Betti Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Имам проблем с хазарта. Но предприех стъпката да настроя лимит за депозит ПРЕДИ да започна да играя. Лимитът за депозит беше 25 евро на ден и можех сам да го поставя, без да се свързвам с поддръжката.

След като поставих лимита за депозит, исках да направя депозит от €25. Но се оказа, че минималният разрешен депозит е €50 с кредитна карта (mastercard)!

Свързах се с поддръжката и ги попитах дали могат да увеличат лимита на депозита до €50, но те ми казаха, че мога да направя това сам!

Започнах да се съмнявам в логиката на наличието на лимит на депозита, който мога да манипулирам както искам. Поддръжката изглежда се съгласи с мен и обеща да проучи въпроса и да се върне при мен с имейл.

Повиших собствения си лимит за депозит до €50, играх и загубих. След това го вдигнах на €100... и накрая на €150, когато се появи безпокойството и не исках да играя повече.

Тъй като те не бяха отговорили за безсмисления лимит на депозита, вместо това реших да закрия акаунта си за постоянно. Чувствах, че не ми харесва, че мога да определям собствените си граници.

Посетих секцията Отговорна игра и видях, че мога да се изключа, но най-дългото възможно изключване беше само ЕДИН МЕСЕЦ!

Свързах се отново с поддръжката и казах, че искам да бъда изключен за постоянно поради пристрастяване към хазарта, но те казаха, че не могат да направят това и трябва да го направя ръчно сам и максимум 1 месец. Възразих срещу това, но те отново ми казаха, че не могат да направят нищо по въпроса.

Бих искал парите си обратно, защото имаха бон функционален лимит за депозит.

Бих искал акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.

Моля, помогнете ми казино гуру!

Имам регистрационни файлове на всички разговори.

Здравей Олдфог,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betti Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Използвали ли сте някога бонус в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен и има ли активен баланс?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте! Моят акаунт вече е потвърден. Не съм изпращал документи.

Не съм ползвал никакви бонуси

Моят акаунт се самоизключва за максималното време (1 месец). Аз сам поставих това самоизключване.

Съжалявам, че пиша грешка. Трябва да бъде „Моят акаунт НЕ е потвърден"

Здравей Олдфог,

Бихте ли посъветвали защо не зададохте самоизключване веднага? Колко бързо, след като го настроите от ваша страна, вашият акаунт беше закрит?

Когато се регистрирах в казиното, исках да играя очевидно. Но познавам себе си и пристрастеността си, така че поставям лимит за депозит. Ще ви покажа процеса.

1. Регистриран и открит акаунт.
2. Поставих лимит за депозит от £25 дневно. Бих могъл да направя това сам, без да се свързвам с поддръжката.
3. Опитах да депозирам, но не успях, тъй като минималният депозит беше £50
4. Свързах се с поддръжката относно проблема, като исках поддръжката да повиши лимита за депозит до £50. Обикновено потребителят не може да направи това сам.
5. Поддръжката ме информира, че мога сам да вдигна лимита?! (И това е проблемът!)
6. Поставих под съмнение способността да мога да определям своя лимит. Поддръжката каза, че ще го разгледат.
7. Сам вдигнах депозита си до £50. Играх, след това го вдигнах на £100, след това на £150.
8. Бях разтревожен и ядосан и исках да закрия акаунта си. Но видях максимум беше само 1 месец.
9. Свързах се с поддръжката за това, но те казаха, че това е така и не могат да направят нищо по въпроса. Като в - те не могат да го затворят за постоянно. След един месец акаунтът ми ще се отвори отново и ще мога да харча повече пари, защото имам зависимост - което не искам.
10. Сметката беше затворена незабавно, когато щракнах върху бутона, но имайте предвид, че преди това можех да манипулирам лимита на депозита както си искам, правейки „лимита на депозита" напълно безполезен и без причина.

Благодаря ти Oldfog за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Олдфог,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти!

Здравей OldFog.

Абсолютно невероятно обслужване, което предоставят тук в Casino Guru. Най-накрая открихме проблема и го разрешихме. Ако още не сте го направили, ще се погрижа да информирам поддръжката, за да ви изпрати актуална информация за вашия случай. Накратко, бяхте прав, че акаунтът ви е бил засегнат от временен технически проблем. Ние ще Ви възстановим сумата съответно.

Благодаря за търпението и ви желая хубав ден!

Отбор Бети

Здравей Олдфог,

Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?

да Изпратиха ми имейл с искане за банковите ми данни.

Благодаря!

За да съм сигурен, мога ли да затворя случая или имате нужда от допълнителна помощ?

Хей!

Получих парите. Бети се справи добре с това, доволен съм, благодаря.

Уважаеми Олдфог,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф