Betsomnia Casino - Играчът има неразрешени проблеми с депозита.

здравей

Така че играя няколко седмици в Betsomnia.

Направих много депозити, много депозити минаха добре и започнах да залагам, но няколко депозита така и не стигнаха до моята сметка в betsomnia.

В моя акаунт в betsomnia видях, че депозитите все още са на "чакане", а парите също са изписани от собствената ми банкова сметка.

Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти за първи път на 20 септември 2023 г. относно тази ситуация, те ми казаха, че проблемът ми ще бъде изпратен до техния финансов отдел, за да могат да го проучат.

Никога не получих отговор от betsomia, така че се свързах отново, около 5 пъти и също говорих с VIP мениджъра, тя/той отново ми каза, че тази ситуация ще бъде разследвана от финансовия отдел.

И че ще получа имейл от VIP мениджъра с актуализация. Това беше разговор, който проведох на 28 септември.

Днес попитах отново отдела за обслужване на клиенти за тази ситуация.

И отново ми разказват същата история.

Вече приключих с чакането, изглежда, че не искат да ви помогнат и просто мамят хората.

Изпратих много екранни снимки на депозита от моята собствена банка, винаги когато го поискат, докато вече го изпращам.

Какво мога да направя сега?

И съжалявам за лошия ми английски, аз съм от Холандия.

Чао.

Скъпи Сил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Не съжалявай, моля те.

Благодаря ви за информацията.

Изведнъж сега те се опитват да ми помогнат, трябваше отново да им предоставя някои екранни снимки.

Но аз им го изпратих преди няколко минути.

Актуализация: изглежда, че сега наистина се опитват да ми помогнат.

Получих имейл, в който се казва, че са намерили липсващите ми депозити и че парите скоро ще бъдат кредитирани в акаунта ми в betsomnia.

Трябваше да им дам снимка на моя документ за самоличност, банково извлечение и отново снимка на депозит.

Когато имам парите, ще дам актуализация.

Благодаря ти, Сил, за информацията. Вашите документи за самоличност проверени ли са? Моля, уведомете ме, когато депозитите бъдат кредитирани във вашата сметка.

здравей

Моят акаунт е потвърден.

На 5 октомври отделът за обслужване на клиенти каза, че са открили депозитите, които са останали оттогава и че депозитите скоро ще бъдат кредитирани в моята сметка. Той/тя не можа да ми каже кога ще се случи това, просто ще трябва да изчакаме и да видим отново..

Благодаря за вашата помощ.

здравей

Ето актуализация.

Те наистина си играят игри с мен, за съжаление.

След 4 дни чакане те кредитират сметката ми със сума от 100 евро.

Това не беше сумата, която чаках.

Те ми признават, че е имало 3 находища, които липсват и къде са намерени от тях.

А това беше сума много над 100 евро.

Освен това не можах да изтегля парите в банковата си сметка, изглежда, че кредитират сумата като бонус.

Предупреждение от мен за други играчи: моля, изберете друго казино, не харчете парите си в това казино.

Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли ми изпратили разписките за депозит, потвърждаващи, че сте изпратили пари на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Освен това, моля, изпратете ми банковото извлечение за месеците, в които сте започнали да правите депозити в Betsomnia.

Здравей Вероника,

Благодаря за помощта, проблемът е решен сега.

Благодарим ви, Андрю, че ни предоставихте подробно обяснение на проблема.

Уважаеми Сил, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру