НачалоЖалбиBetstro Casino - Играчът се бори да потвърди.

Betstro Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: 17 000 €

Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.12.2022 | Случаят е приключен : 14.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция преживява теглене на печалбите си от казиното поради продължаваща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да изтегля печалбите си без успех. Качих всички документи и betstro казва, че всичко е наред, верифициран съм. след това, когато отида да направя теглене, ми се отказва и те искат селфи с личната ми карта, въпреки че вече съм качил личната карта. Оттогава качих селфито и се опитах да се оттегля, но ми отказаха. всичко това отне поне 3 дни. те не отговарят веднага, но бързо отказват тегления. Все още чакам отговор и оттеглянето ми да бъде одобрено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sokosoko123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Съгласно правилата и условията на казиното https://betstro.com/templates/terms_and_conditions

"56.10 (...) В някои случаи Компанията може да изиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и специален знак, или дори обаждане или видеообаждане. Когато се изискват някакви документи, Титулярят на акаунта трябва да качи такава документация в своята Betstro сметка ( Моят профил > Документи). Когато се изискват документи за потвърждение на акаунт, всички чакащи тегления ще бъдат анулирани."

Бихте ли ми казали дали е имало някакви допълнителни изисквания от страна на казиното, когато са поискали селфи с вашата лична карта? Натрупахте ли печалбата си с бонус пари?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас. Благодаря за обратната връзка.


Вече изпратих различни документи преди и те казаха, че всичко е одобрено, след което, когато поисках теглене, искаха селфи с лична карта. Изпратих селфи с лична карта и днес 1/1-2023

Получих потвърждение


(( Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.

Бихме искали да ви информираме, че вашите документи са прегледани.

В случай, че е необходима допълнителна документация, ще бъдете информирани от съответния отдел по имейл.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.

Поздрави,)))


Поисках теглене на 1000 евро преди три дни и нямам представа къде са отишли парите, не знам дали тегленето е одобрено.


И не са играли за бонус пари.


най-добрата регата виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията, Sokosoko123.


Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

След като получихте потвърждение, че вашето селфи с лична карта е прието, вярвам, че е само въпрос на време тегленето ви да бъде получено. Ако това не е така дори след 14 дни след последната ви заявка за теглене, ние ще се намесим. Дръжте ни информирани за всички новини относно вашето теглене. Оценявам го!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, добре, ще изчакам и ще видя, на уебсайта пишеше, че парите трябва да пристигнат в сметката след 5-7 дни. Има и ограничение от 1000 евро на седмица, но усещането е, че е невъзможно да се изтеглят 1000 евро на седмица, тъй като се справят с това много дълго време.


Ще изчакам и ще се свържа с вас, ако ми бъде платено.

благодаря за помощта с мили поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sokosoko123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас.

Изплатена ми е малка част от сумата, т.е. 4 плащания от 18.

сега пак започнаха да отказват плащане.


пак ми искат документи. Този път писаха, че ги искат.


„„Молим ви да ни предоставите следните документи:


- Допълнителни видове документи за самоличност, като паспорти или шофьорски книжки.

-Официален документ, издаден от вашия мобилен оператор, в който се посочват пълното ви име и мобилен номер, използвани при регистрацията.""


Преди това прикачих документ за уикенда, но сега те намират още за искане.


Всичко още не е решено. Ще поддържам постоянна връзка с вас. Благодаря ви за подкрепата и ако останете.

на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sokosoko123,


Понякога казината може да изискват допълнителни документи, след като депозитите или тегленията достигнат определена сума.

Радвам се да чуя, че поне частично теглене от казиното е било успешно.

Бих ви насърчил да предоставите документите и да ни информирате за всяко развитие на този случай и ако имате нужда от помощ. Оценявам го!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, ще се свържа с теб по този въпрос. Благодаря за помощта . на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sokosoko123,


Успяхте ли да завършите успешно допълнителната проверка? Безпроблемно ли протичат вашите заявки за теглене? Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, вече завърших допълнителната проверка. Вчера беше одобрено.

Сега поисках теглене, но все още не съм получил парите.

С най-добри пожелания Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оптимист съм, че ще получите оттеглянето си, Sokosoko123. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Моля, уведомете ме за всяко развитие междувременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Hej Thomas jag har fått utbetalt 1000euro till och nu är det stopp .

Jag fick detta meddelande .


Моля, имайте предвид, че преди да можете да поискате теглене, първо трябва да заложите общата депозирана сума, както е посочено в нашите Правила и условия:

63. Лимити за отговорност и теглене


63.2 Максималната сума за теглене на акаунт е ограничена до 7000 €/месец (или еквивалент в валута), освен ако не е посочено друго в Правилата и условията на конкретна промоция. Могат да се правят изключения за играчи с по-високо VIP ниво, ако има такова, по усмотрение на Казиното. Ако клиент спечели повече от €30 000, Казиното си запазва правото да раздели изплащането на месечни вноски до изплащане на цялата сума.


поздрави от sokosoko123

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sokosoko123,


Благодаря за актуализацията.

Правилно ли разбирам Вие изтеглихте всичките си печалби успешно? Можем ли да считаме проблема за разрешен или имате нужда от допълнителна помощ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sokosoko123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини