НачалоЖалбиBetsomnia Casino - Печалбите на играча са намалени от казиното.

Betsomnia Casino - Печалбите на играча са намалени от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 €

Betsomnia Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.9.2023 | Решена : 27.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е залагал в Betsomnia и е спечелил малко повече от €20 000, според правилата за бонуси, посочени по това време. След печалбата, казиното намали баланса до €5000 поради предполагаема политика, която не беше посочена в първоначалните условия. Казиното по-късно промени условията на бонуса до „10x бонус максимално изплащане“, което не беше посочено преди печалбите на играча. Играчът оспори това действие с аргумента, че бонус условията по време на неговата игра не включват това правило. Казиното призна, че правилото е добавено по-късно, но поддържа, че е било в сила по време на печалбата на играча. След поредица от дискусии с посредничеството на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да изплати на играча пълната сума на печалбите му. Играчът е потвърдил получаването на всички средства, като по този начин е разрешил жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди около две седмици се регистрирах в Betsomnia и депозирах 500€ с бонус от 500€. Внимателно прочетох условията на бонуса и там ясно се посочва, че максималното изплащане от бонуса при първи депозит е 20 000 €.


Имах изключителен късмет и спечелих малко повече от 20 хиляди. След като бонусът беше напълно конвертиран, балансът ми беше намален до 5000 €. Попитах за това чрез чат на живо и бях насочен към VIP мениджъра. Когато продължих да задавам въпроси, VIP мениджърът ми каза, че балансът се намалява до една четвърт, след като бонусът се изчерпи.


Разбира се, това нямаше абсолютно никакъв смисъл. Напомних му, че правилата и условията и условията за бонус ясно посочват 20k и нищо друго. Тогава го попитах къде пише, че накрая количеството се нарязва на четвъртинки. Той не можа да ми покаже и попита къде съм видял, че максималното изплащане е 20k. Показах му екранни снимки и бях информиран само, че 5k е максималната сума, която мога да получа. Още веднъж му казах, че в условията ясно пише 20k, на което мениджърът просто каза, че скоро ще се актуализира.


Продължих да споря повече от седмица и те отказват да ми изплатят печалбата ми от 20 хиляди. Имам екранни снимки и видеоклипове на пълните правила и условия и условията на бонуса към момента на моята печалба.


Оттогава Betsomnia промени условията си за бонуси и сега посочва 10x бонус максимално изплащане. Но преди това не беше казано!


Моля за вашата помощ, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Марушка,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betsomnia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Ще бъде ли възможно да препратите всички доказателства, които имате относно тази жалба и бонуса, който сте използвали, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник.


Моят акаунт е потвърден от 2 или 3 дни. Днес последно писах на VIP мениджъра. За съжаление, Betsomnia твърди, че имам право само на 5k и твърди, че условията вече са били налице предварително. Това обаче е лъжа.


Изпратих ви по имейл всички екранни снимки и доказателства.


Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Maruschka, благодаря ти за предоставените видеоклипове. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Марушка,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и проверих и видеоклиповете, които ни предоставихте, и наистина изглежда, че изречението „Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус за първи депозит, са x10 от депозита" не е било в Условията и условията за бонус преди .

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betsomnia Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Betsomnia,

Можете ли да предоставите повече информация защо сте приложили правило към печалбите на играча, когато това правило не е присъствало във вашите бонус T&C, когато играчът е спечелил печалбите си?

Кога актуализирахте вашите бонуси и общи условия и условия и добавихте гореспоменатото изречение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте


Разгледахме този случай и проведохме проучване на причините. Според нашите данни, настройките на бонуса са зададени правилно според нашите указания, поради което играчът автоматично получава изплащане според настройките, които предполагат "x10 от депозита" - в противен случай, ако тази настройка не е зададена от в самото начало играчът би получил цялата сума по сметката. След отваряне на случая нашата поддръжка забеляза, че доставчикът на платформата не е добавил това правило към Bonus T&C. След обсъждане с доставчика на платформата, те добавиха това условие към T&C и гарантираха, че това няма да се случи отново.


Поради наличието на тази грешка, ние сме готови да предоставим на играча разумно обезщетение, но поради факта, че това условие работи автоматично и е зададено по-рано при създаването на бонуса, ние вярваме, че този случай не може да бъде завършен в нарушение на първоначално установените правила.

Betsomnia също ви моли да обърнете внимание на клаузата Бонус T&C – „Казиното си запазва правото да променя и допълва тези условия по всяко време". Което от своя страна, въпреки че не решава проблема, ни позволява да коригираме подобни несъвършенства в автоматичното попълване на Бонус T&C по този начин.


За да ви уверим в нашите думи, прилагаме екранна снимка на часа и датата на последната промяна на този бонус, както и доказателството, че транзакцията е извършена автоматично без никакво одобрение от нашата поддръжка (в рамките на 1 секунда).


С Най-Добри Пожелания,

CPO Betsomnia

Андрю

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Betsomnia, благодаря ти за отговора.


Когато се регистрирах и прочетох правилата и условията на бонуса, нямаше нищо за 10x бонус максимално изплащане. За мен максималното изплащане беше само 20k. Съответно твърдо предположих, че максималната сума, която мога да изплатя, ще бъде 20k. И с това знание направих и депозит. В противен случай нямаше да взема този бонус, ако беше казано максимално изплащане от 10x.


Разбирам, че това може да не е било вашето намерение, но всичко, което видях, беше максимална печалба от 20 хиляди. Ето защо съм на мнение, че трябва да имам право на пълните 20 хиляди евро по справедливост.


Вече получих 5к от теб. Надявам се, че ще бъдете коректни и ще ми платите останалите 15 хиляди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Betsomnia.


Тази ситуация безспорно е жалка. Напълно разбирам, че вашето намерение при актуализирането на настройките на бонуса и правилата и условията на бонуса не е било по никакъв начин да заблудите клиентите. Въпреки това, от гледна точка на играча, не изглежда да има нарушение от тяхна страна в този случай. Играчът се регистрира и играе в съответствие с правилата, които бяха в условията на бонуса по това време, и изглежда доста несправедливо да се прилага правило със задна дата. Когато се въведат промени във вашата система и правила и условия, те трябва да бъдат въведени по начин, който не оказва отрицателно въздействие върху клиентите.

Признавам съществуването на клауза в Правилата и условията на бонуса, която гласи: „Казиното си запазва правото да променя и допълва тези условия по всяко време" и тя вероятно е присъствала дори преди актуализацията, но използвайки това като оправдание за прилагане на правило със задна дата и по този начин ограничаване на печалбите на играча далеч не е справедлив подход, който трябва да предприеме реномирано казино като вашето.

Надявам се, че можем да работим заедно, за да намерим разумно решение за тази неприятна ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Трябват ни 1-2 дни, за да намерим решение

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино Betsomnia.

Благодаря за отговора, но просто възстановяване на сумата на депозита за съжаление не е приемливо за мен и е всичко друго, но не и справедливо.


Считам, че трябва да имам право на цялата сума, тоест липсващите 15 хиляди евро.


Бих искал отново да отбележа, че условията посочват само максимална печалба от 20 хиляди. Така че не разбирам защо да не го получа? Моля, преразгледайте предложението си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марушка,

Поддържам активен контакт с екипа на казиното и обсъждаме подходящо решение за вашия проблем. Има допълнителна информация, която трябва да бъде проучена, така че моля за търпение. Бъдете сигурни, ще бъдете своевременно уведомени за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Михал, за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден Марушка.

Във връзка с настоящата ситуация, ние сме готови да направим компромис с вас и да предложим да кредитираме 5000 към основния баланс.

Както споменахме по-рано, съжаляваме за възникването на такава ситуация, но тези условия бяха установени по начин, който не нарушава условията на услугата и освен това бяха настроени автоматично дори преди тези условия, просто нямахме късмет с времето.

Надяваме се на вашата разумност и разрешаване на този казус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Betsomnia.


Разбирам, че това не е било вашето намерение. Въпреки това във вашите условия е ясно, че максималната печалба е 20 хиляди евро. Депозирах при тези условия и спечелих. Намирам за изключително несправедливо, че след като спечеля, просто се прилагат други правила, които не са публично видими, за да ме лишат от моите печалби.


Какво сгреших като играч, за да ме третират така? Съжалявам, но 5000 евро от 15 000 евро не са задоволителни за мен.

Моля ви да бъдете справедливи и да ме съобразите по съответния начин. Не съм направил нищо лошо и спазвах всички правила.


Моля, преразгледайте офертата си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марушка,

Само бърза актуализация: все още обсъждаме вашия случай с екипа на казиното, за да намерим подходящо решение, така че моля за търпение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


В резултат на дискусията взехме решение в полза на играча. Имаме нужда от няколко дни, за да уредим формалностите. Сумата обаче ще бъде възстановена изцяло. Молим играча да се свърже с нас следващата седмица, за да одобрим това плащане и да го кредитираме в сметката. Както беше посочено по-рано, извиняваме се за причиненото неудобство и се надяваме, че това недоразумение се е разрешило напълно. Ще публикуваме в тази тема, след като сумата бъде кредитирана в акаунта на играча.


Благодарим на екипа на Casinoguru за тяхното участие и очакваме по-нататъшно сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино Betsomnia.


Благодарим ви на Casino Guru и Betsomnia за вашето решение.

Моля, уведомете ме къде да се свържа с вас, за да разреша плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марушка.

Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо. Моля, добавете url на това оплакване.

Те ще ви помогнат да получите средствата си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички за отговорите. Радвам се, че успяхме да постигнем консенсус с екипа на казиното.


Скъпа Марушка,

Както бе споменато по-горе, свържете се с екипа на казиното и разгледайте тази жалба. Моля, уведомете ни, след като получите средствата, за да можем да затворим тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Maruschka,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал.


Досега са ми платени 10 хиляди и все още чакам останалите 5 хиляди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марушка,

Благодаря ви за актуализацията, вярвам, че останалите 5 хиляди ще ви бъдат изплатени през следващите няколко дни. Моля, бъдете малко търпеливи. Уведомете ме, след като ги получите или ако нещо се е променило с времето..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Betsomnia изплати всичко.


Бих искал отново да ви благодаря за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, Марушка. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си печалби.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини