Сметката на играча от Швеция беше ограничена и всички печалби бяха анулирани без допълнително обяснение. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Направих депозит от 25 евро. Спечелих изключително много, имах чувството, че когато реших да направя първото теглене, имах 2000 EUR. Когато поисках тегленето, започнаха проблемите. Вече бях потвърден. Но те трябваше да имат документи и след техния 72-часов код за проверка документите бяха отхвърлени. Бяха изпратени нови. Одобрени и направих нов опит да изтегля пари. Тогава бяха необходими нови документи. Отново 72 часа обработка. След доста интензивни имейли и чатове, времето за обработка беше съкратено с едно. Междувременно продължих да играя, но спрях, когато имах 1000 евро в игралната си сметка. В крайна сметка, след чисти лъжи в чата и явен гняв от мен, получих имейл, в който те отричаха оттеглянето ми и се позоваваха на много параграфи за пране на пари и всичко останало. Върнаха всичко с изключение на моите 25 евро, които все още са там. Но не мога да ги извадя. Опитах се за забавление да започна игра. Но въпреки че акаунтът ми е активен, те ме блокираха от игрите.
Парите никога не са били наистина мои, но не разбирам дали могат да запазят лиценза си. Това трябва да е истинска измама.
Уважаеми Nobetstro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Nobetstro, за вашия имейл и препратените екранни снимки. Бихте ли могли да ни посъветвате кои игри играете и дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Допълнителни коментари на играча:
„Здравей Петронела
Играх това, което помня, време на токи и магия на маите Wildfire. Вероятно също Fire Joker. Може да е било нещо повече, но не знам със сигурност. Не приех оферта за бонус, така че печалбите ми бяха направени без активен бонус.
Благодаря, че гледахте това вместо мен"
Благодаря ви много, Nobetstro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Nobetstro,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betstro Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betstro,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с проверката на плеъра?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Stefan & Casino.Guru