Играчът иска възстановяване на депозитите си, тъй като инструментите за отговорен хазарт на казиното се провалиха. Проблемът с играча беше разрешен.
Имам проблем с хазарта. Но предприех стъпката да настроя лимит за депозит ПРЕДИ да започна да играя. Лимитът за депозит беше 25 евро на ден и можех сам да го поставя, без да се свързвам с поддръжката.
След като поставих лимита за депозит, исках да направя депозит от €25. Но се оказа, че минималният разрешен депозит е €50 с кредитна карта (mastercard)!
Свързах се с поддръжката и ги попитах дали могат да увеличат лимита на депозита до €50, но те ми казаха, че мога да направя това сам!
Започнах да се съмнявам в логиката на наличието на лимит на депозита, който мога да манипулирам както искам. Поддръжката изглежда се съгласи с мен и обеща да проучи въпроса и да се върне при мен с имейл.
Повиших собствения си лимит за депозит до €50, играх и загубих. След това го вдигнах на €100... и накрая на €150, когато се появи безпокойството и не исках да играя повече.
Тъй като те не бяха отговорили за безсмисления лимит на депозита, вместо това реших да закрия акаунта си за постоянно. Чувствах, че не ми харесва, че мога да определям собствените си граници.
Посетих секцията Отговорна игра и видях, че мога да се изключа, но най-дългото възможно изключване беше само ЕДИН МЕСЕЦ!
Свързах се отново с поддръжката и казах, че искам да бъда изключен за постоянно поради пристрастяване към хазарта, но те казаха, че не могат да направят това и трябва да го направя ръчно сам и максимум 1 месец. Възразих срещу това, но те отново ми казаха, че не могат да направят нищо по въпроса.
Бих искал парите си обратно, защото имаха бон функционален лимит за депозит.
Бих искал акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.
Моля, помогнете ми казино гуру!
Имам регистрационни файлове на всички разговори.
I have a gambling problem. But I took the step to setup a deposit limit BEFORE I started to play. The deposit limit was €25 daily and I could put the deposit limit myself without contacting support.
After I put the deposit limit, I wanted to make a deposit of €25. But it turned out that the minimum allowed deposit was €50 with creditcard (mastercard)!
I contacted support and asked them if they could raise the deposit limit to €50, but they told me I could do that myself!
I started to question the logic about having a deposit limit that I could manipulate how I wanted. The support seemed to agree with me and promised to investigate the matter and come back to me with an email.
I raised my own deposit limit to €50, played and lost. Then I raised it to €100... and finally €150 when the anxiety kicked in and I didnt want to play more.
Because they hadnt responded about the pointless deposit limit, I decided to close my account permanently instead. I felt I didnt like that I could set my own limits.
I visited the Responsible Gaming section and saw that I could exclude myself, but the longest possible exclusion was only ONE MONTH!
I contacted the support again and said I wanted to be exluded permanently because of gambling addiction, but they said they could not do that and I had to manually do it myself, and max 1 month. I objected about it but they told me again that they could not do anything about it.
I would like my money back because they had a bon functional deposit limit.
I would like to have my account closed permanently.
Please help me casino guru!
I have logs of all the conversations.
Здравей Олдфог,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betti Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Използвали ли сте някога бонус в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен и има ли активен баланс?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betti Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever use any bonus in the casino? Is your account currently still active and is there any active balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте! Моят акаунт вече е потвърден. Не съм изпращал документи.
Не съм ползвал никакви бонуси
Моят акаунт се самоизключва за максималното време (1 месец). Аз сам поставих това самоизключване.
Hello! My account is now verified. I have not sent in any documents.
I have not used any bonuses
My account is self-excluded for the max time (1 month). I put this self exclusion myself.
Здравей Олдфог,
Бихте ли посъветвали защо не зададохте самоизключване веднага? Колко бързо, след като го настроите от ваша страна, вашият акаунт беше закрит?
Hello Oldfog,
Could you please advise why didn't you set the self-exclusion right away? How fast after setting it by your own got your account closed?
Когато се регистрирах в казиното, исках да играя очевидно. Но познавам себе си и пристрастеността си, така че поставям лимит за депозит. Ще ви покажа процеса.
When I registered on the casino, I wanted to play obviously. But I know myself and my addiction, so therefore I put a deposit limit. I'll show you the process.
Благодаря ти Oldfog за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Oldfog for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей OldFog.
Абсолютно невероятно обслужване, което предоставят тук в Casino Guru. Най-накрая открихме проблема и го разрешихме. Ако още не сте го направили, ще се погрижа да информирам поддръжката, за да ви изпрати актуална информация за вашия случай. Накратко, бяхте прав, че акаунтът ви е бил засегнат от временен технически проблем. Ние ще Ви възстановим сумата съответно.
Благодаря за търпението и ви желая хубав ден!
Отбор Бети
Hello OldFog.
Absolute amazing service they provide here at Casino Guru. We have finally located the issue and resolved it. If you have not already, I will make sure to inform support to send you an update on your case. In short, you were right with that your account was affected by a temporary technical issue. We will be refunding you accordingly.
Thanks for the patience and wish you a good day!
Team Betti
Уважаеми Олдфог,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.