НачалоЖалбиBetstro Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Betstro Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.11.2022 | Решена : 17.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Спечелих 400 евро в казиното.

Сега прочетох оплакванията, че казиното никога не тегли печалби.

Изпратих всички документи.

Не е редактиран.

Можете ли да попитате за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Alineb1991,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден.

Изпратих всички документи според изискванията. Не се отговаря на имейли.

Чатът на живо също не е наличен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, потвърден съм, но все още нямам парите file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега не можете да отидете настрани file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Парите току-що ми бяха преведени.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Alineb1991,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини