Betsomnia Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема техническа грешка.

Спечелих 3500 евро след много неуспешни опити. Направих тегления за 1500 € и 2000 €.

Казах, че най-накрая си върнах загубата. Излязох от акаунта си и изпратих на Мая моя вип мениджър и й казах да помогне с процеса на теглене и тя потвърди.

И след това го отворих отново след няколко часа, за да видя, че балансът ми е нула. И няма чакащи тегления.

Изпратих имейл директно на Мая и тя ми каза, че няма чакащи тегления!!

Как изчезнаха парите ми? Тя ми каза, че нещо не е наред с казиното и изпрати до старши мениджър и чакаше неговия отговор.

Получих имейл от Maya: „вашите средства бяха анулирани, тъй като балансът беше удвоен по погрешка по време на плащането"

За съжаление тези средства не могат да бъдат възстановени:(

за щастие нищо не се е удвоило, но ме измамиха.

ЗА ПЪРВИ ПЪТ СЕ ВИЖДА НЕЩО ТАКОВА.

оплаках се и те ми казаха, че съм нарушил това условие, което не е вярно и всички печалби, които имам, са честни залози и рискови игри.

Но тук е терминът " 6.21 В случай, че Компанията по погрешка (поради техническа грешка в таблицата с печалби, грешка, причинена от човешки фактор или друг вид грешка) попълни сметката на клиента със средства, които не му принадлежат , тогава тази сума ще се счита за собственост на Компанията и ще бъде удържана от сметката на клиента. Ако клиент изтегли средства, които не му принадлежат, преди да бъде забелязана грешката, тогава погрешно платената сума (без да се засягат правните средства и действия на клиента) ще се счита за дълг на клиента към Компанията. В случай на неточно попълване на баланса, клиентът трябва незабавно да уведоми Компанията по имейл)

Оплаках се и прегледах всичките си залози и историята на игрите. Всички игри бяха честни и честни.

Но те ми казаха добре, но тъй като пуснах моите тегления и спечелих още една печалба, моите средства са анулирани, тъй като това направи някои грешки, довели до анулирането на средствата ми!!! Какво е това безсмислица!

Те ми казаха друга причина, след като първата беше фалшив иск от тяхна страна и ми казаха, че не мога да взема средствата си, защото съм нарушил условията, което е още едно фалшиво твърдение за кражба на парите ми. Играх силно, много честно и дълго време, за да спечеля тази победа. Но те ми казаха, че парите, които направих, имат право да ги вземат. И не искат да помогнат.

Мая има толкова лошо влияние и продължавайте да настоявате и да лъжете, за да получите повече пари от вас.

Уважаеми amoh04513,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали кои игри сте играли?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина. Благодаря за вашата помощ.

Играех блекджек само с evolution. И се върти от прагматични игри. (Bigger bas bonanza blizzard-big bass bonanza Хелоуин-big bass bonanza-big bass keep it real)

печалбите, направени без активен бонус, а с реални депозитни пари. Направих около повече от 20 депозита. И нито едно теглене.

имах абстиненция преди, но отне много време, за да ги загубя отново.

В деня, в който спечелих парите. Депозирах повече депозит с минимум 50 евро от идеално плащане, използвайки банковата си сметка.

спечелих 250 евро. Изтегли 200 и задържа 50 за забавление. Но спечели повече от това.

продължи да играе и имаше над 2000 победи.

ги изтеглих и продължих да играя и спечелих 1500. Направих тегленето си и изпратих на maya моя vip, за да ускоря процеса. Заспах и се събудих, за да ги видя как отричат моите победи. Моля, проверете прикачения файл по-долу.

те блокираха акаунта ми и общите депозити, които направих през тяхното казино, са повече от печалбите ми за съжаление, но те дори не искаха да платят

Благодаря ви много, amoh04513, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей amoh04513,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betsomnia Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betsomnia,

Можете ли да предоставите повече разяснения относно изявлението „салдото е удвоено по погрешка по време на плащането" от вашия екип? Разбирам, че понякога могат да възникнат технически грешки, но ако играчът спечели своите печалби от €3500 справедливо и печалбите обикновено са предварително потвърдени, те трябва да бъдат изплатени. Очаквам твоето разяснение. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Благодаря Михал за подкрепата.

Надявам се, че могат да ви считат за коректен посредник и да съдействат в моя случай. От този ден те не се появяват и не съдействат. Но те ми оставиха отговор на прегледа ми с trustpilot, че мога да се свържа с тях и те са готови да разрешат проблема.

Опитах се да се свържа с тях отново и те оставиха съобщенията ми прочетени и не се появиха повече. Пълно игнориране на съобщенията ми. и ме блокираха, за да не мога да ги достигна. Създават ми усещането, че имам работа с измамници от пазара, а не с професионалисти. Това доведе до наистина лошо настроение и психически срив. Специално вип мениджъра Мая. Тя ми обеща много пъти, че няма да закривам акаунта си и ще го пазя, докато не спечеля, тогава тя може да ми помогне. Но след като спечелих, тя се държеше много странно и разочаровано.

здравей Betsomnia.

вие не се появявате, но сте на разположение 24/7 в чата за нови клиенти.

Не мога да повярвам, че се занимавате с бизнес, за да мамите хората.

Питах те много пъти чрез чат на живо и те отговарят в рамките на минути. След като знаят моето потребителско име, те не се показват отново.

Няма да се откажа от правото си. Имате средства за плащане. Платете го, моля, и затворете тази сделка завинаги. Но ще продължа да правя това и ще пиша отзивите си, докато не ми върнете средствата.

не заслужаваш нулева звезда.

Уважаеми amoh04513,

Разбирам недоволството ви от чакането, но стандартна процедура е да оставите поне 7 дни, за да може екипът на казиното да отговори. Моля за търпение

Скъпи Михал.

Разбирам, че имат 7 дни, но смятам, че трябва да кажа нещо, преди случаят да премине през процеса на отхвърляне, защото те не сътрудничат.

те знаят какво правят.

те са активни от другата страна и се опитват да изтрият отзивите ми и също си вършат работата. Забелязах някои имейли за това.

също. Направих специална сметка за хазарт. По времето, когато го направих, беше добре и защитено. След като използвах техния метод на плащане, започнах да получавам съобщения, че някой се опитва да отвори моята сметка за онлайн банкиране. Който има нулев достъп до всеки друг доставчик освен betsomnia.

това поведение се нуждае от повече разследване.

изглежда, че управляват измамен бизнес, използвайки данни на хора. Което ме притеснява и трябва да е ясно на хората.

Искам и аз да отворя ново дело. Имах опит с тях преди и не знаех какво да правя. Но прочетох условията и разбрах, че са ги нарушили преди, а аз не забелязах.

И така, ето какво направиха и с мен.

Помолих Мая да закрие акаунта ми и тя не пожела да го направи.

след като настоях тя го затвори. Но след няколко дни установих, че акаунтът отново е отворен без никакво разрешение от моя страна.

като пристрастеност към хазарта черти ме накараха да направя нови депозити.

загубих ги всички отново. И поискаха да закрият акаунта, но не го затвориха.

maya ми каза, че може да ми даде лимит на депозит от 500 евро на седмица и тя избра времевата рамка вместо мен. тя не ми позволи да го направя. Тя ми каза, че може да направи 1 седмица за мен и се надява да спечеля. Загубих депозитите си отново, както обикновено.

тя отново използва тази тактика за манипулиране и аз се провалих.

в последната ми седмица от използването на това казино спечелих там. Не ми позволиха да ги изтегля и направих този случай/жалба.

Точно сега трябва да приключа с този случай, преди да премина през другия. Или мога да работя в двете успоредни линии.

На разположение съм с всички необходими документи и информация, за да съдействам и да получа средствата си. Няма нужда от всички тези тактики от betsomnia, освен ако не са законни.

Благодаря за разбирането и отделеното време Михал.

Здравей Amoh04513, здравей Михал

Аз съм CPO на betsomnia, точно сега разследвам вашия случай лично.

Да се изяснят:

1) Трябва да разберете, че този случай няма да бъде отхвърлен или прекратен

2) Всеки проект има различни подразделения и комуникацията между тях може да не е идеална, така че да, можете да видите, че нашият маркетингов отдел отговаря на вашите отзиви, но това може да не е свързано с дискусията ви с мениджъра

3) наистина имахме проблеми от страна на платформата, които може да са засегнали не само вашия баланс, но и няколко клиенти, които са злоупотребили с грешката, за да върнат заявката за теглене и да увеличат баланса по такъв начин

Дайте малко време, за да проверите паричния си поток и връзката с проблемите и след това ще се върна при вас. Ние ще продължим стриктно съгласно нашите Правила и условия, но ако видя някакво несъответствие със споменатите правила или неспазване на тези правила от наша страна, тогава аз ще ви кредитирам средствата лично и ще се уверя, че тегленето е извършено .

Михал, моля те от твоя страна да удължиш времето за отговор с още 3 дни, за да мога да се потопя дълбоко и да се върна с пълни отговори и разследване с доказателства до понеделник.

Здравей Betsomnia,

Надявам се думите ти да са верни.

ID на моите транзакции:

28926636 (1500 евро)

28926607 (2000 евро)

Вашият VIP мениджър ми каза, че сте забелязали, че съм попълнил средства, добавени по погрешка поради техническа грешка. Което доведе до тази грешка.

И поисках повече обяснение или разяснение в кой момент или колко получих тези средства по погрешка, но не получих отговор.

Бихте ли обяснили това твърдение от ваша страна?

второто твърдение, че е имало проблем или грешка във вашата система. и изглежда, че някои клиенти са използвали този проблем, за да отменят заявките за теглене и по някакъв начин да увеличат салдото по сметката си.

Никога не съм чувал за този проблем или поне нищо не се случи по време на сесията ми за игра. Всичко беше нормално.

Ако можете да поясните, че би било по-добре, иначе мисля, че е много стресиращо за мен да се справя с цялата тази загуба на време/пари и енергия. Така че любезно ми помогнете да се възстановя от това.

Знам откъде и от кои игри имах средства, така че ме уведомете, ако мога да дам повече информация.

Очаквам с нетърпение да чуем скоро.

Уважаеми екип на Betsomnia,

Благодаря ви за отговора. Разбирам, че тази ситуация е по-сложна и се нуждае от повече време, за да стигнем до основата. Ще ви дам допълнително време за извършване на задълбочен преглед.

Уважаеми Amoh04513,

Признавам вашето недоволство от периода на изчакване. Въпреки това, както беше съобщено от екипа на Betsomnia, ситуацията е по-сложна и изисква цялостно разследване, което естествено отнема време. Моля за търпение по време на този процес.

Само напомняне, че понеделникът почти изтече и не получих никакъв отговор от betsomnia.

Здравейте

Захващам се, съжалявам за забавянето

Резултатът ще бъде представен днес

Здравей Амох, здравей Михал

Анализирахме всички транзакции на играчи от ноември 2023 г

според нашите изчисления балансът на играча е нулиран по погрешка

Причината за нулирането на баланса беше подозрението на играча за злоупотреба със системна грешка на платформата, възникнала в резултат на промяна в часовата зона за обработка на транзакциите. Този проблем съществуваше за кратък период от време и доведе до анулиране на тегления на играча в миналото, преди да бъде създадена транзакцията за теглене. Има само 8 играча, засегнати от този проблем, петима от които се възползваха от ситуацията, за да удвоят собствения си баланс по такъв начин, за който, съгласно параграфи на правила 6.10 и 6.20, техният неправилно натрупан баланс беше нулиран на нула. Играчът Amoh се озова в тесен период от време, като създаде няколко операции за теглене, които бяха твърде подобни на модела на поведение на играчи, използващи злоупотреба с технически грешки, в резултат на което отделът за поддръжка и техническата поддръжка на платформата препоръчаха предприемане на действия, подобни на тези се прилага към насилниците, докато техническият проблем се разрешава.

Аз лично много съжалявам за подобна ситуация, но не мога да присъствам 24/7/365 на работа, така че, за съжаление, не мога да контролирам всичко. Ще извършим дисциплинарна работа с отдела за поддръжка и платформата. Също така ще върнем средства в баланса на играча. Моля ви да се свържете отново с отдела за поддръжка, те ще ви назначат нов VIP мениджър по очевидни причини. Бих искал да ви предоставя опция за незабавно теглене за тази транзакция, но това ще изисква от нас да изпълним редица задачи с финансовия отдел. Можете да поддържате връзка с вашия нов VIP мениджър по този въпрос. VIP отделът ще отговаря и за обезщетението за причиненото неудобство. Тази ситуация не ни представя по добър начин, но се надявам на вашето разбиране. Аз също няма да защитавам грешните действия на отделите, но ситуацията наистина беше изключително рядка и за мое голямо съжаление трябва да призная, че беше обикновен лош късмет, което разбира се не ни оправдава. Надявам се, че успях да разреша ситуацията ви по положителен начин.

С Най-Добри Пожелания,

CPO на Betsomnia

Андрю

Уважаеми Betsomnia,

Благодаря за пояснението и оценявам вашата подкрепа и честност.

Казиното беше едно от любимите ми и има добра платформа, но поведението не беше професионално или просто нямах късмет, когато това се случи.

Както и да е, ще ги изтегля с новия VIP мениджър, след като си възвърна достъпа, и разбира се, извинявам се за всякакви груби думи или негативни коментари, които съм направил. Тези неща се случват, така че нека продължим напред. Надявам се, че имате успешна кариера и този проблем скоро ще бъде разрешен.

на Ваше разположение

Благодарим ви за отговора, екип на Betsomnia. Всички разбираме, че грешки могат да се случат на всеки, колкото и да е старателен. Благодарен съм, че поехте инициативата да преоцените ситуацията и да гарантирате, че играчът ще получи своите заслужени печалби.

Уважаеми Amoh04513,

Според отговора на екипа на Betsomnia, ситуацията наистина беше жалка. Въпреки това се радвам, че успяхме да разгледаме жалбата ви и да постигнем задоволително решение. Ще изчакам вашето потвърждение при получаване на печалбите ви, но съм уверен, че процесът ще протече гладко и екипът на казиното ще продължи да предоставя обичайното си отлично обслужване.

Уважаеми всички,

Свързах се с мениджъра и сега всичко е наред. Трябва да получа плащането скоро, след като го получа, ще потвърдя тук.

Благодаря отново за вашата подкрепа.

Уважаеми всички.

Получени средства. Благодаря за съдействието Андрю.

и отново благодаря на екипа на Casino Guru, че ми помогна да реша проблема си.

Ще преосмисля отново казиното. Надяваме се, че всичко работи гладко оттук нататък.

желая ви страхотен ден на всички

Страхотни новини, Amoh04513. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Въпреки че признавам, че вашето потребителско изживяване в този случай може да не е било идеално, дори и най-добрите системи не са безупречни и ние като човешки същества понякога допускаме грешки. Сложността на ситуацията наистина изисква известно време за пълно разбиране и справяне. Бих искал да благодаря на екипа на Betsomnia за техния коректен подход и оценявам, че отделиха време да преоценят ситуацията и да гарантират, че печалбите ви са изплатени правилно. Радвам се, че успяхме да доведем жалбата ви до задоволително решение.🙂

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру