Играчът от Холандия има проблеми с тегленето на суми от 4020€ и 2000€ от своята казино сметка. Той не може да продължи да играе в казиното или да спортува, или да прави тегления и не е получил никакви отговори на запитванията си по имейл.
Уважаеми господине/госпожо,
Направих теглене на 4020 и 2000 и имам текущо салдо от 1000 евро. Когато чаках одобрение на тегленията (това не беше първото), сметката ми беше замразена и не можех повече да играя в казино и спорт или да правя теглене.
Получих имейл от тях и никога не получавам отговор!
Ето екранната снимка на имейла от тях!
Надявам се някой да ми помогне!
Благодаря ти!
Уважаеми Demirtas93,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше замразен? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Какви видове игри играхте наскоро? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Какви типове игри играхте наскоро? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Играех спортни залагания и понякога слотове.
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Вчера им изпратих имейл за действието, което ще направя, ако не ми отговорят, и както винаги няма отговор от тях.
И аз съм от Холандия, не от Германия.
Изпратих ви екранната снимка, която получих от тях в онзи ден, когато акаунтът ми беше замразен.
Поздрави,
И.Демирташ
Решавали ли сте някога подобен проблем в казино или клиент? Danke shön!
Казиното ви информира по имейл, че е имало бъг с вашите залози, което е довело до това, че сте спечелили повече средства, отколкото отговаряте на условията. Тази грешка засяга ли вашите спортни залагания?
Ще бъдете ли така любезен и ще ми изпратите историята на игрите си във формат на Excel, показваща всичките ви залози, печалби и загуби? Можете да го поискате директно от казиното и след това да ми го препратите ( veronika.l@casino.guru ). Благодаря ти.
Не е необходимо да влизате в акаунта си, можете да пишете имейл до поддръжката на клиенти на казиното. Също така, моля, отговорете на въпроса ми, ако грешката се отнася до спортни залагания или слот игри.
Не знам каква е грешката в това, което имат предвид.
Но играех спорт и слотове, така че.
Ще се опитам да се свържа с екипа за поддръжка за това, надявам се да ми пишат!
Поискахте ли вашата игрална история от казиното, моля? Получихте ли изобщо отговор от тях?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock