Betti Casino - Оттеглянето на играча беше забавено.

Здравейте всички,

така че повдигам тази жалба, тъй като имам чувството, че казиното пренебрегва моя случай и причинява неоправдано забавяне, докато го обработва. Така че на 4 януари 2023 г. достигнах общ баланс от 13902,41 евро и поисках незабавно самоизключване, за да осигуря сумата. Самоизключването беше изпълнено и бях блокиран от уебсайта и по отношение на условията трябва да се свържа с поддръжката, за да поискам теглене на оставащия баланс, който е 13902,41 евро. Точно това направих и те поискаха да изпратя документите си за проверка. Придържах се към посочените инструкции и изпратих отново всички поискани документи за проверката на kyc, така че обикновено тя трябва да бъде успешно извършена в разумен срок. Но сега изминаха над 48 работни часа и все още няма актуализации нито от екипа за проверка, нито от екипа за плащане. Дори когато се свързах с поддръжката на клиенти, за да получа повече и почти информация, се обърках и почувствах чиста небрежност, тъй като същият служител продължаваше да задава въпрос дали съм изпратил имейла с документи и вече му отговорих преди два дни. Наистина е доста объркано и затова повдигам тази жалба, за да знам кога сметката ми ще бъде напълно потвърдена и цялата сума ще бъде изтеглена в банковата ми сметка и ще сложа край на това нещо.

Уважаеми rad234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Хей Петронела,

бих искал първо да ви благодаря за най-бързия отговор. Не мога да поискам теглене, тъй като акаунтът ми е блокиран и това трябва да се извърши само чрез обслужването на клиенти. Проблемът е, че акаунтът ми не е потвърден, въпреки че качих всички поискани документи за процеса на потвърждение, както посочих в предишната си публикация. Сега са повече от 3 дни, като отделът работи 7/7 24/24 и според техните правила и условия процесът на проверка не трябва да надвишава разумен период от време. Дори когато се опитвах да получа близка информация за моя случай, имах чувството, че не го третират правилно.

Ето защо се почувствах объркан и повдигнах тази жалба, за да получа допълнителна помощ за това новодошло казино.

Бих искал да ви благодаря още веднъж за отделеното време и сътрудничество и ще очаквам с нетърпение да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Здравей Петронела,

наистина съм объркан от начина им на лечение на моя случай. Сега изминаха 6 дни и винаги получавам едно и също съобщение от тях „Благодаря ви, че изчакахте. Виждам, че вашият случай все още се преглежда, извинявам се, че отнема време, но веднага щом имаме някаква актуализация за вас, ще се свържем ви по имейл" Току-що имам чувството, че поради моето самоизключване и закриването на акаунта ми те нямат намерение да ми платят текущото салдо от 13902,41 евро. Качих всичко навреме и следвах всички инструкции. Моят акаунт все още не е верифициран поради неоправдано забавяне от тяхна страна. И не мога да поискам теглене, тъй като единственият начин е да направя това от страната на поддръжката на клиенти след успешна проверка.

Така че наистина разчитам на вашата помощ, за да намеря решение на този въпрос и наистина ще ви благодаря за това предварително.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Благодаря ви много, rad234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей rad234,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че се занимавате със забавянето. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Betti Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая и да посочите причините за забавянето на процеса на проверка? Можете ли да потвърдите, че имате всички необходими документи от играча или нещо е липсвало?

Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Здравей Наталия,

Този случай се разследва поради няколко причини, една от които е несъвпадение на регистрирани данни, които нашата система за сигурност е маркирала.

Също така няма заявено теглене по сметката. Потребителят затвори акаунта и по-късно поиска по имейл. Това е много необичайно и ние трябва да уважим времето, необходимо на нашия разследващ екип да вземе окончателно решение по този въпрос.

Клиентът скоро ще получи актуализация по имейл.

Това е последният ни отговор по този случай тук в тази платформа. Всеки бъдещ отговор ще бъде по имейл, директно до клиента.

Поздрави,

Бети

Скъпа Наталия,

Изпратих ви обяснение относно несъвпадението, което те заявяват по имейл. Също така бих искал да ви уведомя, че това е наистина чиста небрежност от страна на казиното, тъй като говорих с отдела за поддръжка на клиенти, където те изразиха притеснението ми да се свържа по имейл с ръководството относно този случай, но напразно, сякаш не ги интересува изобщо.

Уважаеми Betti Casino,

бих искал да знам как виждате необичайни неща, като поискате теглене по имейл? Във вашите правила и условия е посочено, че след като даден акаунт бъде самоизключен, сумата трябва да бъде поискана чрез отдела за поддръжка на клиенти, към който се придържах. Или за вас е по-добре за проблемен комарджия като мен да заложи цялата сума, тъй като страдам от хазартно разстройство и тогава просто казвате, че наистина съжаляваме, че трябваше да ни информирате и сега не можем да направим нищо и при този път вие сами изключвате акаунта с 0 в баланса + причинявайки допълнително хазартно разстройство? Това ли е обичайният случай, който искате да се случи, за да спечелите повече? Просто изяснете нещата, моля, защото това наистина е зловещо и странно поведение от ваша страна, което е напълно противоречиво и искам отговорът да бъде публикуван тук, а не по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Уважаеми Betti Casino, благодарим ви за обяснението на вашата позиция. Все пак бихме искали да ви помолим за още подробности, ще се свържа с вас по имейл.

Уважаеми rad234, бихте ли ми казали дали сте получили още имейли от казиното след последното им съобщение тук?

Здравей Наталия,

От последното съобщение, което изпратиха тук, не получих отговор по имейл.

Дори когато се свързах два пъти с техния екип за поддръжка на клиенти, те ми казаха, че мениджърският екип ще се свърже с мен в рамките на 48 часа, но не получиха никакъв отговор.

Случаят вече е над 3 седмици, но няма напредък от тяхна страна.

Ще разчитам на вашата помощ, защото чувствам, че го изхвърлят.

Бих искал отново да ви благодаря за отделеното време и подкрепа в този случай, който е много по-ценен.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Добър вечер Наталия,

сега ви изпратих имейл с най-близката информация.

Очаквам да се свържем с вас и бихме искали да ви благодарим за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Уважаеми rad234,

благодаря ви много за информацията, която ми изпратихте. Бих искал да ви попитам коя е страната на постоянното ви пребиваване, коя държава сте избрали при регистрацията в казиното и какви документи сте изпратили на казиното за проверка на KYC. Ще съм благодарен, ако можете да изпратите тези документи и на мен.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За разбирането,

Наталия

Добър вечер скъпа Наталия,

Бих искал да ви благодаря много пъти за вашата подкрепа в този случай. Както ви казах по-рано, постоянното пребиваване е в Германия, но по погрешка и тъй като създадох акаунта от Тунис, страната, която беше избрана, беше Тунис и по никакъв начин не можех да я актуализирам. Освен това ви изпратих имейл с всички подробности и документите, които изпратих до отдела за проверка на Betti.

Ще се радвам да ми отговориш.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Здравей rad234,

Благодаря ви много за всички документи, които изпратихте. Имам още един въпрос към вас: когато се регистрирахте в Betti и разбрахте, че държавата е зададена като Тунис автоматично, въз основа на вашия IP, кога информирахте поддръжката на казиното за тази грешка? Направихте ли незабавно официално запитване относно несъответствието на адреса или продължихте да играете?

Благодаря ти.

Здравей Наталия,

Благодаря ви за отговора.

Както ви казах по-рано, въведох правилния адрес в Германия и реших, че всичко е наред. Но след това разбрах, че Тунис е зададен автоматично в първоначалния информационен формуляр при създаването на акаунта. Тази грешка беше открита при искане на самоизключване и предположих, че те ще я променят сами, след като продължат с проверката на документите ми. Така че не ги информирах за грешката.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Скъпа Наталия,

някакви новини относно моя случай ^^ ?

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Скъпи rad234, за съжаление нямам добри новини за теб. Свързахме се с казиното и те не искаха да ни предоставят никакви доказателства, които да подкрепят позицията им или да предоставят друга информация, която би могла да ни помогне да разследваме случая, ето защо не можем да направим нищо без сътрудничество от тяхна страна. Този случай ще остане неразрешен във ваша полза, тъй като смятам, че това е неволна грешка по време на регистрацията въз основа на това, което сте ми изпратили досега. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам ви да се свържете с Gaming Authority на complaints@curacao-egaming.com и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Отново отворихме тази жалба по искане на Betti Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми rad234,

Получихме информация, че вашите печалби са изплатени изцяло. Можете ли да потвърдите това?

Здравей Питър,

Да, получих средствата след дълъг и отнемащ време обмен на имейли с техния управляващ надзорен орган Xecutive Corporate Management. Благодарение на тях спорът в крайна сметка беше решен.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Уважаеми rad234,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър