Играчът от Швеция се оплака от дългия процес на проверка. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте
Опитвам се да измъкна парите си от месеци. Депозирах 300 сек в това казино. Когато по-късно видях, че това казино има ужасни препоръки, не исках да играя в това казино. Не искам да се окажа в положението да печеля пари, които след това да не извадите. Поради тази причина поисках постоянно спиране на моя акаунт. Поисках теглене за тези 300 SEK. Не знам точно, но мина повече от 1 месец. Вероятно 2. Качих много документи, но пише, че не съм потвърден. Не отговарят на имейлите ми и не отговарят в чата. Сега говорим за много седмици. Как това казино може да запази своя MGA лиценз? Престъпници ли са?
Уважаеми Педер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте изиграли някои от вашите депозирани средства или сте поискали възстановяване на депозита си, без да играете?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, нямам. Качили са всичко възможно, но вече много седмици не отговарят на имейл или чат
Благодаря ви много, Peder, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Педер,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betstro,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Педер,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru