BETSSEN Casino - Максималният залог на играча е намален.

Играя в казиното им, но непрекъснато се ограничавам в максимални залози.

Първо беше 300 EUR всяка ръка (но получих имейл, че може да бъде увеличена дори до 10 000), след това 150 EUR. Дамата за поддръжка каза, че това се дължи на това, че акаунтът ми е нов, но игралната активност също ще бъде взета предвид. Дори намекнах, че докато извършвам непрекъснато максимални залози, игралната ми активност дори не може да бъде увеличена. За съжаление те също имат класация, в която се състезавах. Така че добре с много смилане 150 EUR може да работи, но страхът ми стана реалност. те дори намалиха максималните ми залози до 100 след това 50 и сега дори 50 вече не работят, а поддръжката продължава да се преструва, че 50 сега е максимумът, въпреки че изпитвам нещо различно. Но заключение за мен стана невъзможно дори да продължа да се състезавам в този турнир. Така че сега не знам, дори ако вие бихте могли да помогнете или нещо подобно?

Уважаеми Йорис,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за прилагане на лимит на максималния ви залог. Като цяло казината имат право да ограничат или дори да затворят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Ако казиното изплати всички печалби и не се държат средства, страхувам се, не можем да направим много за вас.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Разбирам, но бихте ли могли да ми помогнете да получа обяснение защо? Защото разговарях с тях и те казват, че тяхната „система" автоматично прави това и че вероятно ще бъде временно нещо. Когато вече няма да съм нов член, затова ги попитах какво ще е необходимо, за да се постигне VIP, защото вече залагах много, но не получих отговор, въпреки че обещаха да ми изпратят отговор в последния неделен ден, но не не съм получил нищо. Междувременно те също казват, че моят максимален залог е 50 EUR, но когато се опитвам да играя, не работи, дори 5 EUR, аз също им адресирах това, но те многократно твърдяха, че е 50 EUR и щяха да разследват това, но също така все още няма отговор.

Благодаря ви много, Joris, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Бих искал да добавя нещо.

Отново се свързах с екипа за поддръжка по въпроса, използвайки някои не толкова учтиви думи и сега този човек ми каза, че не мога да залагам, защото акаунтът ми е под наблюдение (толкова ясно различен от този, който ми е казал друг агент за поддръжка).

Сега получих имейл, в който се казва, че са увеличили размера на моя залог до 200 EUR, което не е много високо, но достатъчно високо за мен и разбирам и цялата аргументация на управлението на казиното, но това е липсата на информация и противоречия това ме дразнеше.

Така че в крайна сметка не знам дали вие трябваше да направите нещо с него, от мен е добре и жалбата може да бъде приключена.

Все пак благодаря за вашата помощ и разбиране.

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от плейъра:

„Затова отново се моля за вашата помощ. След първото оплакване защо непрекъснато ме ограничават, внезапно получих съобщение, че все още ми е позволено да залагам 100 EUR, но вече не е позволено на ezugi. шлайфане на betconstruct казино на живо. Загубих, след това отново спечелих (блекджек може да има някакви отклонения), но не е изненадващо, че отново бях лимитиран, честно казано дори не исках да спечеля. Защото турнирът, в който се състезавам, завършва след няколко дни , това е f **** d нагоре. Така че, аналогично на това как работи при еволюционните игри, започнах да играя на няколко маси. Така че отворих различни маси за блекджек на живо, така че продължете да мелите, за да залагате за турнира. СЕГА веднага получих съобщение, акаунтът ми ще бъде блокиран, тъй като според техническите условия съм нарушил 12.3: „BET SENSATION не позволява на двама или повече потребители да правят залози от един IP-адрес (от същия компютър или същата локална мрежа), за да се избегне подозрение за тайно споразумение (измама) и да се правят залози в мулти ple прозорци. В такива случаи е необходимо да се съгласува възможността за игра с BET SENSATION чрез обяснение на обстоятелствата. BET SENSATION има право да блокира акаунта на такъв потребител и да поиска от него да изпрати документите, удостоверяващи регистрираната му самоличност. "На първо място става въпрос за множество акаунти, което не е така. Второ как това може дори да е проблем. Разбирам, че когато играете на една и съща маса, има проблем, но аз играх на различни маси, всеки прозорец на различна маса, така че няма никаква намеса в играта (точно както при еволюционните игри, където можете също, мулти опитвам се да ги накарам да разберат това (както казаха обясняват обстоятелствата), но изглежда единственото нещо е, че те се интересуват да ме блокират. Ако играя 1 час на маса А и Б едновременно или Играя 1 час на маса А и след това 1 час на маса Б, статистически EV е същият. Така че може би вие можете да им хвърлите светлина, че всъщност няма разлика и дори че правилото не е приложимо тук, защото там е НЯМА МНОГОСЧЕТОВОДСТВО. "

Здравей Джорис!

Бих искал да ви попитам, играхте ли нарочно през множество прозорци, за да напреднете през турнира?

Да, току-що използвах техния софтуер, за да отворя тези маси, защото само с 40 EUR (защото те ме ограничават) залози ще отнеме 2,5 пъти повече време, отколкото със залог от 100 EUR. Можете просто да кликнете върху „нов прозорец", след това прозорецът се появява и все още имате оригиналния прозорец отзад, за да можете да отворите допълнителна таблица, така че всъщност това е някаква функция от техния софтуер. Така че няма използване на множество устройства, няма различни браузъри, а само техен собствен софтуер, който използвах. Това, комбинирано с факта, че няма предимство при наличието на множество таблици едновременно, ме кара да се чудя техните действия. Що се отнася до факта, че може би бих спечелил предимство в класацията в сравнение с други играчи, това също не е така, защото това е турнир, организиран от доставчиците, според мен и следователно работи на различни сайтове и ако някой би бил в неравностойно положение , това бих бил аз, защото другите играчи не се сблъскват с тези трудности, както сега бях на път да стана първи, но тъй като не мога да играя, дори не мога да удържа второто си място и то приключва за 29 часа.

Бих искал да добавя, докато чакам да изтегля парите си, те трябва да бъдат в много стъпки, защото само 3k наведнъж и това може да отнеме до 3 дни, турнирът, за който говоря, приключи, завърших на 4-то място място с цена 8125,8 EUR. Проверих сметката си и видях, че е добавена, но след повторна проверка след няколко часа, те просто премахнаха тези печалби от турнири, така че сега те задържат и парите ми. Според чата на живо това се дължи на нарушението на нарушаването на техните T&C, но както споменах, не съм нарушил техните T&C, защото се прилага за двама или повече потребители.

Здравей Джорис!

Боя се, че няма да можем да ви помогнем по никакъв начин в тази ситуация.

За съжаление изглежда, че сте нарушили едно от условията. Позволете ми да донеса термина 12.3. на вашето внимание още веднъж, това, с което вече сте запознати. Ясно е посочено, че е забранено да се правят залози в множество прозорци.

Затова се страхувам, че казиното е напълно оправдано в своите действия.

Опасявам се, че това не е напълно правилно, тъй като както знаете 12.3 гласи "двама или повече потребители" и това не е така, но вече не ми пука за тази сметка, сега искам само да изплащат печалбите, които получих от турнира 8125 EUR, няма причина да ги конфискувате, къде е посочено това в техните T&C? Ако искат да ме блокират добре, но не и да конфискуват печалбата. Що се отнася до множеството прозорци, те го позволяват, ако това е функция от доставчика, който са казали (като например при evolution gaming), и според мен фактът, че софтуерът има "отвори нов изскачащ прозорец" и все още имате лоби във фонов режим, отколкото също ми се струва като функция, можете да погледнете видеото, което направих във wetransferlink.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Преди бях покер играч и разбирам, че тайното споразумение е лошо, знам и за поставянето на спортни залози, но няма предимство, което да спечелите, като играете на различни маси за блекджек едновременно, ако те не признаят това, отколкото са точно след конфискуване на печалби и опит за изстрелване на играчи, което е в същата категория като измама на TBH.

Здравей Джорис!

Бих искал да помоля Bet-Sensation Casino да се присъедини към тази дискусия и да ни помогне да разрешим проблема.

Бихме искали да помолим Bet-Sensation Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Благодарим Ви, че споделихте отзивите за нашите услуги.

Моделът на промяна на границите е чест и разнообразен, трябва да се съгласим. Играчът е уведомен за промени в лимита както нагоре, така и надолу, така че твърдението, че само сме намалили лимитите, няма да бъде от значение.

Сметката е затворена въз основа на следните две точки:

12.3 СЕНЗАЦИЯ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ не позволява на двама или повече Потребители да правят залози от един IP-адрес (от един и същ компютър или една и съща локална мрежа), за да се избегне подозрение за тайно споразумение (измама) и да се правят залози, използвайки множество прозорци. В такива случаи е необходимо да се съгласува възможността на играта със СЕНЗАЦИЯ ЗА ЗАЛОГ чрез обяснение на обстоятелствата. BET SENSATION има право да блокира акаунта на такъв Потребител и да ги помоли да изпратят документите, удостоверяващи тяхната регистрирана самоличност.

12.5 СЕНЗАЦИЯ ЗА ЗАЛОЖЕНИЕ не позволява да се правят залози на повече от две места в игрите с блек джак. Само максимум две места се считат за валидни. В противен случай имаме право да блокираме акаунтите на потребителите без предизвестие.

Що се отнася до лимитите, отново Казино има право автоматично да задава прага за играч, игра, пазар и т.н. - точка 28.1 от Общите условия:

28.1 Минималният единичен залог за всяко събитие е € 1 или еквивалентна сума във валутата на сметката на играча. Минималният залог в експресен или / и системен залог е € 1 или еквивалентна сума във валутата на сметката на играчите. Освен ако не е посочено друго, разрешен е само един залог за спортно събитие или мач. Максималният залог на залог както в спорта, така и в казиното трябва да бъде равен или по-малък от лимитите, които системата предлага в момента на залагане.

Независимо от жалби и понякога кисела кореспонденция между играча и казиното, всички средства са изплатени (това включва и печалби) и играчът е спечелил 15 000 евро печалба. Считаме настоящата претенция за без значение и ненужна. Благодаря ти!

Благодарим на Bet-Sensation Casino за вашия отговор.

Бих искал да помоля Йорис да потвърди, че е получил гореспоменатите печалби.

Не, не съм получил всичко. Както споменах, все още има печалби от турнира, които те не споменават.

Те са взети от моя акаунт, така че моята точка все още е валидна. Това е връзката към турнира.

https://www.bsensation.com/#/tournaments/?tournament_id=2010

Завърших на 4-то място и тези печалби бяха кредитирани (предполагам чрез betconstruct доставчика, който го е организирал) и скоро след това конфискувани от Betsensation, за които те не дават валидно обяснение

Здравей Джорис!

Бих искал да Ви обърна внимание, че провеждам непрекъснат разговор за Вашия случай с представители на Bet Sensation Casino, за да разбера по-добре случая.

Скоро ще ви информирам.

Здравейте Мартин, няма проблем, не бързайте, въпреки че ми е интересно какво казват.

Бих искал да добавя към коментара им за „Моделът на промяна на лимитите е чест и разнообразен, трябва да се съгласим. Играчът е уведомен за промени в лимитите както нагоре, така и надолу, така че твърдението, че само сме намалили лимитите, няма да бъде от значение. " Тук ясно посочих в един от постовете си, че са решили да увеличат лимитите ми, само след като първо са получили имейл, в който се посочва, че решенията са окончателни и не подлежат на преглед, но след няколко дни, неочаквано получавам имейл, че са направили втори преглед.

Но както казах и по-нататък, дори вече не ми пука за тези лимити, въпросът сега е конфискацията на изплащането на този турнир. И те не казаха нито дума за това, а само казаха, че спечелих много. Дори да бях спечелил 10 пъти тази сума, това изобщо не е причина, защото ако щях да загубя повече, отколкото би трябвало, също не бих могъл да се оплача, че бягам зле, като например, когато бях паднал с около 10 000, можех ли ? Мисля, че те просто не разбират принципа на вариацията, но без това нямаше да има победители и следователно по-малко стимул за игра.

Здравей Джорис!

Според стенограмите от разговорите, които сте провели с представителите на казино за поддръжка на клиенти, предоставени от Bet Sensation Casino, изглежда очевидно, че по време на вашето участие в турнира сте били уведомени и предупредени за нарушаване на условията и условията на казиното, което трябва да има е ясен сигнал за вас да спрете да го правите.

За съжаление в този случай се страхувам, че не мога да направя много за вас.

Euhm, което не е съвсем правилно. Играх тези две различни маси едновременно, след което изведнъж не можах да играя повече. След това попитах какво не е наред и те започнаха с глупавото си правило, което според мен не е приложимо, всеки играч на блекджек знае това. Чудя се откъде взехте "изглежда очевидно, че по време на участието ви в турнира сте били уведомени и предупредени за нарушаване на условията и условията на казиното, което би трябвало да е ясен сигнал за вас да спрете да го правите." след първото известие за това глупаво нарушение вече не можех да играя, така че аргументът, който правите, който би трябвало да спре да го прави, не е валиден, защото как бих могъл да играя, ако не бях в състояние да направя залагания. TBH това звучи като някаква измама, че работите заедно с тях и бих искал да имам доказателства от тези разговори, защото знам цялата история. Дори докато се случи това глупаво нарушение, така че преди уведомяването, натрупаните точки дори не бяха значителни. Това, че самият турнир все още се изпълняваше и получих наградата, след като бях блокиран, не означава, че продължих да играя, дори не бях в състояние да го направя.

Здравей Джорис!

Първо, моля, приемете моите извинения, след преоценка на документите, предоставени от казиното, ние продължихме комуникацията с казиното за пореден път. Ще ви уведомя за всеки резултат.

Второ, бих искал да потвърдите, че оспорената сума на предполагаемата ви турнирна награда е € 8125,8?

Бихте ли могли да разкриете кога започнахте да използвате софтуерната функция за игра на две различни маси?

Здравей Джорис!

След допълнителна комуникация с представители на Bet Sensation Casino, ние получихме някои доказателства относно вашия случай, в момента ги анализираме.

Моля, дайте ми още няколко дни да отговоря.

Благодаря ви за търпението.

Здравей Джорис!

След като оценихме всички доказателства, стигнахме до заключението, че е имало причина казиното да дисквалифицира играча от класирането в турнира, тъй като той е играл на множество маси, което е в разрез с условията. Тъй като това доведе до спечелване на предимство в турнира.

Този случай обаче не е черно-бял. Трябва също да споменем, че тези специфични Условия не са ясни и могат да бъдат разбрани по повече от един начин. Също така фактът, че казино софтуерът дава възможност за отваряне на множество маси, е много объркващ. Поради това бихме искали да предложим на казиното да отстрани тези проблеми, за да предотврати подобни ситуации в бъдеще. Също така ще дадем малко количество черни точки за тази жалба на Bet Sensation Casino.

Ако сте недоволни от резултата от тази жалба, единственото нещо, което мога да предложа, е да подадете жалбата до органа за лицензиране на казиното. Ако се нуждаете от каквато и да е помощ, моля не се колебайте да се свържете с мен по имейл, на моя адрес: 'martin.d@casino.guru'.

Първо, какво да кажем за факта, че фактът, че са намалили залозите, би бил недостатък в сравнение с играчите в други казина?

Второ, количеството точки, натрупани след игра на тези две маси, е без значение, което означава, че те нямат влияние върху състоянието, ако ги приспаднете, почти всички от тях се натрупват по редовен начин.

Трето, не е ли организаторът (мисля, че е конструиран залог) да реши дали да се спечели предимство, очевидно те не са имали проблем, защото са ми кредитирали сумата? Така че аз съм нарушил само T&C от betsensation, но не и тези от самия турнир.

Здравей Джорис!

За съжаление не мога да навлизам в повече подробности за подробностите, които ни бяха предоставени. Бих искал да Ви информирам, че нашето заключение беше направено след многобройни вътрешни дискусии с нашите експерти и се основаваше на доказателства, предоставени от казиното.

Мога да ви предложа две възможности, може да получите отговори на въпроси, които за съжаление не мога да обясня, тъй като информацията, предоставена ни, е поверителна. Можете да повдигнете тази жалба до Лицензиращия орган или да се свържете с доставчика на игри Bet Construct. Ако има нужда от помощ по някоя от споменатите опции, не се колебайте да се свържете с мен по имейл на „martin.d@casino.guru".

Във всеки случай, съжалявам да кажа, че не можем да направим нищо за вас по този случай.

Ако нямате допълнителни запитвания, ще трябва да продължа да приключвам тази жалба.

Не трябва ли обикновено да виждам доказателствата, които се предоставят срещу мен? Може би някои от тях не са 100% правилни и би трябвало да мога да се защитя срещу него?

Но за да обобщим: "те го приспаднаха, защото спечелих несправедливо предимство според betsensation", вярно ли е? Само за да е ясно от коя гледна точка трябва да обсъдя това с лицензиращия орган и / или betconstruct.

Като казиногуру бихте ли могли да помолите властта или betconstruct да стигнат до тази тема или имате някакъв контакт, където знам, че няма да бъда пренебрегнат?

Здравей Джорис!

Както казах по-рано, предоставената ни документация е поверителна и ние не ги разкриваме на никого, казината често ни предоставят някакви доказателства, само за да имаме по-добра представа и да ни помогнат да направим каквото и да е заключение и не сме в състояние да го споделим публично или на никого.

Напълно разбирам, че бихте искали да видите документите сами, но в този случай ние не можем да направим никакъв ход. Казината трябва да решат на кого да предоставят такава информация.

Когато решите да повдигнете жалбата допълнително, Лицензиращият орган също ще има достъп до същата документация и може би дори повече от нас. Ето защо в случай на вашето недоволство трябва да го направите.

Също така фактът, че сте се опитали да разрешите жалбата тук, е една от необходимите стъпки, за да подадете жалба за казино до Лицензиращия орган.

Не можем да поканим нито един лицензиращ орган в нишките на нашата жалба. Трябва да се свържете с тях сами. Ще ви напиша няколко инструкции тук.

Можете да напишете имейл на: 'жалби@gaminglicences.com'.

Моля, необходимо е да включите следното:

• Лична информация (Включително държава на пребиваване и възраст)
• Име на казиното
• Имейл и потребителско име, които сте използвали в казино Bet Sensation
• Описание на целия брой
• Включете и връзка към тази нишка за жалби - това е едно от изискванията

Що се отнася до контакта на доставчика на игри на Betconstruct, за съжаление не общуваме редовно с доставчици на игри. Най-доброто нещо, което мога да предложа за вас, е да се свържете с този имейл адрес: 'david.ozararat@betconstruct.com'. Според уебсайта им Дейвид е регионален директор за Франция, Монако, Швейцария, страните от BeNeLux и френскоговорящите страни.

Когато успеете успешно да подадете жалба до Лицензиращия орган, моля, уведомете ни тук. Тъй като заключението ни по този случай вече беше направено, ще трябва да приключим тази жалба.

Ако имате нужда от допълнителна помощ в гореспоменатите усилия, моля не се колебайте да се свържете с мен по имейл, на моя адрес: 'martin.d@casino.guru'.

Здравей Джорис!

Успели ли сте да се свържете успешно с Лицензионния орган или Betconstruct?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси и ние вече заявихме заключението си по този случай по-рано. Ще продължим с приключването на тази жалба.

Ние силно вярваме, че представителите на Bet Sensation Casino биха могли да се справят по този случай по-добре и затова ще го приключим като „неразрешен" и ще им дадем само малка част от черните точки.