Играчът от Латвия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата. Казиното твърди, че парите са били преведени, но банката на играча не съобщава за транзакция. Комуникацията с операторите на казина остава безполезна и повтаряща се. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното прехвърляне на печалбите на играча в неговата сметка от казиното.
Казиното продължава да лъже... казвайки, че са прехвърлили пари по моята сметка... и че моята банка го проверява... аз се свързах с моята банка и няма транзакции или пари, които чакат... и казино операторите в чата jst продължавай да говориш едни и същи неща повече от 2 седмици...
Уважаеми Каспарснеспарс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, рекламирам 1 успешно теглене преди...за 700€...KYC...казиното не ме е молило за това...моите печалби нямат нищо общо с бонусите...така че не.
Благодаря ви за отговора, Kasparsnespars. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Здравейте, последното пълно теглене беше на 19 септември...получих го след 2 дни на 21...депозирах от банката си и получих сметката си. И след това на 22 септември направих теглене...и все още чакат...те просто продължават да обещават...лоша реклама на екрани на казино...всеки ден оттогава...само лъжи, че не са превеждали пари...
Благодаря ви много, Kasparsnespars, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Каспарснеспарс,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betspino Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Betspino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей, Мирка, всичко е наред... сортирано е... казиното прехвърли пари на моя акаунт... tnx!😉
Уважаеми Каспарснеспарс,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
