Betspino Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Здравейте, имам оплакване относно неплатени 1600 евро от казино Betspino. Betspino отказа да изплати неплатени 1600 евро. Играх играта PIGGY TAP от доставчика ONLYPLAY в тяхното казино и спечелих 1 джакпот - GRAND (1600 ЕВРО), играейки на 0,01 € на залог и успях да спечеля GRAND. След това автоматично поисках теглене, което често отнема до 72 часа според тяхната политика и след около 48 часа получих имейл за закриване на сметка поради нарушаване на правилата на казиното и в двете казина, които са под Casbit group NV, без никакво подробно обяснение за такава причина за конфискуване на парите ми и акаунтът е постоянно забранен и ограничен, след като се свързах с тях, те продължиха да игнорират и да се обръщат напред за комуникация, откакто затвориха моя акаунт. Никакви T&C не бяха нарушени, ако играете на реалния си баланс и не сте имали активни бонуси по това време, просто не им хареса, че не губя парите си, но вместо да печеля, защото нека бъдем реални, никой не обича да губи пари в техният случай. И те не могат да докажат, че нищо, което съм направил, е в нарушение на техните правила и условия, - Те просто си мислят, че съм правил нещо незаконно (Мисленето не е доказателство за нищо) Така че това беше мега измама от това и други казино!

Уважаеми shamejs23,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше закрит на veronika.l@casino.guru ?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, да, ще ви препратя писмата им и да, предишните ми тегления бяха успешни също за големи суми и не разбирам какво причини тази измама от тяхна страна.

И също така моят KYC беше напълно проверен, всичко, всеки документ беше добър и проверен, така че нямаше проблеми там.

Благодаря ви много, shamejs23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, скъпи екип на казино гуру, благодаря ви много!

Здравей shamejs23,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betspino Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betspino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите доказателствата на michal.k@casino.guru

Благодаря Ви предварително.

Уважаеми Михал,

Оценяваме вашето съдействие и подкрепа през целия процес.

Имаме удоволствието да ви информираме, че изпратихме всички съответни документи и резултатите от нашето разследване на вашия имейл адрес. Моля, проверете входящата си кутия за подробна информация.

Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че имате цялата необходима информация.

С уважение,

Том

Представител на Betspino Casino

Betspino Том благодаря за всички доказателства и се надявам да са добри

Уважаеми Том / екип на Betspino,

Благодаря ви за имейла и доказателствата.

Уважаеми shamejs23,

Внимателно проучих информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното. Въпреки че наистина има някои аспекти, които изискват допълнително проучване, оставам несигурен дали те могат да се считат за предоставящи ви несправедливо предимство. Свързах се с екипа на казиното за допълнителни разяснения по конкретни точки и се надявам скоро да споделя всички актуализации с вас.

Уважаеми Михал, благодаря ви за отговора, ще чакам заключение по този случай, тъй като нямаше предимство пред бонусите и тяхната система, аз буквално загубих всеки бонус, който бях получил от тях

Уважаеми Михал,

Бихме искали да ви информираме, че отговорихме на вашето запитване и изпратихме отговора на вашия имейл адрес.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за вниманието и съдействието.

С уважение,

Том

Представител на Betspino Casino

Уважаеми shamejs23,

Получих допълнителни подробности от екипа на казиното. Въпреки че разбирам причините зад решението на екипа на казиното да маркира акаунта ви като подозрителен, като се има предвид, че определени аспекти от играта ви повдигат въпроси, аз обаче не съм напълно убеден, че това предоставя достатъчно основания за задържане на печалби. Ще трябва да отнеса вашия случай на нашата редовна среща на екипа за жалби, където ще решим как да подходим към вашия случай и какъв ще бъде подходящият курс на действие занапред.

Здравейте, скъпи Михал, Благодаря ви за отговора и както казах преди, просто поставях автоматични завъртания на мобилния си телефон и просто играех. Дори не знам как можете да направите нещо незаконно или да правите нередовна игра, като просто пускате автоматични игри, предоставени от тяхна страна. И за тези бонуси, че те се опитват да направят фалшиви обвинения. Мога просто да изясня за тях, те казаха: „Направете депозит и ние ще ви дадем около 10-15 безплатни завъртания", които през цялото време, ако получих, не спечелих 0 нищо от тях, законно никога не съм печелил нито един от техните бонуси, завъртания никога! Така че не разбирам как може да ми даде незаконно предимство в тяхното казино, като никога не печеля от безплатни завъртания.

С най-добри пожелания Марекс Шалмс.

Уважаеми Михал,

След задълбочено разследване на игралната дейност на shamejs23 и внимателен преглед на всички предоставени доказателства, ние взехме решение да не върнем въпросните печалби. Фактите и доказателствата твърдо подкрепят нашето заключение и ние вярваме, че това решение е напълно в съответствие с правилата и условията на нашата платформа.

Освен това искаме да изясним, че считаме този въпрос за напълно разрешен от наша страна и не възнамеряваме да участваме в по-нататъшни дискусии относно това оплакване.

Приемаме, че това може да доведе до затваряне на жалбата като неразрешена и може потенциално да повлияе на състоянието на репутацията на нашето казино във вашата платформа. Въпреки че съжаляваме за този резултат, трябва да останем непоколебими в решението си въз основа на фактите по случая.

Бихме искали да изразим нашите искрени благодарности към вас и целия екип на Casino Guru за вашата безценна помощ при разглеждането и посредничеството по тази жалба. Вашият ангажимент да осигурите честен и прозрачен процес беше високо оценен.

Още веднъж, ние искрено оценяваме усилията и професионализма, показани от вас и вашия екип по време на този процес, и ценим продължаващото ни сътрудничество с Casino Guru.

най-добри пожелания,

Том

Представител на Betspino Casino

Уважаеми Том / екип на Betspino,

Благодаря ви за отговора. Въпреки че уважавам настоящата ви позиция по този въпрос, трябва да поставя под въпрос валидността на причините, които сте представили като достатъчно основание за значително действие като задържане на печалбите на играча. Очертах ви нашата гледна точка за ситуацията и това, което смятаме за подходящ курс на действие. Въпреки че разбирам, че сте изразили своята позиция по този случай, бих искал с уважение да ви помоля да преразгледате решението си.

Скъпи Михал, благодаря ти за помощта, наистина я оценявам, също така разбирам, че екипът на Том и Betspino просто не обича да губи пари, като изплаща печалби на своите играчи. Те са ядосани, защото успях да спечеля повече, отколкото да загубя, затова се разочароваха от акаунта ми и решиха да го блокират, но всички знаем, че не могат да предоставят доказателства, за да конфискуват парите, затова трябва да ми изплатят остатъчните пари.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми shamejs23,

Опитах се да намеря консенсус с екипа на казиното, но за съжаление те загубиха интерес да преразгледат вашия случай. Въпреки че признавам, че вашият геймплей предизвика въпроси поради отклонението си от типичните модели, той остана в рамките на стандартните операции на играта и не ни бяха предоставени доказателства за потенциален софтуерен бъг или проблем, който би могъл да ви даде някакво нечестно предимство, затова вярваме, че имате право да получите печалбите си. От последния им отговор е видно, че екипът на казиното е загубил интерес да се занимава с проблема. Считаме този подход за несправедлив, следователно сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Преди това казиното притежаваше лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате жалбата си по-нататък, все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Орган за лицензиране – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Моля, уведомете знам как отговориха michal.k@casino.guru

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете проблем с някое друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру