Играчът от Белгия бе депозирал 500 евро и впоследствие затвори сметката си. След като го отвори отново, той очакваше да получи седмичното си връщане на пари, но беше информиран, че не отговаря на условията за това. Екипът по жалбите беше обяснил, че казината имат право на преценка да определят допустимостта за бонуси и не са длъжни да ги предлагат. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че вече не се нуждае от помощ.
Депозирах около 500 евро на 29 август и загубих парите си след това. Поисках закриване на акаунта ми и те затвориха акаунта ми днес, 5 септември, кой четвъртък поисках да отворят отново акаунта ми и те отново отвориха акаунта ми. Чаках тази седмица Кешбек, който е в четвъртък, ще бъде в моята сметка, но за съжаление нямаше кешбек. Попитах ги къде е седмичният ми кешбек и те ми казаха, че за съжаление днес нямате кешбек. Те не приемат правилата на ouwen за връщане на пари, това е някакъв вид измама. Искам връщането на парите си според правилата и условията
Уважаеми Wali19,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Със съжаление ви информираме, че не сме в състояние да принудим казината да ви дават бонуси. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от конкретни бонуси или бонус програми без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава бонуси и кой не. Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаеми Wali19,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
