НачалоЖалбиBetstro Casino - Безплатните завъртания на играча се отказват.

Betstro Casino - Безплатните завъртания на играча се отказват.

Автоматичен превод:

Сума: 16 €

Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.12.2024 | Случаят е приключен : 13.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с Betstro относно безплатните завъртания, спечелени чрез промоция. След като направи квалифициращ залог и изтегли оставащия й баланс, неговото теглене беше отменено поради предполагаеми неспазени изисквания за залагане, които той доказа, че са изпълнени. В този момент той не можеше да изтегли средствата си поради неизползвани безплатни завъртания, които според него са станали безполезни от действията на казиното. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча, но заяви, че тъй като бонусът е бил доброволно отменен от него, те не са в състояние да помогнат за възстановяването му. Жалбата беше затворена без допълнителна намеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Betstro се опитва да ме измами за безплатни завъртания, които спечелих от една от техните промоции. Имаха промоция, при която трябваше да направите залог с реални пари, за да получите 80x0,2€ безплатни завъртания в рамките на следващите 72 часа. Направих квалифициращия залог и изтеглих оставащия си баланс от 107,35 €. Тук трябва да се отбележи, че исках да се уверя, че балансът ми е 0 €, когато получавам завъртанията поради причини, обсъдени по-долу.


По-късно получих имейл от Betstro, в който се казваше, че тегленето ми е отменено поради неизпълнение на техните изисквания за залагане на депозити. Казах им, че изискванията наистина са изпълнени и изпратих няколко скрийншота като доказателство. Те признаха, че съм прав и ми казаха да направя тегленето отново. Опитах, но не можах, тъй като безплатните завъртания междувременно бяха кредитирани в акаунта ми, а сайтът не позволява тегления, когато има неизползвани безплатни завъртания или бонуси.


Сега изглежда имах две възможности: или да анулирам завъртанията и след това да се оттегля, което би означавало загуба на завъртанията, или да изиграя завъртанията и да изчистя изискването за залагане на техните печалби, преди да тегля. Тази опция обаче също е безполезна. Истински пари играят първи, така че ще трябва да загубя 107,35 € от собствените си пари, преди дори да мога да започна да напредвам в залагането за завъртанията, които имат максимално конвертиране от 100 € в реални пари. Точно затова исках да нямам пари в сметката си, когато получавам завъртанията.


И така, като отмени моето теглене без валидно основание, Betstro направи безплатните ми завъртания напълно безполезни. Помолих поддръжката или да направи тегленето вместо мен, или да ми добави отново завъртанията, след като ги анулирам и направя теглене. Естествено те дават само стандартни отговори като „Не можем да направим тегленето ръчно вместо вас", „Според нашите T&C, тегленето не може да бъде направено, докато имате неизползвани безплатни завъртания" или „След като бонусът бъде анулиран, не могат да бъдат добавени обратно", избирайки да игнорират факта, че са причинили проблема с грешката си (или умишлена измама).


В момента ситуацията е такава, че отмених завъртанията и направих тегленето (което все още не се обработва след два дни, между другото), и те отказват да добавят завъртанията обратно. За да оправя нещата, искам най-малкото Betstro да ми върне обратно завъртанията или тяхната стойност (16 €) като бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми theTJK,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли ми изпратили промоционалния имейл заедно с цялата комуникация, свързана с издадения бонус? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравей


Изпратих ви исканата информация по имейл. За да бъде ясно, това оплакване е за липсващите безплатни завъртания, а не за моето теглене (което все още не е обработено, но ще направя ново оплакване за това след достатъчно време, ако е необходимо)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Благодаря ви за отговора, theTJK. Напълно разбирам вашето разочарование и съм съгласен, че начинът, по който бонусите и тегленията се управляват от казиното, може да бъде по-удобен за потребителя. За съжаление, в този случай, тъй като бонусът е бил доброволно анулиран от вас, когато сте избрали да дадете приоритет на тегленето си, ние не можем да ви помогнем да го възстановите.

Надявам се, че можете да разберете, че решението ви да приоритизирате печалбите си в крайна сметка беше най-добрият избор, тъй като реалните ви печалби имат много по-голяма стойност от всеки неизползван бонус. Въпреки че съжалявам, че системните ограничения допринесоха за тази ситуация, анулирането на бонуса беше ръчно действие и казината обикновено не са задължени да възстановяват бонусите, след като бъдат анулирани.


Ето защо бих искал да се фокусираме върху предстоящото ви оттегляне.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
  • Правили ли сте успешни тегления преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Тегленето вече беше изплатено.


Имайте предвид, че както можете да видите в имейл дискусиите, които споделих с вас, те удобно не коментираха дали могат да добавят отново завъртанията, докато не ги отмених, и едва тогава казаха, че не е възможно (= не искат да го направя).


За мен няма смисъл да смятате, че казиното не е длъжно да възстанови завъртанията. Те нарушиха своите T&C, когато анулираха моето теглене без основание, така че избирателното следване на T&C сега не може да има приоритет пред коригирането на това, което беше причинено от нарушаването му предишния път.


Очевидно е, че отмених завъртанията само защото казиното незаконно ме постави в ситуация, в която нямах избор. Одобряването на подобно поведение позволява на казиното да продължи да го прави и прави цялата тази ситуация да изглежда доста кафкианска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Радвам се да чуя, че сте получили оттеглянето си. В същото време съжалявам и разбирам вашата гледна точка и колко жалко е положението. Ще се опитаме да ви помогнем и да се противопоставим на казиното, ако не анулирате бонуса, но на този етап, за съжаление, не можем да поискаме от казиното да ви кредитира бонуса. Може би бихте могли да потърсите друго казино с по-висок индекс на безопасност, което ще бъде по-лесно за потребителя и ще предлага по-добра поддръжка:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos


Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини