Играчът от Обединеното кралство не е успял да получи достъп до сметката си в казиното поради непрекъснати проблеми със сървърната връзка, с чакащо теглене на 6000 евро. Играчът е успял да получи достъп до акаунта през различен уебсайт и е потвърдил, че средствата му все още са там. Играчът обаче не отговори на запитванията на екипа за оплаквания относно проверката на акаунта, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация. Въпросът остана неразрешен.
Не мога да се свържа със сървъра, тъй като непрекъснато казва, че сървърът не е намерен… Имам €6000 в акаунта си!? Не съм имал кореспонденция какво се е случило. Много притеснен. Моля помогнете. Благодаря
Уважаеми prbnmmv4vn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Успях да вляза в уебсайта през друг уебсайт!? Парите ми все още са там в очакване на теглене..
Благодаря за вашата помощ.
Здравей prbnmmv4vn,
Радвам се да чуя, че успяхте да получите достъп до уебсайта.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
