Играчът от Германия беше поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но продължи да губи пари, тъй като акаунтът му не беше блокиран и нямаше отговор на имейла му. Той поиска връщане на депозитите си. Той беше предоставил доказателства за искането си за самоизключване и настоя, че казиното е пренебрегнало искането му. По-късно играчът потвърди, че е получил възстановяването и ние отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте,
Поисках цялостно самоизключване поради пристрастяване към хазарта на 26.12.23 г. и го изпратих на правилния имейл адрес. Въпреки това акаунтът ми не беше блокиран и никой не отговори на имейла ми. Затова за съжаление продължих да губя парите си. Настоявам казиното да възстанови моите депозити в моя чип. Имам всички налични доказателства.
Уважаеми Tuscani090283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
здравейте екип на казиното,
Вече изпратих доказателствата на вашия имейл адрес.
Факт е, че молбата ми за самоизключване беше успешно изпратена до правилния имейл за поддръжка на казино през декември 2023 г. (датата и часът на заявката са в имейла).
Тъй като според моето проучване казиното и неговите дъщерни казина са с репутация и са проверени, бих искал първо да изясня, че не предполагам, че казиното изрично е игнорирало искането, за да ми позволи да продължа да играя, а по-скоро, че казино пренебрегва искането е.
Тъй като страдам от пристрастяване към хазарта, изпратих тази заявка, за да не мога повече да губя пари.
Следователно, от момента на искането за самоизключване, естествено очаквам възстановяване на платените от мен суми.
Вече казах колко високо са те в доказателствата и казиното също ще потвърди това.
Ако имате нужда от нещо друго от мен, моля, уведомете ме.
Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
Здравей Tuscani090283,
Благодарим ви, че изпратихте съответното съобщение и подкрепящите доказателства. Отбелязах, че вашата заявка е надлежно изпратена до правилния имейл адрес.
Ще публикувам тук същия съвет, който вече ви дадох в другата ви жалба .
Бихте ли могли да ме информирате, ако сте опитвали алтернативни методи да се свържете с казиното, когато първоначалната ви заявка на 26 декември не е била потвърдена? Важно е да се признае, че казината получават голям обем имейли всеки ден и, както споменахте, може да възникне недоглеждане. Постоянно препоръчваме на играчите да се свържат с казиното, докато не получат потвърждение за заявката си за самоизключване, вместо да продължат да играят. Въпреки че разбирам, че това не е идеална ситуация, ако казиното предоставя опция за чат на живо, силно се препоръчва да използвате и този канал.
Здравейте!
Опитах се да се свържа с казиното чрез чат на живо няколко пъти, символът за чат на живо все още не работи!
Успешно изпратих забрана за самоизключване на имейла, на който казиното казва, че трябва да я изпратите, за да се забраните поради пристрастяване към хазарта! До днес! Сметката ми е отворена и мога да вляза и да депозирам!!! Моля, свържете се с казиното и аз ще използвам правата си и ще поискам казиното да изплати моите депозирани суми обратно в моя акаунт в Jeton от 26 декември 2023 г.!
Благодаря
Всички дъщерни казина получиха имейл за самоизключване от мен, само Jacktop.com реагира и ме блокира незабавно на 26 декември 2023 г., другите не!
Здравей Tuscani090283,
Както споменахме по-рано, ако първоначалната ви заявка не е била потвърдена от казиното, трябва да проучите алтернативни канали, за да се свържете с тях или да изпратите друг имейл. Моля, разберете, че ако не сте получили потвърждение от казиното относно приемането на вашето самоизключване, е предизвикателство да се изправите пред казиното с екранна снимка на един единствен опит за самоизключване. Въпреки че е разумно да се очаква, че изпращането на имейл, както е описано в Правилата и условията, трябва да е достатъчно, ако казиното не отговори, играчът трябва да се свърже с казиното отново.
Когато пробвах опцията за чат на живо, тя беше достъпна веднага.
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, че сте се свързали с чата на живо след това или сте изпратили друг имейл след 26 декември, моля, препратете ми го възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Здравейте,
Свързахте ли се вече с казиното относно моята жалба?
Какво казва казиното по въпроса?
Чатът на живо работи отново, изпратих нова заявка на същия имейл като на 26 декември 2023 г. и получих отговор незабавно!
Казино с добра репутация ще блокира акаунта веднага след такова самоизключване.
Информация за отговорната игра на Betsomnia на началната страница:
Искане за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за обслужване на клиенти по имейл: support@betsomnia.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа.
Според имейла и чата моят случай се разследва.
Моля, продължете да подкрепяте моя случай и особено се свържете с казиното!
Благодаря
След като го изпратих, отговорих в рамките на 5 минути, поддръжката получи имейлите и ги обработи. На 26 декември 2023 г. самостоятелният ми ангажимент беше пренебрегнат!
Здравей Tuscani090283,
Бихте ли любезно препратили оригиналните имейли (вместо екранни снимки) на petronela.k@casino.guru ? Това ще ни предостави конкретно доказателство, че имейлите са изпратени на правилния адрес и ще разсее всички опасения относно потенциални промени в екранните снимки.
Благодаря ти.
Здравейте,
Когато се свържа с чат на живо и попитам за статуса на жалбата, Betsomnia незабавно затваря чата, без да ми даде отговор. Вижте екранна снимка.
Оплаквах се точно преди 2 седмици
Досега все още не сте ми казали, скъпи гуру екип, дали сте се свързали с това казино и какво има да каже това казино относно жалбата.
Betsomnia просто затваря чата на живо след моя заявка.
Благодаря ви много, Tuscani090283, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Tuscani090283,
Бих искал да поканя представител на Betsomnia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betsomnia Casino ,
Можете ли да прегледате проблема с играча и да ни предоставите резултатите от разследването?
Затворен ли е вече спорният акаунт?
Има ли опция за възстановяване на загубените му депозити за въпросния период?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
betsomnia е готова да възстанови моите депозити.
Тъй като винаги съм депозирал с Jeton Wallet, очаквам, че ще бъде кредитиран обратно точно по този метод.
Правила и условия на Betsomnia: Изплащанията се извършват чрез същия метод на изплащане, както е направен депозитът.
Дадох подробности за моя чип на Betsomnia:
Ако има някакви затруднения, Betsomnia е добре дошла да прехвърли кредита към моя акаунт в Betsomnia и да го деблокира, за да мога да плащам на Jeton. После съм доволен
за закриване на акаунта отново.
Тускани090283
Като алтернатива дадох на Betsomnia адреса на моя крипто портфейл, има няколко удръжки в щатски долари при изплащане на 641 евро, но и това е добре.
Здравейте, парите са преведени, можете да маркирате оплакването като разрешено.
Благодаря
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, Tuscani090283, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
