Играчът от Естония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Естония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Хей,
имам проблем с тегленето на баланса си от Betssen. Имам потвърдена сметка и имам 137 евро в сметката си, които поисках за теглене, но те го отхвърлиха и чатът ми каза, че имам право да изтегля само депозита си (100 евро), а не пълния баланс. Не съм използвал никакъв бонус или нещо, което трябва да бъде заключено. Те ми казаха в чата, че съм нарушил техните Правила и условия за спортни залагания, но съм ги използвал, както всеки би направил. Те не уточниха какво съм направил грешно, дори след като попитах няколко пъти. В същото време все още можех да правя залози, както можете да видите на екранната снимка на транзакцията. Но не ми беше позволено да изтегля парите си. След като се ядосах в чата, обвинявайки ги, че ме крадат, те затвориха и моите залагания. Ако не бях поискал теглене, можех да играя с години и щях да имам може би хиляди евро и те нямаше да кажат нищо. Но точно както клиентът се опитва да изтегли повече от депозита, тогава той ще каже, че сте нарушили условията и ще ви блокира. Ако това не е измама на хората посред бял ден, тогава не знам какво е. За мен това е само разлика от 37 евро, но следващият клиент може би има хиляди евро за печалби и ще бъде много измамен.
Надявам се, че можете да помогнете или да се свържете с букмейкъра и да разберете всичко това или да ми кажете как мога да предприема действия срещу Betssen за кражба от клиенти. Прикачих екранна снимка, доказваща, че съм проверен, а също и екран от страницата за транзакции, където моята заявка за теглене беше отхвърлена.
Най-добри пожелания,
Кайди
Hey,
i have a problem withdrawing my balance from Betssen. I have verified account and I have 137eur on my account that i requested for withdraw, but they rejected it and chat told me that i was only allowed to withdraw my deposit (100eur) and not full balance. I have not used any bonus or anything that should be locked. They told me in chat that i have violated their Terms and Conditions for sportsbooks but i have used it as anyone would. They didn't specify what i had done wrong even after i asked multiple times. At the same time i still could place bets, as you can see on transaction screenshot. But was not allowed to withdraw my money. After i got angry in chat accusing them from stealing from me, they closed my betting as well. If i wouldn't have requested a withdraw i could have played for years and would have had maybe balance of thousands of euros and they would not have said anything. But just as a customer tries to withdraw more than deposit then they will say you violated terms and block you. If that is not scamming people in a broad daylight then i don't know what is. For me it is only difference of 37eur, but next customer maybe has thousands of euros for winnings and gets scammed big time.
I hope you can help or contact bookmaker and make sense of all of this or tell me how can i take action against Betssen for stealing from customers. I attached screenshot proving i am verified and also screen from transaction page where my withdraw request was rejected.
Best wishes,
Kaidi
Благодаря ви за отговора, kaidimaar. Информирани ли сте защо казиното е решило да анулира печалбите ви или кое правило е нарушено? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, правилно ли разбирам, че сте се фокусирали само върху спортните залагания?
Thank you for your reply, kaidimaar. Have you been informed why the casino decided to cancel your winnings, or which rule has been breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Moreover, do I understand correctly that you only focused on sports betting?
Отвратително е как се измъкват така. Както можете да видите от екранните снимки на чата, те не дават ясен отговор какво направих погрешно, кой параграф от правила и условия наруших. Те просто отбелязват, че имат право на всичко и не са длъжни да обясняват нищо. Те казват, че моделът ми на залагане е грешен, но какво не е наред, ние никога няма да разберем, те няма да ми кажат какво съм направил грешно. Те вземат това изявление от нищото и тъй като се съгласих с правилата и условията, не е нужно да обясняват защо ми крадат баланса. Просто умопомрачително.
It is sickening how they get away like this. As you can see from chat screenshots they don't give a clear answer what did i do wrong, what terms and conditions paragraph i violated. They just point out that they have right to do anything and they don't have to explain anything. They say my betting pattern was wrong, but what was wrong about it we will never know, they won't tell me what did i do wrong. They take this statement out of thin air and because i agreed with terms and conditions, they don't have to explain why they steal my balance. Just mindblowing.
Хей,
след като ги заплашиха, те изплатиха пълната сума, така че можете да затворите случая, но наистина се надявам, че можете да намалите рейтинга на Betssen, защото някой рано или късно ще бъде измамен от тях. Подобна дейност е наистина недопустима.
Hey,
after threatning them they paid out full amount so you can close the case, but i really hope you can lower Betssen rating because someone sooner or later will get scammed by them. This sort of activity is really unacceptable.
Страхотни новини, kaidimaar. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, kaidimaar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.