The player from Finland had requested a withdrawal a month ago but had not received it. The player could not make new requests, and the website stated that the limit had been breached. Support had not been helpful in addressing the issue. Despite the player's previous successful withdrawals and the fact that his winnings were not bonus-related, the casino did not respond to our team's inquiries. As a result, we had marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had recommended the player to contact MADRE, an alternative dispute resolution service, and the Malta Gaming Authority for further assistance.
Играчът от Финландия беше поискал теглене преди месец, но не го получи. Играчът не можеше да прави нови заявки и уебсайтът заяви, че лимитът е бил нарушен. Поддръжката не беше полезна за справяне с проблема. Въпреки предишните успешни тегления на играча и факта, че печалбите му не са свързани с бонус, казиното не отговори на запитванията на нашия екип. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
