Играчът от Украйна получи забавяне при получаването на теглене от 79 евро в портфейла си MiFinity, тъй като беше в процес на обработка в продължение на три дни. Въпреки че се обърнаха към отдела за поддръжка на клиенти, те продължиха да получават същия общ отговор относно състоянието на тяхното оттегляне. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Три дни чакам 79 евро да бъдат преведени в портфейла ми MiFinity.
Службата за поддръжка на клиенти продължава да отговаря със същото съобщение.
Имаме удоволствието да ви информираме, че съответният отдел е прегледал вашата заявка за теглене и тя вече е на опашка за обработка.
След като тегленето ви бъде одобрено, то ще бъде кредитирано към вашия метод на плащане. За електронните портфейли това обикновено се случва моментално.
Вече трети ден стои на опашката.
Уважаеми Alina2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Парите пристигнаха днес. Жалбата може да бъде приключена. благодаря
Уважаеми Alina2000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
