Играчът от Холандия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Betstro Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.4
Betstro Casino has a Safety Index of 3,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Имах предстоящо теглене от €1000 в Betstro. И още €1900 за теглене, тъй като имат дневен лимит от €1000. Тегленията ми продължават да се отхвърлят, докато целият ми акаунт е напълно потвърден. Качих селфи с личната си карта до лицето си, както поискаха. След като го качих в профила си получих имейл, че е одобрен. След това поисках ново теглене, отново беше отхвърлено. Продължават да искат селфи с лична карта, а то вече е качено и одобрено. Сега в сметката ми има общо 2900 € за изтегляне, които те продължават да отхвърлят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Esmeradil2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проверката на акаунта е извършена, те ми изпратиха имейл за това. Миналия петък отново поисках теглене, предишните винаги бяха отхвърляни. Обикновено веднага получавам имейл с причината, поради която тегленето е отхвърлено. Тази сутрин тегленето ми беше отхвърлено отново, но сега не съм получил имейл с причина. Сега също поисках теглене. Също така им изпратих имейл с въпрос защо предишният е отхвърлен отново. Все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, получих същия отговор за 4-ти път.
Отново качих селфито с ID. Това е лудост. О, съжалявам, оспорваната сума трябва да е €2500, а не €2900.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Оттеглянето ми отново е отхвърлено. Но ми изпратиха нов имейл, че моето селфи с идентификация е прегледано. Наистина не разбирам това.
Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.
Бихме искали да ви информираме, че вашите документи са прегледани.
В случай, че е необходима допълнителна документация, ще бъдете информирани от съответния отдел по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току-що получих моите €1000,- теглене. Много съм щастлив!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Esmeradil2, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, можете да го затворите. Благодаря ви 😀
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Esmeradil2, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
