Betstro се опитва да ме измами за безплатни завъртания, които спечелих от една от техните промоции. Имаха промоция, при която трябваше да направите залог с реални пари, за да получите 80x0,2€ безплатни завъртания в рамките на следващите 72 часа. Направих квалифициращия залог и изтеглих оставащия си баланс от 107,35 €. Тук трябва да се отбележи, че исках да се уверя, че балансът ми е 0 €, когато получавам завъртанията поради причини, обсъдени по-долу.
По-късно получих имейл от Betstro, в който се казваше, че тегленето ми е отменено поради неизпълнение на техните изисквания за залагане на депозити. Казах им, че изискванията наистина са изпълнени и изпратих няколко скрийншота като доказателство. Те признаха, че съм прав и ми казаха да направя тегленето отново. Опитах, но не можах, тъй като безплатните завъртания междувременно бяха кредитирани в акаунта ми, а сайтът не позволява тегления, когато има неизползвани безплатни завъртания или бонуси.
Сега изглежда имах две възможности: или да анулирам завъртанията и след това да се оттегля, което би означавало загуба на завъртанията, или да изиграя завъртанията и да изчистя изискването за залагане на техните печалби, преди да тегля. Тази опция обаче също е безполезна. Истински пари играят първи, така че ще трябва да загубя 107,35 € от собствените си пари, преди дори да мога да започна да напредвам в залагането за завъртанията, които имат максимално конвертиране от 100 € в реални пари. Точно затова исках да нямам пари в сметката си, когато получавам завъртанията.
И така, като отмени моето теглене без валидно основание, Betstro направи безплатните ми завъртания напълно безполезни. Помолих поддръжката или да направи тегленето вместо мен, или да ми добави отново завъртанията, след като ги анулирам и направя теглене. Естествено те дават само стандартни отговори като „Не можем да направим тегленето ръчно вместо вас", „Според нашите T&C, тегленето не може да бъде направено, докато имате неизползвани безплатни завъртания" или „След като бонусът бъде анулиран, не могат да бъдат добавени обратно", избирайки да игнорират факта, че са причинили проблема с грешката си (или умишлена измама).
В момента ситуацията е такава, че отмених завъртанията и направих тегленето (което все още не се обработва след два дни, между другото), и те отказват да добавят завъртанията обратно. За да оправя нещата, искам най-малкото Betstro да ми върне обратно завъртанията или тяхната стойност (16 €) като бонус пари.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Автоматичен превод: