Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли печалбите си, тъй като казиното настоява да използва същия метод, с който е депозирал (VISA), което не е опция, предлагана в раздела за теглене. Той може да види само опцията за банков превод, която не е приложима, тъй като неговата банка няма BIC/SWIFT код. Няколко дни след като поканихме представителя на казиното в темата, играчът ни информира, че проблемът е решен. Поради това считаме жалбата за разрешена.
Няма да ми позволят да се оттегля.
Казват, че трябва да тегля по същия метод, с който депозирах (VISA).
Няма опция за това в секцията за теглене. Само банков превод и моята банка няма BIC / SWIFT код.
Как мога да тегля по същия метод, ако това не е опция?
Уважаеми wrongerstun,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът е напълно проверен.
Имам друга банкова сметка, която има bic/swift код. Проверих това, но те няма да ми позволят да се оттегля от това.
Уебсайтът заявява, че играчът трябва да тегли, като използва СЪЩИЯ МЕТОД. Методът беше Visa!
Те трябва да предложат решение. Това не е в ред.
Все още се опитвам да разреша това сам. Имах това изявление от чат на живо. Казват, че ще ми помогнат, но все още не е разрешено. Не им вярвам, но ще почакаме и ще видим. Все пак бих искал вашата помощ.
Благодаря ви много, wrongerstun, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, wrongerstun,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betti Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betti Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни дадете по-подробно обяснение? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли оспорваните средства? Какво е вашето предложение за разрешаване на проблема?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Страхотни новини, wrongerstun!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви беше решен. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
