Играчът от Швеция преживява теглене на печалбите си от казиното поради продължаваща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Опитах се да изтегля печалбите си без успех. Качих всички документи и betstro казва, че всичко е наред, верифициран съм. след това, когато отида да направя теглене, ми се отказва и те искат селфи с личната ми карта, въпреки че вече съм качил личната карта. Оттогава качих селфито и се опитах да се оттегля, но ми отказаха. всичко това отне поне 3 дни. те не отговарят веднага, но бързо отказват тегления. Все още чакам отговор и оттеглянето ми да бъде одобрено.
Уважаеми Sokosoko123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Съгласно правилата и условията на казиното https://betstro.com/templates/terms_and_conditions
"56.10 (...) В някои случаи Компанията може да изиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и специален знак, или дори обаждане или видеообаждане. Когато се изискват някакви документи, Титулярят на акаунта трябва да качи такава документация в своята Betstro сметка ( Моят профил > Документи). Когато се изискват документи за потвърждение на акаунт, всички чакащи тегления ще бъдат анулирани."
Бихте ли ми казали дали е имало някакви допълнителни изисквания от страна на казиното, когато са поискали селфи с вашата лична карта? Натрупахте ли печалбата си с бонус пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Благодаря за обратната връзка.
Вече изпратих различни документи преди и те казаха, че всичко е одобрено, след което, когато поисках теглене, искаха селфи с лична карта. Изпратих селфи с лична карта и днес 1/1-2023
Получих потвърждение
(( Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.
Бихме искали да ви информираме, че вашите документи са прегледани.
В случай, че е необходима допълнителна документация, ще бъдете информирани от съответния отдел по имейл.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави,)))
Поисках теглене на 1000 евро преди три дни и нямам представа къде са отишли парите, не знам дали тегленето е одобрено.
И не са играли за бонус пари.
най-добрата регата виктория
Благодаря за актуализацията, Sokosoko123.
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
След като получихте потвърждение, че вашето селфи с лична карта е прието, вярвам, че е само въпрос на време тегленето ви да бъде получено. Ако това не е така дори след 14 дни след последната ви заявка за теглене, ние ще се намесим. Дръжте ни информирани за всички новини относно вашето теглене. Оценявам го!
Здравей Томас, добре, ще изчакам и ще видя, на уебсайта пишеше, че парите трябва да пристигнат в сметката след 5-7 дни. Има и ограничение от 1000 евро на седмица, но усещането е, че е невъзможно да се изтеглят 1000 евро на седмица, тъй като се справят с това много дълго време.
Ще изчакам и ще се свържа с вас, ако ми бъде платено.
благодаря за помощта с мили поздрави
Здравей Томас.
Изплатена ми е малка част от сумата, т.е. 4 плащания от 18.
сега пак започнаха да отказват плащане.
пак ми искат документи. Този път писаха, че ги искат.
„„Молим ви да ни предоставите следните документи:
- Допълнителни видове документи за самоличност, като паспорти или шофьорски книжки.
-Официален документ, издаден от вашия мобилен оператор, в който се посочват пълното ви име и мобилен номер, използвани при регистрацията.""
Преди това прикачих документ за уикенда, но сега те намират още за искане.
Всичко още не е решено. Ще поддържам постоянна връзка с вас. Благодаря ви за подкрепата и ако останете.
на Ваше разположение
Здравей Sokosoko123,
Понякога казината може да изискват допълнителни документи, след като депозитите или тегленията достигнат определена сума.
Радвам се да чуя, че поне частично теглене от казиното е било успешно.
Бих ви насърчил да предоставите документите и да ни информирате за всяко развитие на този случай и ако имате нужда от помощ. Оценявам го!
Здравей Томас, ще се свържа с теб по този въпрос. Благодаря за помощта . на Ваше разположение
Здравей Sokosoko123,
Успяхте ли да завършите успешно допълнителната проверка? Безпроблемно ли протичат вашите заявки за теглене? Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Здравей Томас, вече завърших допълнителната проверка. Вчера беше одобрено.
Сега поисках теглене, но все още не съм получил парите.
С най-добри пожелания Виктория
Оптимист съм, че ще получите оттеглянето си, Sokosoko123. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Моля, уведомете ме за всяко развитие междувременно.
Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .
Jag fick detta meddelande .
Моля, имайте предвид, че преди да можете да поискате теглене, първо трябва да заложите общата депозирана сума, както е посочено в нашите Правила и условия:
63. Лимити за отговорност и теглене
63.2 Максималната сума за теглене на акаунт е ограничена до 7000 €/месец (или еквивалент в валута), освен ако не е посочено друго в Правилата и условията на конкретна промоция. Могат да се правят изключения за играчи с по-високо VIP ниво, ако има такова, по усмотрение на Казиното. Ако клиент спечели повече от €30 000, Казиното си запазва правото да раздели изплащането на месечни вноски до изплащане на цялата сума.
поздрави от sokosoko123
Здравей Sokosoko123,
Благодаря за актуализацията.
Правилно ли разбирам Вие изтеглихте всичките си печалби успешно? Можем ли да считаме проблема за разрешен или имате нужда от допълнителна помощ?