Betti Casino - Играчът критикува отговорните хазартни практики на казиното.

Имам проблем с хазарта. Вече предприех стъпки, за да намаля риска си, като се регистрирах в gamstop, но попаднах на това казино, което не е лицензирано в Обединеното кралство, има набор от игри и функции, които ми се предлагат, които са незаконни тук. Тъй като имам този проблем, излъгах себе си и вярвах, че този път ще мога да контролирам хазарта си, ако използвам инструментите за отговорни хазартни сайтове. Зададох лимит за депозит от €400 на месец, но това беше лесно премахнато само с 24-часово охлаждане. Също така сам изключих акаунта си, но успях да го отворя отново без въпроси, зададени от техния екип за поддръжка. Вярвам, че сайтът трябваше да ми попречи да премахна лимита си за депозит, тъй като това беше зададено на месец по конкретна причина. Да ми позволиш да го премахна и след това да превиша лимита в рамките на 24 часа е много хищническо. Също така вярвам, че е трябвало да бъда разпитан за моето душевно състояние, когато поисках да отворя отново акаунта си, но те не го направиха.

Уважаеми ryanwright93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте petronela, сайтът позволява самоизключването да бъде активирано от техния раздел за отговорен хазарт. Не са искали причина и не са правили проверки. Свързах се с тяхната поддръжка на живо и те отново отвориха акаунта ми. Опитах се да ги помоля за чат регистрационни файлове за това, но те не предоставят информацията. Освен това бях напълно блокиран от акаунта си (след моя заявка) и техният екип за поддръжка вече не може да види информацията ми. Поисках идентификационния си номер на играча, тъй като го изисквам за друга жалба, която трябва да подам в техния лицензионен отдел, и те потвърдиха, че нямат записи на стари журнали за чат, вижте приложеното. Изпратих заявка за достъп до тема, на която те трябва да отговорят и която може да включва информацията, но не съм сигурен, че ще се съобразят, тъй като не вярвам, че биха били глобени от европейските закони за GDPR. На този етап те отказват да отговарят на всякакви въпроси и просто казват, че молбата ми е препратена на друг екип. Единствената друга кореспонденция по имейл, която имах, е, че те казват „не" е окончателното им решение.

Благодаря ви, ryanwright93, за отговора. Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение по имейл относно вашата заявка за самоизключване, изпратена чрез секцията за отговорен хазарт на казиното? Споменавали ли сте някога проблем с хазарта, когато общувате с казиното? Моля, разберете, че за нас е трудно да продължим с който и да е случай, без да разполагаме с подкрепящи доказателства от играчи. Затова винаги препоръчваме да изпратите имейл, за да имате солидно доказателство в подкрепа на вашите действия.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Betti Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Здравей Петронела,

проблемът, който имаме, е, че лимитите на депозитите не са били наложени. Бях поставил месечен лимит, който беше премахнат. Спорът ми е относно депозитите, направени след премахването на този лимит.

както споменах по-рано, Betti успешно изключи акаунта ми сега, но това ми пречи да получа информация от самия акаунт.

Говорих с тяхната поддръжка на живо и те потвърдиха, че месечният ми лимит за депозит, определен на 28 август, беше премахнат на 4 септември. Искам да кажа, че това не би трябвало да е възможно.

Не съм имал повече кореспонденция от Betti по този въпрос и тяхната поддръжка няма да ми предостави никаква информация. Дори искането на регистрационни файлове за чат изисква техните мениджъри да одобрят сега (това никога не е било така, преди да повдигна това пред тях), така че изглежда, че са приключили с разследването на проблема и са щастливи да ме игнорират.

Свързвах се с тяхната поддръжка всеки ден с искане за актуализация по имейл, но те досега не са успели да предоставят такава.

Моля, уведомете ме, ако това помага за изясняване на жалбата ми и моите извинения, че не мога да предоставя повече информация. Разчитам на тяхната поддръжка на живо, тъй като това е единственият канал за комуникация, който имам с тях, а те много често просто отказват да предоставят дори основна информация по въпроса.

много благодаря,

Райън

Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е успешно блокиран. Проверих раздела за отговорен хазарт и ето какво намерих ( тук ):

8. Отговорна игра

Ние подкрепяме отговорната игра и хазарта. Искаме да се насладите на изживяването си на нашия сайт, като същевременно сте наясно със социалните и финансови вреди, свързани с проблемния хазарт.

Ние предлагаме възможност да прилагате лимити към вашия акаунт по всяко време. Ако е настроен и достигнат лимит, няма да можете да продължите да играете или да получите достъп до акаунта си извън съответния лимит. По ваша преценка можете да изберете да ограничите:

- Депозитен лимит: позволява ви да ограничите размера на средствата, които можете да депозирате във вашата сметка

- Самоизключване: позволява ви да се блокирате от Betti.com за определен период от време.

- Можете да изберете да приложите дневни, седмични или месечни лимити

- Можете да промените или отмените ограничение на вашия акаунт, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.

За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме инструменти за доброволно самоизключване, които ви позволяват да затворите сметката си или да ограничите възможността си да правите залози.

За да поискате самоизключване за по-дълги периоди от опциите, налични чрез нашия инструмент, моля, изпратете имейл до support@betti.com с подробности за акаунта, който искате да изключите, и периода, за който искате да се прилага самоизключването. Ако не е даден конкретен период, ние ще ви изключим за минималната продължителност.

Можете да промените или отмените лимитите си чрез Моят акаунт > Настройки > Вашите лимити. Ако намалите лимитите си, новите настройки ще бъдат активни незабавно. Ако увеличите или премахнете ограниченията си, към вашия акаунт ще бъде приложен 24-часов период на охлаждане. След изтичане на този период на охлаждане новите ви лимити ще бъдат активни.

Разбирам, че вашите лимити могат да бъдат променени по всяко време, след като се свържете с казиното. Защо смятате, че вашите ограничения не трябва да бъдат премахвани?

Здравей Гуру,

стана ясно, че този метод е възможен, но аз не използвах тази функция. Съгласих се да използвам сайта им с впечатлението, че не се контролира от потребителите и че поддръжката ще трябва да направи корекциите. Когато повдигнах това пред тях, те казаха, че трябва да съм променил ограниченията, но не предоставиха друго доказателство, освен когато ограниченията бяха премахнати.

Обясних им, че не искам ограниченията да бъдат премахнати, но те дори няма да разследват как се е случило това и отхвърлят всяка идея, че това е системна грешка.

Обясних, че ако ограниченията не са премахнати от тяхната поддръжка, тогава според условията, с които се съгласих, те не трябваше да бъдат премахнати. Техният отговор на това беше просто да променят правилата и условията към тези, които току-що цитирахте. Вижте прикачените снимки на условията, с които се съгласих, и преработените условия, които те актуализираха само тази седмица.

те са добавили в информацията, че потребителите могат да променят собствените си ограничения, но аз не бих се регистрирал, ако това беше ясно първоначално. Исках защита от необходимостта да минавам през тяхната поддръжка и тези условия обещаваха това, само за да се окажат неверни.

според мен те са нарушили условията си, след това са ги променили и след това не са предоставили доказателство, че аз съм виновен и отказват да разследват по-нататък.

Със съжаление трябва да ви информирам, че инструментите за отговорен хазарт се различават значително между казината, което прави предизвикателство да се демонстрира правилното им прилагане без съществени подкрепящи доказателства. Важно е да се признае, че оспорването на решението на казиното да премахне ограниченията, особено когато техните правила и условия изрично позволяват такива действия по всяко време, може да бъде трудно.

Ако притежавате конкретно доказателство, че сте съобщили за проблем с хазарта и то е било пренебрегнато, позволявайки последващи депозити, ние ще бъдем склонни да се намесим. Изглежда обаче, че такива доказателства в случая не са налице.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема ryanwright93,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.