Играчът от Германия е поискал теглене на 1000 евро и е заключил сметката си за една седмица, за да улесни трансфера. При запитване казиното твърди, че играчът е отменил тегленето и е заложил парите, което е невъзможно поради блокирането на сметката. Тогава казиното отказа изплащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на последващи въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Добър ден,
Поисках теглене на 1000 евро от това казино. Впоследствие затворих акаунта си за една седмица, за да позволя парите да бъдат прехвърлени през този период. Днес се свързах с казиното чрез чат, за да проверя състоянието на моето теглене и те твърдяха, че съм анулирал тегленето и съм заложил парите. Въпреки това не можех да играя, защото акаунтът ми беше заключен за една седмица. Сега те отказват да ми изплатят парите.
Какво мога да направя по въпроса?
Здравей Adler9191,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betti Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
