Играчът от Австралия депозира 69,1 USDT, спечели джакпот от ниво 3 от 27,23 USDT без залог и поиска да изтегли 1000 USDT. Балансът беше намален до 25 USDT, като поддръжката на клиенти твърди, че максималната печалба за джакпота е 25 USDT, въпреки че няма бонус условия, които да посочват това. Акаунтът на играча е проверен, но той получава същия отговор от поддръжката без разрешение от мениджъра.
На 6 септември депозирах 69,1 USDT, взех първия бонус за добре дошли, довърших го, спечелих джакпот от ниво 3 от 27,23 USDT, който има нулев залог. Загубихте залога за безплатни завъртания 3,84 USDT. Искате да изтеглите 1000 USDT, след което балансът да бъде намален до 25 USDT. От екипа за поддръжка на клиенти ми казаха, че поради джакпота от ниво 3 има максимална печалба от 25 USDT. Как може джакпот, паднал на случаен принцип, да ми даде 27,23 USDT, да има максимална печалба от 25 USDT, когато нямаше изискване за залог. Което няма смисъл. По време на цялата игра балансът ми никога не падаше под 50 USDT. Средствата идват от бонуса за първи депозит. Следователно имам право да изтегля исканата сума. Поддръжката каза, че финансовият екип ръчно е проверил и направил корекциите. Ако трябваше да спечеля джакпота от 550 000 USDT, тогава максималната печалба щеше да бъде 25 USDT, така ми звучи. Никъде в правилата и условията на бонуса не е посочено и това. Продължавам да получавам същия отговор, мениджърът не го е проверил, за да се върне. Попитах екипа за поддръжка какво е тегленето за джакпота и никога не получих отговор или те казаха, че вашият случай е отнесен към мениджъра. Моят акаунт също е потвърден. Ако имате нужда от други подробности, ще се радвам да изпратя.
Скъпи jaydennn2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betspins.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, след като залогът приключи, имах около 700 USDT. Когато натрупах около 1060 USDT, отидох да изтегля 1000 USDT, защото бях на 6-то място в седмичния турнир, Race bonus и получих наградата от 83,58 USDT и 278,59 USDT. Знаех, че може да се обърка от бонуса за първи депозит. Джакпотът, който наградата се задейства на случаен принцип, когато направите залог от 1 USDT реални пари на почти повечето от слот игрите.
От екранната снимка на разговора, който изпратих на поддръжка: Бонусът от ниво 3 има максимална печалба в размер на 25 AUD.
обаче джакпотът от 27,33 USDT е еквивалентен на $41 AUD.
Те дори казаха, че е ръчно проверено и коригирано от отдела за финансови специалисти
Няма да има смисъл джакпотът да спечели нещо голямо само за да изтеглите малка сума.
Стигнах до извода, че няма да изплатят, стигнаха дотам, че промениха условията и условията за бонусите си, само за да откажат да ми платят. Те продължиха да казват, че съм нарушил условията и бонуса за турнирния бонус залог, който им казах не беше уместно, тъй като беше различно от бонуса за добре дошли, който изтеглих, преди да активирам турнирния бонус. След това направи още едно извинение, че сега правилата и условията са променени и максималният залог е 0,0000015 btc, защото не беше така по време на игра. Отидох на предизвикателството им, като им казах, че това е невъзможно, защото еквивалентната валута за мен е или в евро, или в щатски долари на слот машината и тази сума е по-малко от 0,10 цента, повечето слот машини нямат стойност. По време на игра максималният залог беше 5 USD, дори на сайта на гуру максималният залог е 0,15 mbtc, което е 10 USD. Никой с здрав ум не би поел бонус за добре дошли с максимален залог от 0,0000015 btc, ще са необходими дни на непрекъсната игра, за да завършите залога. Прочетох правилата и условията, преди да играя, уверих се, че е честно, преди да депозирам, сега е напълно различно
Ако можете да ми изпратите имейл адрес, мога да изпратя регистрационните файлове за чат от различни съпорти, измисляйки едно извинение за друго, тъй като успях да изложа всяко от техните извинения, че най-накрая трябва да променят своите условия и условия за бонус. Направих също екранна снимка на променените правила и условия, в случай че се опитат да го променят отново с нещо, което има по-голям смисъл. Тъй като сега току-що са се променили на максималната сума на залога от по-малко от 10 цента, гуруто трябва да има предупреждение за бонуса за добре дошли за други играчи, тъй като това би настроило хората за гарантирана загуба
те ограничават дори истинските пари до 0,0000015 btc, които губите веднага щом играете
Благодаря за вашия отговор.
Ако правилото за максимален залог от реални пари се прилага на софтуерно ниво и следователно играчът е предотвратен от нарушаване на правилото, ние не сме против него. Ако печалбите на играчите бъдат конфискувани в резултат на нарушение на това правило относно играта с реални пари, ще санкционираме казиното.
Тъй като печалбите от 1000 идват от бонус за депозит за добре дошли, ние ще проучим какво се е случило.
Моля, изпращайте ми всяко подходящо съобщение под формата на преписи на чат на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Направих само един депозит и това беше за първия бонус за добре дошли. Препратих имейла до вас
Станах 3-ти за двата седмични турнира миналата седмица, единият за 0,00035 btc, а другият за 0,009 btc. Въпреки това в турнира няма нищо подозрително. Тъй като седмицата преди това веднага след края на турнира получих имейл за класирането си и присъдения бонус.
Благодаря ви много, jaydennn2, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Получих имейл, че казиното затваря на 1 юли
Здравей jaydennn2,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Само една актуализация казиното най-накрая изплати турнирната награда от 183 USDT. Първоначалната награда обаче беше 409,79 и 819,58 USDT, но предполагам, че ще я взема, тъй като те приключват след 3 дни.
Радвам се да чуя, че сте получили поне нещо от казиното.
Какво бихте искали да направите с жалбата?
Можем да намалим сумата и да я оставим като нерешена или да я затворим, ако сте доволни от решението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
