НачалоЖалбиBetstarexchange Casino - Бонусът на играча не беше кредитиран.

Betstarexchange Casino - Бонусът на играча не беше кредитиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: 1 400 INR

Betstarexchange Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.11.2023 | Нерешена : 20.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Индия имаше проблем с Betstarexchange Casino относно бонус, който не беше кредитиран в сметката му. Играчът, който е бил дългогодишен потребител на казиното, е получавал подобни бонуси в миналото. Този път обаче казиното първоначално заяви, че той не отговаря на условията, след което по-късно заяви, че отговаря, като го помоли да изчака 24 часа. Бонусът не беше кредитиран и казиното се върна към първоначалната си позиция на недопустимост. Играчът е предоставил доказателство за допустимостта си, включително екранна снимка на поддръжката на клиенти на казиното, потвърждаваща, че отговаря на условията. Свързахме се с казиното няколко пъти за разяснения, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се за бонус за загуба за седмицата от 30 октомври до 05 ноември и претърпях 14 000 загуба през определена седмица, през тази седмица, когато поисках бонус за загуба от миналата седмица, в началото казиното каза, че не отговарям на условията по-късно, когато поисках поради тази причина отново ме информираха, че отговарям на условията и изчакайте 24 часа, ще получа бонус за загуба, но когато попитах днес отново, те казаха, че не отговарям на условията. Направих екранна снимка на целия разговор и тя ясно показва как betstar мами хората.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nishchai,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Betstarexchange Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получавали ли сте подобен бонус в миналото? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Можете ли да препратите чата, в който казиното твърди, че не отговаряте на условията за бонуса?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми господине, използвам акаунта от последните много години и много пъти съм получавал бонус за загуба, наскоро миналия месец също получих бонус за загуба. Този път те твърдяха, че не отговарям на условията и когато попитах причината да не отговарям на условията, те казаха, че отговарям на условията и ме помолиха да изчакам 24 часа, за да получа бонус. Но по-късно отново ми казаха, че не отговарям на изискванията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прикачих целия разговор, любезно проверете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nishchai,

Възможно ли е да препратите вашия депозит и история на залагания от седмицата, в която е трябвало да получите бонуса за загуба, на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, препратих ви. Моля, проверете и направете необходимото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nishchai,

Благодарим ви за препратените екранни снимки. Има обаче видими залози само за 1 ден от цялата седмица. Няма ли възможност да го препратя от цялата седмица и в PDF формат за по-голяма прозрачност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Играл съм само 1 ден през тази конкретна седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Поддръжката на клиенти на Betstar ясно ми каза, че отговарям на условията за тази седмица и направих екранна снимка за същото по-късно те промениха думата си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей nishchai,

Преди да продължим да обработваме, можете ли да препратите историята на вашите депозити и тегления на същия имейл адрес? Изтеглихте ли някаква сума пари от седмицата, която поискахте за бонуса за загуба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви по пощата история на депозитите и тегленията. И не съм правил теглене за конкретна седмица, т.е. от 29 октомври до 5 ноември

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти nishchai за всички предоставени доказателства. Тъй като все още не е ясно дали отговаряте на условията за бонус или не, най-добре би било да опитате да го поискате директно от казиното. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей nishchai,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betstarexchange Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Betstarexchange,

Бихте ли любезно изясни дали играчът отговаря на условията за бонус или не? Ако не, бихте ли могли да посочите причината, тъй като информацията, предоставена от оператора за чат на живо на играча, изглежда неясна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Какъвто и да е ефектът върху казиното, те никога няма да спрат да мамят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи нищай,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.

Betstarexchange Casino има няколко затворени случая като „Политика за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

Можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.

Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.

С Най-Добри Пожелания

Михал

Казино Гуру



Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини