Играчът от Индия е депозирал 40 000, но казиното твърди, че не е получено. Въпреки изпращането на банково извлечение, казиното продължи да иска екранна снимка на успешно плащане и SMS потвърждение, които играчът нямаше. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна документация.
Здравейте, депозирах 40 000/- но те казват, че не са получени. Изпратих им банково извлечение, но все още искам екранна снимка на успешно плащане. И sms. Които аз нямам.
Скъпи приятелю,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Добре, ще чакам, както каза. Искам да знам от ваша страна по какъв начин ще ми помогнете. Ще се свържете ли с казиното от мое име, момчета
Уважаеми Buddyu,
Бихте ли могли да потвърдите дали не е възможно да получите потвърждение за плащане за този конкретен депозит? Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, за да поискате документ, който доказва, че депозитът е преминал?
Ако вече сте получили потвърждението, любезно го препратете на nikolas.b@casino.guru . Ако не, моля, свържете се с вашия доставчик, за да го поискате.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Имам извлечение от кредитната си карта, което казва, че парите са дебитирани и кредитирани в тяхната сметка, мога ли да ви го изпратя.
Уважаеми Buddyu,
Получих вашия имейл, но за съжаление не можах да намеря никакъв прикачен файл там.
Ще бъде ли възможно да го препратите отново?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Вече ви изпратих прикачения файл по пощата, моля, проверете правилно
Благодаря ти Buddyu за предоставеното изявление.
Можете ли да посъветвате дали сте го предоставили и на казиното? Това ли беше първият ви депозит в казиното?
Ако сте го направили, моля, изпратете банковото извлечение за това, както и че не е възможно да се определи въз основа на първото извлечение, че сте направили депозит в казиното, тъй като съдържа неизвестен получател.
Ако е възможно, моля, изпратете пълно банково извлечение от датата на вашия депозит до сега, за да имаме доказателства, че парите не са се върнали просто в банковата ви сметка (Това ще помогне за по-нататъшна комуникация с казиното).
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
