Betswap Casino - Акаунтът на играча е затворен без подходяща обосновка.

здравей

На 1 март създадох акаунт в това казино и депозирах 2000 PLN. В същия ден спечелих цена - 84 000 PLN. Поисках теглене. Тегленето ми беше забавено поради „вътрешен преглед на акаунта".

Питах много пъти колко време трябва да чакам още малко, за да завърша процеса.

днес (12 март) получих следния имейл:

Уважаеми Матеуш,

След цялостен вътрешен преглед установихме множество нарушения на правилата на нашата платформа, включително умишлени опити за заобикаляне на стандартните мерки за предотвратяване на риска и измами. Това представлява сериозно нарушение на нашите Правила и условия.

В резултат на това вашият акаунт ще остане затворен завинаги. Въпреки това, като жест на добра воля, вашият депозит ще бъде възстановен изцяло. Процесът на възстановяване вече е стартиран и трябва да получите средствата в съответствие с времето за обработка на вашия доставчик на плащания, обикновено около 7 работни дни.

Освен това всички свързани акаунти са ограничени и бъдещите опити за достъп до платформата може да бъдат предмет на допълнителни ограничения.

Този въпрос вече се счита за приключен. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за съответствие на този имейл адрес.

най-добри пожелания,

Екип за съответствие на Betswap.gg

Мисля, че се опитват да избегнат изтегляне на печеливша цена. Всичко, което направих в това казино, е нормална игра през мобилен уеб браузър. Не съм направил нищо лошо. можеш ли да ми помогнеш

Уважаеми Драбио,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Казиното уточнило ли е множеството нарушения?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей

Правили ли сте успешни тегления преди?

- не, това ми беше първото

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Да, завърших проверката на самоличността на уебсайта им, не са поискали допълнителни документи или нещо подобно

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Не, не съм депозирал с бонус, така че не съм получил.

Казиното уточнило ли е множеството нарушения?

Не, не са предоставили допълнителна информация, нито нещо повече от този имейл

Освен това ви предоставям по имейл:

няколко кореспонденции с cassino чрез чат (съжалявам, нямам пълни чатове, защото просто изтича)

Доказателство за салдо - има екран 4 страници с предстоящо теглене, които взех на 1 март преди блокирането на сметката - можете просто да обобщите това, за да потвърдите салдото

Доказателство за блокиране на сметка

Имейл от екипа за съответствие с моите отговори (ще препращам имейли отделно)

Само за уточнение - днес получих възстановяване на депозита си от 2500 PLN. Все още ми дължат сумата от моята печалба - 81500

Уважаеми Драбио, играехте ли само казино игри, или залагахте и на спорт?

Успяхте ли да разберете конкретната причина за закриването на сметката ви от казиното?

здравей

Играех само казино игри.

Не получих никакво съобщение от тях след това, което вече ви изпратих, така че все още не знам конкретна причина за затварянето на моя акаунт.

Благодаря ви много, Драбио, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Drabio, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betswap Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми Драбио , общувах с представителя на казиното и ми бяха представени доказателства, сочещи съществуването на множество акаунти, свързани с вас. Съгласно индустриалните стандарти на дадено лице е разрешено да открие и управлява само една сметка на свое име, като използва собствените си средства.

Като се има предвид, че вашите действия представляват явно нарушение на установените правила и условия на казиното, ние намираме мерките, предприети от казиното, за подходящи и оправдани. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

с уважение,

Петър