Играчът от Холандия имаше проблем с депозит от €500, който не беше одобрен от онлайн казиното. След като се свърза с екипа за поддръжка на живо на казиното, той беше помолен да изчака още няколко дни, което доведе до неговото разочарование. След нашия съвет да се свърже с неговия доставчик на плащания и да спре по-нататъшни депозити, играчът съобщи, че депозитът му е възстановен обратно в банковата му сметка, разрешавайки проблема.
Депозирам 500 € в петък, 24 май чрез банков превод, парите напуснаха сметката ми, но не са одобрени в сметката ми в казиното Свързах се с екипа за поддръжка на живо и им изпратих подробностите за транзакцията, които ми казаха, изчакайте до 72 часа, изчаках днес понеделник, 27-ми Мога ли да се свържа с екипа за поддръжка на чат на живо относно искането на моя депозит от 500 €, те ми казаха, че ще препратим вашия случай до финансовия отдел и това ще отнеме от няколко часа до няколко дни. Това е отвратително. Искам парите ми да бъдат възстановени в акаунта ми, оставиха ме да чакам без нищо, достигнато е максималното време, което беше 72 часа, няма да чакам повече. Искам парите си обратно. Имах същите проблеми в друго казино
Уважаеми bakhtiarjan60,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Искам да ви уведомя, че депозитът ми е възстановен днес обратно в банковата ми сметка, така че този случай е разрешен, благодаря ви за помощта. аз
Уважаеми bakhtiarjan60,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
