Играчът от Холандия не е имал предишни проблеми, но е изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите. Казиното твърди, че грешка е причинила печалбите, отказвайки изплащането, въпреки че играчът има екранни снимки като доказателство. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че печалбите са резултат от системна грешка, а не от редовна игра. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, подкрепяйки решението на казиното.
Здравейте,
Играя в това казино известно време и всъщност никога не съм имал проблеми. Загубил съм много пари в казиното. Е, най-накрая спечелих много пари и сега те казват, че има грешка в акаунта ми и не спечелих моите пари. Но направих екранни снимки на печалбите. Какво трябва да направя сега?
Здравей Леонва,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betsomnia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, играя в това казино от почти 2 години и никога не съм имал проблеми с тегления. Но това не бяха големи суми. Беше спечелено с истински пари. Вчера говорих с тях и те не могат да направят нищо, парите, които спечелиха, ги няма и не ги изплащат, казват те. Защото имаше грешка в системата им.
Здравей Леонва,
Уточниха ли какъв вид грешка? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Не, нямат право да ви кажат какви са изследванията.
Здравей Леонва,
Въз основа на имейлите, които предоставихте, изглежда, че сте нарушили условията на казиното, а не е възникнала грешка. Уточниха ли какво точно сте нарушили? Вашият акаунт все още ли е отворен?
Здравейте Leonva и ви благодаря за цялата предоставена информация. За да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпа Леонва ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betsomnia Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Betsomnia ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Здравей Кубо ,
Изпратих ви съобщение с отговора на имейла ( jakub.m@casino.guru ), защото информацията съдържа описание на грешка и за да се избегнат последствията, свързани с разкриването й в публичния форум.
Чувствайте се свободни да попитате, ако имате нужда от допълнителна информация, свързана с този въпрос.
Уважаеми казино Betsomnia ,
Много благодаря за отговора и изчерпателното обяснение на проблема.
Скъпа Леонва ,
За съжаление, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, беше убедително доказано, че вашите печалби не са получени чрез редовна и правилна игра. Вместо това те са резултат от системна грешка, за която вероятно сте знаели и сте се опитали да я използвате. Следователно трябва да застана на страната на казиното, тъй като тези така наречени печалби са генерирани изкуствено и не съществуват и не съществуват физически. За бъдещи справки препоръчвам да информирате екипа за поддръжка на казиното, ако откриете системна грешка, вместо да се опитвате да натрупате печалби, като я използвате.
Поради горепосочените причини трябва да отхвърля тази жалба като неоснователна. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
