НачалоЖалбиBetstro Casino - Тегленето на играча се забавя и лимитът е достигнат.

Betstro Casino - Тегленето на играча се забавя и лимитът е достигнат.

Автоматичен превод:

Черни точки: 25

Сума: 83 €

Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.3.2024 | Нерешена : 14.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди месец, но не го получи. Играчът не можеше да прави нови заявки и уебсайтът заяви, че лимитът е бил нарушен. Поддръжката не беше полезна за справяне с проблема. Въпреки предишните успешни тегления на играча и факта, че печалбите му не са свързани с бонус, казиното не отговори на запитванията на нашия екип. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Направих заявка за теглене преди месец и все още не съм получил парите си. Също така не мога да правя нови заявки за теглене. Уебсайтът казва, че лимитът е нарушен. В чата на живо те само казват, че въпросът не е „тяхна" отговорност и ми казват, че ще се свържат с мен по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми arminmatchbetting,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуси?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
  • Да, имах много успешни тегления, така че това прави това още по-странно
  • Имах малко късмет с безплатните залози, но настоящите ми печалби са без никакъв бонус
  • Не запазих нито един от преписите, тъй като не го направих, те биха помогнали, защото на практика не казват нищо

Поздрави Армин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, arminmatchbetting, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми arminmatchbetting,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betstro Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Betstro,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини