Играчът от Гърция е изправен пред проблеми с теглене на €500, което беше отменено поради неправилно използване на знаци. След като се опита отново да изтегли правилно, той все още няма достъп до средствата, тъй като доставчикът твърди, че са обработени, докато казиното заявява, че е отменено. Парите на играча са взети и той не може да играе.
Чаках дълго време за теглене на €500 и конкретно на 18/10/24 получих имейл, че тегленето ми е отменено, тъй като не съм използвал латински букви. И така, опитах да изтегля отново, използвайки правилни символи, но въпреки това не ми позволи! Накратко, доставчикът твърди, че тегленето е направено, докато казиното е изпратило съобщение, че е отменено!! И познайте какво се случи? Взеха ми парите... Освен това не можех да играя, въпреки че парите бяха в профила ми. И накрая го изтеглиха от профила ми и никога не ми го изпратиха! Ако искате да загубите парите си, можете да играете в това казино.
Уважаеми Еподинос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте изпитали. За да разберем по-добре ситуацията, бих искал да задам няколко въпроса за пояснение:
1. Бихте ли уточнили къде точно не сте използвали латински букви? Този проблем отнася ли се до процеса на потвърждаване на акаунта ви или е свързан с някаква информация, която сте предоставили, когато сте изпратили заявката си за теглене?
2. Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите?
3. Правилно ли разбирам, че салдото от €500 в крайна сметка е изчезнало от сметката ви? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате какво се е случило с вашия баланс? Беше ли маркирано като обработено и изплатено от казиното или те конфискуваха печалбите ви поради предполагаемо нарушение на техните правила и условия?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Доставчикът каза на казиното, че процесът на теглене е завършен, докато казиното ми изпрати имейл, че тегленето не е минало и те ми върнаха 500 евро! След това се опитах да изтегля с правилните знаци и те започнаха да ми дават различни извинения, че са направили грешка с имейла, който са ми изпратили и че тегленето е минало нормално и са взели парите ми от сметката в казиното.
Бихте ли посочили метода на плащане, който сте използвали за теглене?
Също така, моля, изпращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно това плащане на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
