Играчът от Франция се сблъска със забавяне с теглене на 500 евро чрез кредитна карта. Казиното твърди, че чака отговор от доставчика, но тегленето остава в очакване на сайта им. След като играчът потвърди датата на заявката за теглене и спомена, че няма предишни тегления, ние препоръчахме търпение и наблюдавахме ситуацията. По-късно играчът потвърди получаването на плащането и реши да не играе отново с казиното поради недоволство. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Имам проблем с тегленето на 500 евро с кредитна карта. Казиното чака отговор от доставчика, за да разбере състоянието на моето теглене. Това, което не разбирам, е защо тегленето ми все още е висящо на сайта им. Ако тегленето беше обработено, то или щеше да бъде отхвърлено, или щях да го получа. Бихте ли ми помогнали да възстановя това теглене? Вече не знам какво да мисля.
Уважаеми Rebecca85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравейте, заявката за теглене беше направена в събота 08 и това все още чака, те ми казаха, че има проблем с моето плащане, те се свързват с техния доставчик.
Никога не съм правил теглене на техния сайт
Благодаря ви за отговора, Rebecca85. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
благодаря ви много, ще ви уведомя, ако има промяна
здравейте можете да спрете оплакването получих плащането и те избраха метода на теглене и повече не бих играл с тях, защото за мен те не са сериозни
Уважаеми Rebecca85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
