Играчът от Германия чакаше оттеглянето да бъде обработено повече от месец, преди да подаде жалба. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте lalappag1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betstarexchange Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако вашият акаунт вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви, сър за отговора, надявам се, че трябва да разрешите този проблем
Имам потвърдена сметка, сър от един месец и използвам истинските пари за игра и се свързвам ежедневно с уебсайта на betstarexchange, но те казаха, че транзакцията е била успешна, моля, решете проблема, сър
Аз съм проверен потребител, сър и използвах истински пари за игра, не използвах бонус. Свързвах се ежедневно, но хората казаха, че транзакцията е била успешна, моля, кредитирайте в банковата ми сметка, сър
Благодаря ви lalappag1984 за всички подробности. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, lalappag1984,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Betstarexchange Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Betstarexchange,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Betstarexchange не отговори и отмени лиценза си
Уважаеми lalappag1984,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
