играчът от Обединеното кралство бе верифицирал успешно акаунта си и поиска теглене на 1250 евро. Той е представил банково извлечение, показващо, че тегленето не е получено. Въпреки това средствата не са постъпили в сметката на играча. След като играчът се свърза с нас, ние се свързахме с казиното и потвърдихме, че KYC процедурата на играча е завършена и тегленето е обработено. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата. Проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте. Спечелих 1250 евро. Успешно потвърдих. След това ги поисках за теглене и те ми бяха кредитирани на 26 февруари. На 5 март им изпратих банково извлечение, за да видят, че парите не са получени. Чакам 2 дни за банково извлечение. Сега е 12 март, а парите все още ги няма
Уважаеми methfingazz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Това е първото ми теглене. Искането ми е без бонус. Ще ви изпратя комуникация
Благодаря ви много, methfingazz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря. Още чакам средствата, които сигурно не са изпрани
Уважаеми methfingazz,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betti Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Betti Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми methfingazz,
Получих съобщение от казиното, че вашата KYC процедура е завършена и че тегленето е обработено. Средствата трябва да пристигнат в близките дни. Моля, уведомете ме, след като ги получите. Междувременно ще държа тази тема отворена.
Благодаря много!
Много обещания, които са напразни без покритие. Загубих доверието им отдавна.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, methfingazz, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
