НачалоЖалбиBetstro Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Betstro Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.11.2022 | Решена : 29.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Холандия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Имах предстоящо теглене от €1000 в Betstro. И още €1900 за теглене, тъй като имат дневен лимит от €1000. Тегленията ми продължават да се отхвърлят, докато целият ми акаунт е напълно потвърден. Качих селфи с личната си карта до лицето си, както поискаха. След като го качих в профила си получих имейл, че е одобрен. След това поисках ново теглене, отново беше отхвърлено. Продължават да искат селфи с лична карта, а то вече е качено и одобрено. Сега в сметката ми има общо 2900 € за изтегляне, които те продължават да отхвърлят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Esmeradil2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Проверката на акаунта е извършена, те ми изпратиха имейл за това. Миналия петък отново поисках теглене, предишните винаги бяха отхвърляни. Обикновено веднага получавам имейл с причината, поради която тегленето е отхвърлено. Тази сутрин тегленето ми беше отхвърлено отново, но сега не съм получил имейл с причина. Сега също поисках теглене. Също така им изпратих имейл с въпрос защо предишният е отхвърлен отново. Все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, получих същия отговор за 4-ти път.

Отново качих селфито с ID. Това е лудост. О, съжалявам, оспорваната сума трябва да е €2500, а не €2900.

filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Оттеглянето ми отново е отхвърлено. Но ми изпратиха нов имейл, че моето селфи с идентификация е прегледано. Наистина не разбирам това.


Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.


Бихме искали да ви информираме, че вашите документи са прегледани.


В случай, че е необходима допълнителна документация, ще бъдете информирани от съответния отдел по имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що получих моите €1000,- теглене. Много съм щастлив!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Esmeradil2, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, можете да го затворите. Благодаря ви 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Esmeradil2, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини