Играчът от Обединеното кралство иска депозитите им да бъдат възстановени, тъй като казиното не притежава лиценз UKGC.
Казино BetterDice.
Първо те заявиха, че приемат играчи от Обединеното кралство, което беше проверено от мен в чата на живо и по условия преди депозирането. След това виждам, че казиното няма лиценз за Обединеното кралство, въпреки че хоства игри с лицензи за Обединеното кралство и приема британски играчи.
След като играят тези игри, те се представят и играят много по-бавно и много странно в сравнение с оригиналните колеги.
Прочетох няколко подобни оплаквания и на въпроса за това компанията не отговори на въпросите ми и изцяло озадачи законността на хостването им на тези игри.
Тогава; те продължиха да променят условията, за да кажат, че Обединеното кралство не може да се присъедини и да играе определени игри, въпреки че не е казало това преди. В него се посочва, че играчите от Обединеното кралство не могат да имат достъп до игри за домакин на игри от Blueprint или No City Limit, но предоставих ясни доказателства, че това е невярно и те се играят и имат достъп от играчи от Обединеното кралство.
Персоналът е груб и не вярвам да имат някаква форма на управление, тъй като изглежда никой не знае какво се случва или как / защо нещата се случват.
поисках възстановяване на сумата поради този подвеждащ характер на казиното им и те ме игнорираха.
BetterDice Casino.
First they claimed they accept UK players which was checked by myself on live chat and in terms prior to depositing. Then, I see the casino has no UK license despite hosting UK licenses games and accepting UK players.
Upon playing these games, they performed and played much slower and very strangely compared to the original counterparts.
I have read several similar complaints and when asked about this the company did not answer my questions and completely glazed over the legality of their hosting these games.
Then; they proceeded to change the terms and conditions to say that UK could not join and play certain games although it did not say this prior. It states UK players can’t access gaming host games from Blueprint or No City Limit but I provided clear proof showing this is false and they be played and accessed by UK players.
The staff are rude and I don’t believe they have any form of management as no one seems to know what is going on or how / why things are happening.
i have demanded a refunded due to this misleading nature of their casino & they have ignored me.
Скъпи Дилън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че лицензът на UKGC е необходим само за онези казина, които искат да работят на пазара в Обединеното кралство (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство с техните реклами (не предлагат GBP валута, бонуси за играчи от Обединеното кралство и т.н. .) и техният лицензионен орган го позволява, те могат да приемат играчи от Обединеното кралство, те просто не са защитени от UKGC.
Ето един пример, който може да ви помогне да разберете по-добре нашата гледна точка:
Вие сте от Великобритания, а във Великобритания хората карат от лявата страна на пътя - това е законът. В моята страна хората карат от дясната страна на пътя. Но ние не строим специални пътища за граждани на Обединеното кралство, защото според техните закони хората трябва да карат от лявата страна на пътя.
И същият принцип се прилага за лиценза на UKGC - вие работите на британския пазар, трябва да следвате законите на Обединеното кралство. Но ако дойдете да играете в лицензирано казино на Кюрасао (по ваше желание и те не са насочени към британския пазар), трябва да следвате законите на Кюрасао.
За съжаление, в този случай ние не сме в състояние да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, лицензирани от UKGC. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dylan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Това казино предлага GBP валута и предлага бонуси на играчи от Обединеното кралство.
Оплакването ми е посочено в евро по някаква причина, но казиното предлага GBP, с което играх - доказателство за това, което мога да осигуря и всички бонуси - добре дошли или по друг начин се предлагат на играчи от Обединеното кралство. Бонус кодовете, които въвеждате, за да осребрите споменатите бонуси, имат директно GBP.
Hello,
This casino does offer GBP currency and it does offer bonuses to UK players.
My complaint is listed in Euros for some reason but the casino does offer GBP which is what I played with - proof of which I can provide and all bonuses - welcome or otherwise are offered to UK players. The bonus codes you type in to redeem said bonuses directly have GBP in them.
Скъпи Дилън,
Проверих с чат агент на живо дали на играч от Обединеното кралство е разрешено да се регистрира и играе. Моля, вижте по-долу стенограмата:
„Бихте ли ми казали дали приемате играчи от Обединеното кралство?
Можете да играете и да правите тегления. Въпреки че някои от доставчиците на игри са ограничени за играчи от Обединеното кралство като: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin и Blue Print. "
В случай, че сте загубили справедливо пари, нямате право на възстановяване. Нито едно казино (дори тези, лицензирани от UKGC), няма да върне вашите депозити. Съжалявам, но не сме в състояние да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Dylan,
I have checked with live chat agent if UK player are allowed to register and play. Please see below the transcript:
"Could you please tell me if you accept players from United Kingdom?
You can play and make withdrawals. Although some of the game providers are restricted for UK players such as: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin and Blue Print."
In the case you lost money fairly, you have no right for a refund. No casino, (not even those licensed by UKGC), wouldn't give back your deposits. I’m very sorry but we’re not in position to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Те наистина заявяват, че определени игри не са достъпни за играчи от Обединеното кралство, но лицензираните от Обединеното кралство доставчици на игри Blueprint & No City Limit СА ДОСТЪПНИ за играчи от Обединеното кралство, което съм показал на снимките на екрана - въпреки че уебсайтовете твърдят, че не са.
Това е изключително подвеждащо и не е нещо, което ми беше казано, когато се присъединих към сайта и условията не го казваха първоначално, това е моят проблем
Условията изглежда бяха променени по прищявка на казиното, без да се информират играчите както преди, така и след получаване на жалби в други, за да се формира и подкрепи тяхното повествование.
В едно изречение Условията посочват, че играчите трябва да бъдат информирани за всякакви промени, а след това в друго - не.
.
They do indeed state that certain games are unavailable to UK players but the UK licensed game providers Blueprint & No City Limit ARE available to UK players which I’ve shown in my screenshots - despite the websites claim that they aren’t.
This is extremely misleading and not something I was told when I joined the site and the terms did not say this originally, this is my issue.
The terms and conditions seemed to be changed at the whim of the casino without informing players both before and after they receive complaints in other to form and support their narrative.
In one sentence, the Terms state that players have to be informed of any changes and then in another, they don’t.
.
Благодаря ви много, Дилън, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Dylan, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Дилън.
Не се съмнявам, че въз основа на това, което описахте казиното, нарушава закона. Ако желаете, можете да се свържете с UKGC и да ги докладвате и има вероятност те да трябва да платят глоба. Това вероятно решава и проблема с доставчика на игри. Не вярвам обаче, че въз основа на описаното от вас имате право на възстановяване на сумата.
Представете си ситуацията, че сте взели такси от работа до вкъщи, както няколко пъти преди. И по време на пътуване забелязвате, че шофьорската книжка не е за вашия град, а за квартал. Можете да му позволите да завърши пътуването, да плати и след това да информира за това властите или да го помолите да спре, да му платите частта от пътуването, което вече сте направили, и да се обадите на официалното такси. Но не можете да чакате, докато той завърши пътуването и след това казва на шофьора, че е безплатно, защото той няма лиценз за този град.
Играли сте в казиното и сте загубили парите си справедливо - Ако спечелите печалба, тогава казиното ще ви плати, така че не виждам причина за възстановяването на сумата. Съжалявам.
Hello Dylan.
I have no doubts that based on what you described the casino is breaking the law. If you wish you can contact UKGC and report them, and there is a chance that they will need to pay a fine. This probably solves the game provider issue too. However, I do not believe that based on what you described, you have right for a refund.
Imagine the situation that you took a cab from work to home, as a few times before. And during a ride, you notice that the driver's license is not for your town but neighbourhood town. You can eighter let him finish the ride, pay and then inform about this the authorities or ask him to stop, pay him the part of the ride what you already did and call the official taxi. But you can not wait until he finishes the ride and then tells the driver that its free ride because he doesn't have a license for this city.
You played in the casino and lost your money fairly - If you score a win, then the casino will pay you, so I don't see a reason for the refund. I am sorry.
Скъпи Дилън.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Dylan.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Докато да, депозирах и играх в това казино, информацията, която ми беше предоставена преди този депозит, беше подвеждаща и променена по прищявка на казиното, за да отговаря на техния разказ. Попитах и проверих дали британските играчи са приети и могат да играят нормално в това казино, преди да депозират в системата за чат поддръжка на техния уебсайт - дневниците на това ще бъдат записани.
GPB се рекламира върху бонусите и трябва физически да въведете GBP в началото / края на тези бонус кодове, когато ги заявите. Британските лицензирани доставчици на игри са ясно показани и достъпни за играчите от Обединеното кралство. Те обаче играят бавно и бъг често ме кара да вярвам, че тези версии са подправени по някакъв начин.
Когато бъде предизвикано, казиното просто реагира грубо, изобщо не или изобщо е променило своите T & C, за да подкрепи разказа си.
Има случай, който по същество е абсолютно същият като моя на Lcb.org, в който казиното е признало вина за очертаните неща и им е възстановило частично играча. Този плейър беше от Великобритания и очерта точно същите проблеми, които имам и аз.
Това за мен е признаване на вина за същите неща, от които се оплаквам тук.
Просто бих поискал и очаквам казиното да ми даде същата резолюция.
Ако знаех незаконното протичане на този бизнес и неетичните практики, изобщо нямаше да депозирам и когато попитах преди и ми беше казано, че всичко е наред, тогава тогава депозирах.
Whilst yes I did deposit and play at this casino, the information I was provided prior to this deposit was misleading and changed at the whim of the casino to suit their narrative. I asked and checked that UK players are accepted and can play as normal on this casino prior to depositing on the chat support system on their website - logs of this will have been recorded.
GPB is advertised on the bonuses and you have to physically type GBP onto the start/end of these bonus codes when you claim them. UK licensed game providers are clearly displayed and accessible to UK players. They do however play slowly and glitch often leading me to believe these versions are in some way tampered with.
When challenged, the casino simply responds rudely, not at all or changed their T&C’s altogether to support their narrative.
There is a case essentially exactly the same as my own on Lcb.org in which the casino admitted fault for the things outlined & refunded them player partially. This player was from the UK and outlined exactly the same issues that I have.
This to me is an admittance of fault for the very same things I am complaining about here.
I would simply ask and expect the casino to give me the same resolution.
Had I known the illegal goings on of this business and the unethical practises, I would not have deposited at all and when I asked prior and was told all was fine, this is when I then deposited.
Добре, опитвам се да обясня още веднъж и отново с пример:
Искате да си купите нови маратонки и решихте да отидете в търговския център. Намирате магазин и купувате продукт, който е евтин и по-късно откривате, че това е фалшиво копие на една от популярните марки.
1. Ако все още имате маратонките, можете да дойдете в магазина и да поискате обратно пари.
2. можете да се обадите в полицията и да ги докладвате.
Не можете да дойдете в магазина с сметка и без продукт и да поискате връщане на парите или поне частично възстановяване.
Основната част на нашия уебсайт е да образова играчите и да осигури справедливост между играчите и казината.
Но правилата трябва да работят и в двете посоки, никой не трябва да има предимство, нали?
Сега си представете ситуация, в която казиното ви възстановява сумата, въпреки факта, че сте загубили всички пари преди това.
Тогава аналогично всеки от Великобритания може да дойде в това казино и да спечели само - защото ако загуби, всичко, което трябва да направи, е да поиска възстановяване на сумата. Виждате ли го сега?
Съгласен съм, че те не трябва да имат GBP като валута и че не трябва да се насочват към британския пазар. Ние не харесваме подобна практика, но вярваме в свободната воля на хората.
Ако това казино няма лиценз за Обединеното кралство, защо сте играли там?
Ok I try to explain one more time and again with an example:
You want to buy a new sneakers, and you decided to go to trade center. You find a store and buy a product which is cheap and later you discover that it's fake copy of one of the popular brand.
1. If you still have the sneakers, You can come to the store and demand money back.
2. you can call the police and report them.
You can't come to the store with bill and without product and demand money back or at least partially refund.
The porpouse of our website is to educate the players and bring justice between players and casinos.
But the rules must works both ways, nobody should have advantage, right?
Now imagne a situation that casino refund you, despite the fact that you lost all the money before.
Then analogically everyone from UK can come to this casino and only win - because if they lose, all what they needs to do is demand refund. Do you see it now?
I agree that they shouldn't have GBP as currency and that they shouldn't aim on UK market. We dislike such a practice but we believe in free will of people.
If this casino doesn't have an UK license, why you played there?
Както вече заявих, преди да депозирам в поддръжката за чат, попитах дали има проблеми с играчите от Обединеното кралство, казаха ми не.
Едва след играта и забелязването на несъответствия във версиите на играта, които бях играл на предишни сайтове, реших да проуча допълнително казиното.
Тогава открих несъответствия в техните условия, както и дълъг списък от подобни жалби на моите.
След като разпитаха казиното, те промениха своите условия, за да скрият повдигнатите проблеми и след това отново ги смениха, за да отрекат това.
Интересното е, че сега те изобщо не позволяват на играчите от Обединеното кралство дори да имат достъп до сайта им, което ясно показва, че никога не е трябвало да имам достъп до сайта в началото, нито да съм казвал, че мога.
Екранна снимка на това е по-долу.
Въпреки че разбирам настроението на вашата гледна точка, защо точно казиното изобщо ще възстановява сумата на играча, ако не е имало вина от тяхна страна? Не трябваше ли да използват своята „свободна воля" и да откажат това?
И защо сега скрийншотът по-долу ще бъде такъв, какъвто е, и заявява, че играчите от моя регион вече нямат право? Всичко това сочи към отстраняване на неправомерни действия в точката на казиното и опит за проследяване и покриване на споменатите неправомерни действия.
As I have already stated, I asked prior to depositing on the chat support if there was any issues with UK players, I was told no.
It was only after playing and noticing inconsistencies in the game versions I had played on previous sites that I decided to research into the casino further.
This is when I found inconsistencies in their terms and conditions as well as a long list of similar complaints to my own.
Upon questioning the casino, they changed their terms and conditions in order to hide the issues raised and then changed them again in order to deny this.
Interestingly, they now don’t let UK players even access their site at all which clearly showcases that I should never have been able to access the site in the first nor told I was able to.
A screenshot of this is below.
Whilst I understand the sentiment of your point, why exactly would the casino refund the player at all if there was no fault on their part? Shouldn’t they have utilised their "free will" and declined this?
And why now would the below screenshot be as it is and state that players from my region are no longer allowed? This all points to clear wrongdoing on the point of the casino and attempt to back track and cover said wrongdoing up.
Разбирам вашата гледна точка. Но ние не сме организацията, която е правилна за това - опитайте UKGC.
Ако разгледате нашия справедлив кодекс за хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Фактът, че те приемат и не трябва, всъщност е ваша полза, стига да се отнасят справедливо с вас.
От друга страна, ако спечелите, вместо да загубите и казиното не ви плати печалбата, в този случай това ще бъде несправедливо.
Но ако играете и загубите, тогава не можем да ви помогнем, защото загубата беше справедлива. Съжалявам, нямам друга възможност тук да отхвърля жалбата.
I understand your point of view. But we are not the organization which is correct for that - try UKGC.
If you look on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
The fact they accept you and they shouldn't is actually your benefit as long as they treat your fairly.
On the other hand, if you won instead of lost and casino not pay you the winning in this case it will be unfair.
But if you play and lost then we can't help you, because the loss was fair. I am sorry, I have no other option here as to reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.