The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding repeated cancellations of the withdrawal and the requirement for a new bank account. However, as the player reported a loss of balance, the complaint was ultimately rejected, indicating that no further assistance could be provided regarding the initial issue.
Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно многократните анулации на тегленето и изискването за нова банкова сметка. Въпреки това, тъй като играчът съобщи за загуба на равновесие, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, което показва, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по отношение на първоначалния проблем.
здравей, спечелих 800 евро и те ме бъркат, трябва да изпратя имейл, че тегленето ми е одобрено, но парите се връщат в сметката ми, когато ги попитам за причина, те казват, че ще се свържем с теб и това беше 3 дни
hi I hit the winning of €800 and they are messing me about I got to email stating the my withdrawal been approved but the money goes back in to my account when i ask them for a reason they saying we get back to u and that been 3days
Dear tofailkhan20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
да, получавам имейл, че е одобрено, но след това се анулира и се върна в моето приложение за казино Betti. Имах отговор от тях да опитам отново, така че сега го чакам, така че се надявам да го получа, но да, ще изчакам 14 дни и след това ще се свържа u, ако не е получен и да, напълно съм проверен с тях
yes I get an email that it’s approved but then it cancelled and returned in to my Betti casino app I had a reply from them to try it again so I have it pending now so hopefully I get it but yeah gonna wait 14 days and then contact u if not received and yes im fully verified with them
Беше анулиран за трети път и сега те казват, че трябва да отворя нова банкова сметка за моите печалби, това не трябва да се допуска целия този стрес само за моите печалби
няма проблем, ако депозирам със сметката
It’s got cancelled 3rd time and now they are saying I have to open an new bank account for my winnings this shouldn’t be allowed all this stress just for my winnings
no problem wen I deposit with the account
Отворих нов акаунт в Monzo, потвърдих го от тях, но същият проблем. Не разбирам защо толкова hsrd
Opened a new Monzo account got it verified by them but same problem I don’t understand why so hsrd
Dear tofailkhan20,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Загубих всички пари, които нямаше да ми платят, това е измама, всичко беше наред, когато депозирах
I lost all the money they weren’t gonna pay me it’s a scam it’s was okay wen I deposit
Уважаеми tofailkhan20,
Тъй като сте загубили баланса си, не можем да направим нищо с първоначалния проблем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Ник
Dear tofailkhan20,
As you have lost your balance, we can't do anything with the initial issue.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
