Betti Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите си.

Подадох жалба за Бети и след това случаят беше приключен. Подадох отново жалба относно самоизключване и факта, че мога да отворя отново акаунта си в казиното в чат на живо. Бих искал поне 1000 евро обратно от тях. Когато за първи път открих акаунта, отзивите бяха добри, но оттогава вие им създавате лоша репутация. Многократно съм ги молил за възстановяване, но те няма да го направят, а вместо това предлагат бонуси, които очевидно насърчават хората да продължат да депозират

Уважаеми Casbar1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betti Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили кога точно поискахте самоизключване в казиното?

Казиното потвърди ли, че вашият акаунт е самоизключен?

Каква беше причината, която посочихте в молбата за самоизключване?

Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате в казиното въпреки блокирането?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не мога да си спомня датата, но беше през март и след това отново този месец преди около седмица. Всеки път се самоизключвах поради преразход и всеки път те ще отварят отново след кратко време - самоизключвах се за един месец, тъй като това е максимумът, но ми позволиха да го отворя след няколко дни. Ще ги помоля да отворят отново днес и ще ви кажа какво казват. Снощи го затворих. Искам да кажа, че за проблемните комарджии като мен самоизключването трябва да бъде за поискания период, но при Betti не е така. Започнах ново съобщение по-долу, но превиших прикачените файлове и не знам как да премахна тази публикация или да я изпратя

Имам екранни снимки на чатове, в които отворих отново акаунта си в два отделни случая и днес се събудих с получаване на имейл от Betti, който ме уведомява, че държат акаунта ми затворен за една година, но вчера в чата щяха да го отворят отново 24 часа след като поисках да го отворят отново, което беше вчера. Искам да кажа, че самоизключването не трябва да приключва до избраната продължителност на изключването и дори тогава максималната продължителност е само един месец

Благодаря за обяснението.

Моля, любезно препратете вашите заявки за самоизключване на вашия акаунт и отговорите на казиното на моя имейл на tomas@casino.guru , за да мога да имам пълна картина на ситуацията.

Ще чакам вашия отговор.

Ще трябва да изпратя чатовете отделно, тъй като те няма да изпратят, ако се опитам да ги прикача всички

Очаквам отговора ти с нетърпение

Уважаеми Casbar1,

Страхувам се, че ще имам нужда от една от първоначалните ви заявки, които сте самоизключили поради проблеми с хазарта в казиното, или всяко потвърждение от казиното, което сте получили, което показва, че причината за блокирането на акаунта се дължи на проблеми с хазарта.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи с проблеми с хазарта).

Благодарим Ви за разбирането.

Разбирам, но е съвсем очевидно, че играчът има проблеми при самоизключване? Ако трябваше просто да ги помоля да закрият акаунта ми, тогава няма проблем с това, но самоизключването трябва да означава самоизключване за поискания период.

Уважаеми Casbar1,

Освен ако не споменете изрично проблемите си с хазарта пред казиното, те могат да изберат да отворят отново акаунта ви. Ако сте споменали проблем с хазарта на казиното в някое от вашите искания за закриване на акаунт или искане за самоизключване, моля, уведомете ме, в противен случай не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на средства.

Моля, разберете, че играчите си правят почивки от играта през цялото време, което не означава, че може да се борят с проблеми с хазарта.

Ако инструментът за самоизключване не работи както очаквате и вашият акаунт все още е отворен, бих препоръчал да изпратите заявка за самоизключване директно на support@betti.com

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„ Поздрави,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за решението ми е xxx (проблеми с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период. "

Можете да ме включите в копието ( tomas@casino.guru ) и да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Имам нужда от стойка. Не казах ясно на казиното и продължих да искам то да бъде отворено отново, като правило, въпреки че повечето законни казина никога няма да отворят отново самоизключена сметка, докато не изтече времето

Наистина съжалявам, но без някакво потвърждение, че казиното е знаело за вашите проблеми с хазарта, не можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на вашите депозити.

Ако има такива доказателства, не се колебайте да ме уведомите.

Също така ви насърчавам да изпратите имейла, който предложих, за да се самоизключите за постоянно от казиното.

Ще чакам вашия отговор.

Благодаря ви за имейла, чието съдържание разбирам

Съжалявам, че не разбрах предишния ви коментар.

Бихте ли ми дали съвет дали сте изпратили заявката за самоизключване на вашия акаунт за постоянно на имейл адреса на казиното, както предложих?

Имате ли нужда от допълнителна помощ? Моля да ме уведомите.

Моят акаунт вече е самоизключен за неопределено време. Благодаря ти за помощта

Уважаеми Casbar1,

Въпреки че не успяхме да ви помогнем с искането ви за възстановяване на вашите депозити, радвам се, че казиното най-накрая блокира акаунта ви. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру