Играчът от Естония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Хей,
имам проблем с тегленето на баланса си от Betssen. Имам потвърдена сметка и имам 137 евро в сметката си, които поисках за теглене, но те го отхвърлиха и чатът ми каза, че имам право да изтегля само депозита си (100 евро), а не пълния баланс. Не съм използвал никакъв бонус или нещо, което трябва да бъде заключено. Те ми казаха в чата, че съм нарушил техните Правила и условия за спортни залагания, но съм ги използвал, както всеки би направил. Те не уточниха какво съм направил грешно, дори след като попитах няколко пъти. В същото време все още можех да правя залози, както можете да видите на екранната снимка на транзакцията. Но не ми беше позволено да изтегля парите си. След като се ядосах в чата, обвинявайки ги, че ме крадат, те затвориха и моите залагания. Ако не бях поискал теглене, можех да играя с години и щях да имам може би хиляди евро и те нямаше да кажат нищо. Но точно както клиентът се опитва да изтегли повече от депозита, тогава той ще каже, че сте нарушили условията и ще ви блокира. Ако това не е измама на хората посред бял ден, тогава не знам какво е. За мен това е само разлика от 37 евро, но следващият клиент може би има хиляди евро за печалби и ще бъде много измамен.
Надявам се, че можете да помогнете или да се свържете с букмейкъра и да разберете всичко това или да ми кажете как мога да предприема действия срещу Betssen за кражба от клиенти. Прикачих екранна снимка, доказваща, че съм проверен, а също и екран от страницата за транзакции, където моята заявка за теглене беше отхвърлена.
Най-добри пожелания,
Кайди
Можете ли да отворите случая веднага, защото нямам проблем, че тегленето отнема време... те просто го отхвърлят.
Благодаря ви за отговора, kaidimaar. Информирани ли сте защо казиното е решило да анулира печалбите ви или кое правило е нарушено? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, правилно ли разбирам, че сте се фокусирали само върху спортните залагания?
Отвратително е как се измъкват така. Както можете да видите от екранните снимки на чата, те не дават ясен отговор какво направих погрешно, кой параграф от правила и условия наруших. Те просто отбелязват, че имат право на всичко и не са длъжни да обясняват нищо. Те казват, че моделът ми на залагане е грешен, но какво не е наред, ние никога няма да разберем, те няма да ми кажат какво съм направил грешно. Те вземат това изявление от нищото и тъй като се съгласих с правилата и условията, не е нужно да обясняват защо ми крадат баланса. Просто умопомрачително.
Хей,
след като ги заплашиха, те изплатиха пълната сума, така че можете да затворите случая, но наистина се надявам, че можете да намалите рейтинга на Betssen, защото някой рано или късно ще бъде измамен от тях. Подобна дейност е наистина недопустима.
Страхотни новини, kaidimaar. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
