Betspino Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е игнорирана.

Здравейте!

Подписах споразумение за възстановяване на сума с Betspino за €6652 на 27 април, след като се съгласих месец преди това. Първо комуникацията беше наистина добра, но сега плащането е дължимо и всички съответни отдели и VIP мениджъри ме игнорират. Единственото съобщение, което получавам, е, че поддръжката се изпраща до моя VIP мениджър и след това не чувам нищо. Няма комуникация, но подписах споразумение, така че трябва да разрешим проблема, преди да предприема правни действия.

Здравей холандец,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betspino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо поискахте възстановяване и какъв вид споразумение подписахте с казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Не можем да продължим. Те не са отговорили на нито един имейл от 40 дни. Екипът за поддръжка на Betspino казва: ще го препратим на VIP отдела и след това те го игнорират. Екипът за поддръжка на Betspino препрати съобщенията ми повече от 20 пъти без никакъв отговор.

Все още не съм получил нито един имейл, WhatsApp, Telegram или обаждане от Betspino след 7 седмици изпращане по имейл и плащането на споразумението е дължимо и те нарушават споразумението, защото не плащат. Това е лудост. Поддръжката на живо казва, че те могат да го препратят само до съответните отдели, които ме игнорират, така че това е вратичка в обслужването на клиенти.

Ник, можеш ли да погледнеш тази жалба и да попиташ как са я разрешили? https://casinoguru-en.com/betspino-casino-player-waiting-for-agreed-refund

Благодаря ти, приятелю!

Здравей холандец,

Можете ли да препратите споразумението и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Да, абсолютно Ник.

Изпратих ви информацията, имате ли нужда от още?

Здравей Ник, имаш ли актуализация?

Здравей холандец,

Съжаляваме за късния отговор, преглеждахме случая с екипа. Въз основа на споразумението с казиното, вероятно бих препоръчал да се свържете с някои правни органи или адвокат. Тъй като споразумението е направено и подписано от двете страни, то е малко извън нашия обсег, тъй като не е често срещан проблем, свързан с казино играчи.

Освен това, въз основа на нашата политика, казиното не е задължено да възстановява пари за проблеми като този, тъй като играчът е отговорен да провери къде се регистрира и това не е извинение по-късно да разберете, че казиното дори не е законно в тяхната страна.

За съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради горепосочената причина.

Желая ви успех с възстановяването на сумата.

С Най-Добри Пожелания,

Ник