Играчът от Финландия е изправен пред проблем с проверката на документи за сметката си в казиното. Въпреки че е изпратил множество документи, той не получава никакви отговори и се страхува, че може да няма достъп до средствата си. Дори и без участието на казиното в разрешаването, в крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Документи не се приемат, след това изпращам още документи, но дори не получавам отговор. Чудя се дали някога ще си получа парите...
Уважаеми Yllarinykari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих банковото извлечение и всички възможни доказателства, че живея на посочения от мен адрес. Живея при частен хазяин, така че не получавам отделни сметки за ток и вода, плащам ги директно на него, така че не мога да ги пратя. В допълнение към това ме молят да изпратя удостоверението за регистрация на населението, издадено от шведската данъчна агенция, въпреки че живея във ФИНЛАНДИЯ. Това няма никакъв смисъл...
Благодаря ви много, Yllarinykari, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Yllarinykari ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Betstro Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за проблемите при завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
След дълга борба най-накрая получих парите репатрирани. Не мога обаче да препоръчам тази фирма. Не влагайте парите си в това казино, дори и да спечелите, ще трябва да работите усилено, за да получите парите.
Уважаеми Yllarinykari,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
