Играчът от Швеция първоначално не успя да изтегли средствата си поради проблеми със сертификата. Въпреки че бяха представени допълнителни сертификати, включително такъв от шведската данъчна агенция, процесът на валидиране беше неубедителен. След като играчът предостави всички необходими документи в правилния формат, включително pdf файл с IBAN, swift и номер на сметка, казиното одобри тегленето. Следователно играчът получи средствата си, разрешавайки проблема.
Здравейте
Опитах се да изтегля пари от сметката си. Получих съобщение, че изпратените от мен сертификати не са приемливи. Изпратих още сертификати. Едно от удостоверенията, които изпратих, е от шведската данъчна агенция, за да могат да потвърдят адреса ми. Ще чакам да видя какво ще отговорят.
Сега обаче започвам да се чувствам неспокоен. Прочетох отзиви за тази компания и бързо разбрах, че много други играчи са се сблъскали със същия проблем и не са успели да изтеглят парите си. Това по право са мои средства. Надявам се, че можете да ми помогнете. С удоволствие ще ви компенсирам за вашата помощ.
Благодаря ти, Питър
Уважаеми Петераксу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте
Подадох всички необходими документи. Сега искат pdf файл на iban и swift и номер на сметка.
Изпратих снимка. Дано бъде одобрено.
Как иначе можеш да ми помогнеш?
Благодаря
Петър
Уважаеми Петераксу,
одобрени ли са вашите допълнителни документи? Моля, дръжте ни в течение, ако вашата проверка е завършена или ако казиното е поискало нещо друго.
Здравейте!
Сега най-накрая получих парите си. Отне време, но когато изпратих всички сертификати, които поискаха, получих парите.
Благодаря ви, че ви има!
Петър
Уважаеми Петераксу,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
