Играчът от Белгия е изправен пред забавяне на тегленето на 15 000 € от казино Betsomnia, след като представи всички необходими документи за проверка. Въпреки че има напълно потвърден акаунт и доказателство за комуникация с поддръжката, казиното е блокирало неговия акаунт и не обработва тегленето, както е посочено в техните правила и условия.
здравей Казино Betsomnia забави тегленето ми от 15 хиляди, което поискахте, поискаха ми документи за потвърждение Изпращам им всички документи акаунтът ми беше напълно потвърден Имам доказателство за всички документи и чат разговор с екипа за поддръжка на чат на живо, блокираха акаунта ми и лъжат относно процеса на моето теглене, те не спазват собствените си правила и условия, според правилата и условията тегленето трябва да се обработи за 24 часа, имам нужда от помощ относно този проблем, мога да изпратя всички доказателства, благодаря ви, казино гуру
С най-добри пожелания
Уали19
Уважаеми Wali19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Кристина
Заявих това теглене преди 4 дни и никога не съм поискал успешно теглене, за първи път искам теглене, тегленето ми се бави без причина, те не обработват тегленето ми
Най-добри поздрави
Уали19
Благодаря ви за отговора, Wali19. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
здравей Кристина
Не вярвам, че казиното ще обработи тегленето ми, по този начин подадох жалба тук, те не ми обясняват нищо за това теглене, бих искал да разбера каква е точната причина за забавянето на тегленето ми, така че, моля, попитайте ги за това въпрос благодаря
Най-добри поздрави
Уали19
Здравей, кристина
Тъй като при забавяне на моето теглене загубих около 90k EUR, те са анулирали много пъти моето теглене, което бях поискал, казиното не трябва да забавя моето теглене, когато всичко е проверено, и сега акаунтът ми е блокиран, моите 15k са в процес на изчакване, без причина, според правилата и условията на чакащия процес на самотеглене на казиното е максимум 24 часа, а моето теглене е в процес на чакане повече от 4 дни, казиното трябва да обясни причината за забавянето тук в тази платформа
здравей Кристина
Ако искате, мога да изпратя всички доказателства, да разговарям с екипа за поддръжка и доказателството напълно потвърди акаунта ми, те са планирали това от самото начало, когато имах около 100 хиляди печалби в акаунта си и те забавиха тегленето ми, когато загубих печалбата си, те потвърдиха моята акаунт и когато ги помолих да обработят тегленето ми от 15 хиляди, те просто блокираха акаунта ми, не ми обясниха за забавянето, всеки ден един и същ масаж, една и съща история, искам да отбележа, че това казино ме измами и искам да разбера каква е стъпката Мога да поема това казино, те са предоставили тук причината за забавянето на моето теглене,
С най-добри пожелания
Уали19
Това казино ме измами с теглене на 15 хиляди, което поисках преди 5 дни, сметката ми беше напълно потвърдена, преди да депозирам големи пари, нямах проблеми, след няколко часа игра поисках 3 пъти теглене, те отхвърлиха, помолих ги за начин тегленето ми е отхвърлено, казаха ми, че акаунтът ви не е напълно потвърден и имаме нужда от 3 банкови извлечения, изпращам им, по това време имах около 100 000 EUR в сметката си, те забавиха тегленето и проверката ми, когато загубих моите 100 000 те потвърдиха моя акаунт, имам доказателство за потвърждение, попитах ги напълно ли е потвърден акаунтът ми, агентът за чат на живо каза да, вашият акаунт е напълно потвърден, казах им, когато акаунтът ми е потвърден, начинът, по който не получавам тегленето си, агентът за чат на живо каза изчакайте, проверявам информацията, казах добре, когато тя дойде от банката в чата, акаунтът ми току-що беше блокиран без причина Бях в шок, те току-що блокираха акаунта ми, загубих моите 100 000 поради забавено мое теглене и сега те имат моите 15 000, което не е така искат заплащане, това наистина е разочарование и вид измама, което са направили, те трябва да обяснят това
Beste, поздрави
Уали19
здравей Кристина
Все още не съм получил тегленето си, клиентът на казиното, дори моят VIP мениджър лъже, изпращат ми имейл, което не беше вярно, те просто се опитват да измамят парите ми по всякакъв начин. Изпращам скрийншот на имейла, който ми го изпратиха днес ,
Най-добри поздрави
Уали19
Благодаря ви, че ме информирахте. Това звучи като ужасно преживяване. Преди да продължим да се свързваме с казиното, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ако има други допълнителни доказателства, които искате да споделите с мен, моля, изпратете и тях. Благодаря Ви предварително.
здравей Кристина.
Все още не съм получил тегленето си, не знам как не ми изплащат парите, ще ви изпратя скрийншот от комуникацията с моя вип мениджър Сандра по имейл, моля, свържете се с тях по начина, по който забавиха тегленето ми, благодаря
Най-добри поздрави
Уали19 л
Уважаеми Wali19,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни дадохте възможност да отговорим на притесненията ви.
След като внимателно прегледахме активността във вашата сметка, ние идентифицирахме проблем, свързан с направените депозити, някои от които, за съжаление, не достигнаха до сметката на нашето казино. Това доведе до несъответствие, тъй като част от средствата, използвани по време на игра, включително балансът, водещ до вашите печалби, произхождат от депозити, които не сме получили.
В Betsomnia почтеността на нашите операции и честността към всички играчи са от първостепенно значение. Като такива, ние трябва да гарантираме, че всички печалби са получени от проверени, законни средства. Като се има предвид, че част от средствата, използвани за игра, не са получени, ние сме длъжни да коригираме съответно вашата сметка.
В съответствие с нашите Правила и условия, които гласят, че всички печалби трябва да идват от валидни, напълно получени депозити, ние коригирахме вашия баланс, като приспаднахме печалбите, получени от некредитираните депозити.
Ако имате някакви въпроси относно това решение или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество при поддържането на сигурна и честна среда за игри.
С уважение,
Казино Betsomnia
здравейте всички
Благодарим ви Betsomnia Casino за вашия отговор.
Благодаря ви много, Wali19, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Wali19,
Разгледах случая и ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на ситуацията.
Уважаеми казино Betsomnia,
Можете ли да предоставите повече информация за депозитите, които не са получени? Кой метод на плащане е използван за извършването им?
с уважение,
Адам
Скъпи Адам,
Въпросните транзакции са извършени чрез банков превод.
Все още обаче не сме получили потвърждение за тези транзакции от Wali19. За да продължим с разглеждането на тази жалба, любезно молим Wali19 да ни предостави доказателство за тези банкови преводи.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С уважение,
Казино Betsomnia
здравей
Моята транзакция беше пристигнала успешно и проблемите не са свързани с моите депозити, а с моето теглене кое казино betsomnia не плаща моите 15k теглене, първо ми поискаха някои документи за проверка на KYC, изпращам им тези документи, след като напълно потвърдят моя акаунт, те блокирах акаунта ми обратно и анулирах тегленето ми, искам моите 15k теглене според правилата и условията
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Wali19,
Съвсем нормално е казиното да изисква доказателство за депозитите в случаи като този. Ако можете да предоставите банковите извлечения, показващи съответните транзакции на казиното, това би трябвало да помогне за разрешаването на ситуацията. Можете ли да предоставите тази информация?
с уважение,
Адам
здравей Адам
Да, мога да ви предоставя банковите извлечения
Мога ли да ви изпратя по имейл?
Опитах се да изпратя тези документи тук, но не мога
И съм сигурен, че проблемът не е в депозитите, казиното се опитва да ми вземе парите, когато поисках теглене, те казаха да ни изпратят 3-те банкови извлечения, които им изпращам, те потвърдиха акаунта ми и сега искат още документи, това е измама това, което правят с играчите, виждал съм много случаи, които играчите са имали със същите проблеми в това казино
Здравей Wali19,
Моля, изпратете цялата необходима информация на моя имейл adam.m@casino.guru .
много благодаря,
Адам
здравей Betsomnia,
Любезно моля за документи за неполучаване на депозити, можете ли да предоставите тези документи, моля, тук, според моите вместо депозити няма депозити, които да не са пристигнали, всичките ми депозити бяха вместо това, истинският проблем е проверката на KYC и тази проверка беше обработена успешно , няма такава причина да не платя тегленето си,
Виждал съм много оплаквания в интернет за това казино, което извършва такава измамна дейност, и Адам според правилата и условията на времето, което дава на казиното, е две седмици, това време от две седмици изтече, казиното не предоставя нищо, само предостави фалшивите правила и условия, които те сами са направили, моля, Адам съгласно правилата и условията, искам да си върна парите, Адам, моля, помоли ги да предоставят всички документи от моите печалби и загуби и депозити, както и моите имейли и историята на чата, ще видите кой е измамник, казиното или аз
благодаря
поздрави
Уали19
здравей Казино Betsomnia
Предоставете тук всички документи според моя проблем и също така предоставете историята на чата с екипна поддръжка на живо, от началото на този проблем не мога да предоставя тези документи, защото затворихте моя акаунт, че не можах да направя скрийншот на моя акаунт, Уважавам правилата и условията на времевата рамка на казино гуру, която беше две седмици, чаках повече от две и искам да предоставя всички тези документи тук на тази платформа за разрешаване, вие, момчета, лъжете играчите и аз искам да ви кажа, ще взема тези пари от казино Betsomnia,
Уважаеми казино Betsomnia,
Играчът заявява по-горе, че вече ви е изпратил съответните банкови извлечения, можете ли да потвърдите, че са получени?
Моля, посочете също каква допълнителна информация е необходима от играча.
с уважение,
Адам
Скъпи Адам,
Да, получихме банковото извлечение, предоставено от клиента като доказателство за метода на плащане, за да потвърдим, че методът, който е използвал, принадлежи на него. Въпреки това, както беше посочено по-рано, въпреки че признаваме тази загриженост относно липсващите плащания, ние също получихме потвърждение, че тези депозити не са били обработени успешно и следователно никога не са достигнали до нас.
За да продължим по-нататък, любезно молим клиента да предостави конкретно доказателство, че тези транзакции са извършени от негова страна. Това може да включва подробно банково извлечение или разписка за потвърждение от доставчик на плащания, показваща, че средствата наистина са били приспаднати и преведени в нашата сметка.
Ние се ангажираме да ви помогнем и да разрешим този въпрос незабавно, след като получим необходимата документация.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Казино Betsomnia
Уважаеми Wali19,
За да можем да продължим с този случай, трябва да предоставите доказателства, че тези транзакции са обработени успешно и никога не са върнати в банковата ви сметка. Както споменахме, ще трябва да видим банковото извлечение, показващо всички транзакции за съответния период.
Освен това би било много полезно за ситуацията, ако можете да се свържете с вашата банка и да получите писмено извлечение, че тези депозити са били успешно обработени и никога не са върнати. Можете да ми предоставите всичко чрез моя имейл, adam.m@casino.guru .
с уважение,
Адам
здравей Адам,
Не разбирам начина, по който играчите винаги трябва да предоставят документите, казиното също трябва да предоставя някои документи, които показват кои пари са пристигнали и кои не, искам казиното на betsomnia да предостави скрийншотове на моите депозити от моя акаунт, методът, който използвам за депозитите бяха вместо банков превод, при който всичките ми пари пристигнаха незабавно и аз ви ги изпратих документите по имейл, според моите депозити,
поздрави
Уважаеми Wali19,
Благодаря ви за предоставените документи, моля, вижте последния ми имейл.
Междувременно бих искал да попитам Betsomnia Casino дали могат да ни предоставят повече подробности относно онези плащания, които не са получени - номера на транзакциите, суми, дати, часове и всичко друго, което може да е от значение - така че да може да се сравни с информацията, предоставена от играча.
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
